10月26日上午9:00,濟南熱力、濟南熱電、濟南東泰熱力公司、濟南匡山熱力中心、濟南綠園供熱公司將走進《作風監督面對面》,與網友進行互動交流。濟南政府網將全程進行圖文直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。

  相關圖片 更多 >>  
  • 問政現場
    問政現場
  • 現場嘉賓
    現場嘉賓
  • 市民代表
    市民代表
  • 點評嘉賓
    點評嘉賓
  相關資料 更多>>  
 
作風監督面對面——濟南熱力、濟南熱電、濟南東泰熱力公司等單位
  文字實錄 后續解答 正序 | 倒序 手動刷新 自動刷新 提 問  
  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》,我是海沫。
          本期節目上鏡單位是:濟南熱力集團有限公司、濟南熱電有限公司、濟南東泰熱力有限公司、濟南市匡山熱力中心、濟南綠園供熱有限公司,本期節目的主題是:“提升服務水平,溫暖千家萬戶”。
          在我們節目錄制的同時,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端也將同時進行圖文直播和視頻直播。本欄目微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,我們的投票時間是自節目播出之日起,截止到下一周周五的中午12點。上期節目的投票結果將在我們節目的播出抽條中予以公布。  
          接下來為大家介紹一下來到現場的5位上鏡主嘉賓,他們分別是:
          濟南熱力集團有限公司黨委書記、董事長潘世英,歡迎您!
          濟南熱電有限公司黨委書記、董事長劉衍波,歡迎您!
          濟南東泰熱力有限公司總經理張文昌,歡迎您!
          濟南市匡山熱力中心總經理張文利,歡迎您!
          濟南綠園供熱有限公司總經理趙曉輝,歡迎您!
          光臨我們演播室的還有10位輔助嘉賓,也歡迎各位!
          坐在5位上鏡嘉賓對面的是黨代表、人大代表、政協委員、企業和市民代表,同樣用熱情的掌聲歡迎各位問政代表的到來!在節目的最后,我們現場的問政代表將會根據今天上鏡嘉賓的表現,通過他們手中的表決器打出他們心目中的分數。
          今天我們這場電視問政的點評嘉賓是:齊魯工大山東科學院研究員、山東省生態文明研究中心主任周勇,歡迎您,周主任!
          接下來就讓我們開門見山、直面問題,首先來看第一個問題短片。    
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,針對短片當中反映的問題,我們首先和濟南熱力集團的潘董事長做一下交流。
          剛才短片中大家看到,濟南市半導體總廠宿舍位于山師東路2號,雖然地處歷下區的繁華地段,但是40多年來一直沒有開通集中供暖。我們問一下潘董事長,您是否了解這個情況?  
  • 潘世英 : 這個情況我了解,這也是咱們集中供熱行業的一個老大難問題。城市老舊小區,像山師東路2號,是上世紀70年代建的,因為集中供熱是起源上世紀80年代,當時規劃的時候沒有換熱站,所以說這個小區就一直沒有接上供熱。
          從近幾年來,他們開始申請集中供熱,半導體宿舍的業主委員會今年他們找了一個50平米的儲藏室做換熱站,我們也主動上門服務,簡化設計,利用50平方的地方,通過特殊的設計做一個換熱站,今年這個小區正在全力以赴的施工,在11月15號確保按期供熱。  
  • 主持人 : 謝謝潘董事長的介紹,可以說剛才您的回答給山師東路2號的居民吃了一個定心丸,那里的老人可以過一個溫暖的冬天了。
          剛才潘董事長的回答大家是否滿意?請拿起表決器進行選擇,1為滿意、2為一般、3為不滿意。請大家根據自己的真實感受做出選擇。
          我們看到目前有27位問政代表參與了我們這一輪的滿意度調查,26票滿意,1票一般。
          接下來我們再來關注短片中反映的下一個問題,燕子山路44號是一家破產企業的職工宿舍,居民入駐26年一直沒有用上集中供暖。家住一樓的王世榮老人遇到溫度偏低的時候,就度穿著棉襖在家里看電視。接下來我們問一下濟南熱電的劉董事長,今年燕子山路44號能夠供上暖嗎?  
  • 劉衍波 : 這個小區沒有供上暖,各級政府,包括我們供熱企業都非常著急。在今年在文東辦事處的積極協調下,在他們原來的一個燃氣鍋爐房拆除以后,我們對它進行改造,解決了44號今年的供暖問題。  
  • 主持人 : 供暖問題解決了。但是剛才短片中居民和居委會的主任還提到了一些后續問題,比如道路刨掘、建筑垃圾的問題等等,作為濟南熱電,怎么打消大家的擔心和顧慮?  
  • 劉衍波 : 請居民放心,我們一是確保工程隨著在進度中隨時對建筑垃圾、路面進行恢復和清理,工程完工,現場一定清潔干凈。  
  • 主持人 : 謝謝。接下來又到了各位問政代表做出選擇的時刻,針對剛才劉董事長的回答,大家是否滿意,請大家開始投票表決。
          我們看到,目前有29位問政代表參與這一輪的滿意度調查,其中26位表現滿意,3位表示一般。謝謝大家的參與。
          接下來我們再來關注短片中反映的和錦屏家園有關的問題。錦屏家園的居民希望東泰熱力能夠進一步的加壓提溫,我們問一下張總,今年的供暖季能不能滿足這個小區居民的需求?  
  • 張文昌 : 錦屏家園的供熱問題確實是我們的一個難點,近幾年我們一直在努力。上個采暖季結束以后我們進行了大量工作,一個是清理泵房,再就是損害的閥門進行了更換,并且對換熱站、泵進行了改造。應該說下個供熱季效果肯定比上個供熱季好。但是因為這是個非節能建筑,可能與周邊小區也有差距,所以我們會克服困難,盡量讓舒適度提高,讓大家滿意。  
  • 主持人 : 剛才您也提到,它是一個非節能建筑,居民有這樣的顧慮,因為他們的房屋沒有進行外墻保溫,肯定會影響,在這方面我們能否給他們提供什幫助和指導?  
  • 張文昌 : 非節能建筑肯定會是家里的溫度會低一些,我們也建議社區盡快聯系進行節能改造,如果節能改造不完成,肯定供熱還有一定的差距,我們共同努力,一塊把節能改造推上來。  
  • 主持人 : 感謝張總的回答。針對剛才張總的回答大家是否滿意,請開始做出選擇。同樣,對于大家來說有三個選擇,我們看到,目前參與這一輪滿意度調查的是30位問政代表,19票滿意、11票一般。感謝各位問政代表。我們也把掌聲送給剛剛回答問題的各位上鏡嘉賓,謝謝他們的介紹和承諾。
          針對短片反映的問題,結合幾位上鏡嘉賓的回答,接下來我們來看看點評嘉賓周主任有著怎樣的看法和觀點。  
  • 周勇 : 第一個問題是濟南熱力相關的山師東路2號院,40多年的供熱,物理空間太小,院子里沒有建換熱站的地方,這也是典型的歷史客觀原因造成的。今天潘董事長做了承諾,我覺得這個樓的老人、孩子都會非常高興,我也非常高興。我知道濟南熱力集團也是山東省區域能源協會的理事長單位,走在全省前面。在服務自己地盤上的群眾方面,也應該走在前頭,想的更周到,更好地為群眾服務。
          第二個問題是破產企業,這個也是個歷史遺留問題,過去還有住戶燒煤球,也影響全市的治霾工作。剛才劉董事長的承諾讓這個破產企業的職工、老人放心。另外我也知道,濟南熱電在燃氣利用和清華大學合作方面走在全國前面,也相信他們能夠在濟南市轄區的服務群眾方面,也要走在前面,更好地進行管理創新。
          第三個問題是供熱管網的末端溫度偏低,我看東泰熱力已經做出了很多的承諾,另一方面我覺得剛才提的節能改造,通過外墻保溫等措施,來提高供暖效果,這也是非常重要的。這一點也應該是濟南市要加快推動的,因為好多農村氣代煤電的房子,縣城集中供暖的房子都進行了外墻保溫或者都在進行外墻保溫,我們濟南市老舊小區的外墻保溫可能還不大行。所以這方面應該要加快推動,也不只是我們熱力企業的問題,是整體推動。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝周主任,掌聲送給他。
          接下來我們繼續把目光投向大屏幕,來關注第二個問題短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們首先來說說短片中反映的7313小區里有6座紅磚樓今年的供暖問題。
          短片中我們看到了,市民非常想知道這6座樓今年能按時供暖嗎?我們先請濟南熱電的劉董事長回應一下。  
  • 劉衍波 : 7313小區也是濟南的老舊小區,居民關心的這個問題,首先保證今年采暖季安排工作,前期主要是既沒有熱源,也沒有供熱管網,在我們政府的大力推進,供熱企業和屬地的積極配合,我們在上個采暖季新建設臘山熱源廠,它建成以后才保證這個區域的供熱孤島小區納入今年的供熱。  
  • 主持人 : 市民還有個擔憂,我們剛才也提到了關于節能建筑的問題,他們這幾座樓沒有做外墻保溫,也就是不是節能建筑。集中供暖以后,肯定保溫效果或者供暖效果會大打折扣,針對這種情況怎么辦?  
  • 劉衍波 : 對這種老舊建筑政府也有規定,提倡優先進行節能改造,這是需要加強和推進的。
          針對目前的這種情況,我們在政府的有關文件的要求,我們想這樣,因為我們也是第一年加入對這6棟居民樓供熱,我們采取的措施是加大流量,后續我們協調屬地,因為保溫改造是屬地改造,我們會協調當地的辦事處和政府相關部門,來推動這6棟老舊樓的墻體改造,既能節能也能保證供熱效果。  
  • 主持人 : 另外社區居民還非常關心繳費的問題,以及后續服務的問題,在這里也請劉董事長一并回答一下。  
  • 劉衍波 : 繳費的問題大家不用擔心,針對這個區域,我們在供熱前會組織一次現場上門服務,在平時我們有若干渠道,微信、支付寶、銀行、或者我們的服務大廳,都可以繳費。另外我們近期推出了一個溫暖app,這個平臺目前涉及到熱電公司相關的供熱基本訴求,都能在這個平臺上得到回應。我們對它的定位就是動動手指把溫暖帶回家,在我們熱電公司的區域里邊,在座的大家如果有興趣,節目結束后歡迎大家體驗。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝劉董事長的回答,接下來我們再來關注短片中提到的小鴨集團宿舍6棟老樓的問題。短片中我們也看到,這6棟樓都是上世紀80年代的建筑也沒有集中供暖。我們問一下潘董事長,您了解這個小區目前的施工進度嗎?  
  • 潘世英 : 這個小區的施工進度現在還是比較順利,因為小鴨宿舍小區剛才片子也放了,濟南市現在目前正在開展清潔取暖替代煤炭工作,我們知道以后也及時和他們進行了聯系。前期因為這個小區有一些居民同意加入集中供熱,有些不同意加入集中供暖,所以我們組織進行協調,這也是供熱行業的特點,就是如果用熱率達不到一定數量,可能不能保證供熱的溫度。有句話叫做“抱團取暖”,通過小區業委會協調,他們后期達成一致意見,確保11月15日能按期進行供熱。  
  • 主持人 : 也就是說今年他們一定能夠用上集中供暖。謝謝潘董事長的承諾。
          再來關注短片反映的和濟南燕新中學有關的問題,他們也是今年積極要求加入集中供暖,但學校是8月份提交的供熱申請,所以學校方面也很著急,我們問一下東泰熱力的張總,目前供熱管網的施工進度進展到什么程度了?  
  • 張文昌 : 我們接到學校的申請以后,也是特事特辦,目前換熱站容量比較小,我們專門特意定制了換熱機組,我們在供暖前施工完畢,保證集中供暖。  
  • 主持人 : 這個學校1000多個孩子,今年就可以在教室里過一個溫暖的冬天了。謝謝張總。
          接下來我們請點評嘉賓周主任,針對剛才短片反映的問題做一個點評。  
  • 周勇 : 第一個問題是濟南熱電相關的問題,劉董事長也做了承諾,在沒有外墻保溫處理的老樓,一定會影響保暖效果,浪費熱力。但是我們的供暖企業都有最低溫度的承諾,在安全的前提下他們會保證樓房的溫度,如果達不到溫度,他們也不會收錢。
          第二個問題,我覺得很吃驚,就是我們濟南市里面還有燒蜂窩煤的情況,這說明我們濟南市的藍天保衛戰還有努力空間。這是濟南熱力的轄區,潘董事長也做了承諾,這些樓應該說今年能夠集中供熱,群眾不用燒煤球,也有利于霧霾的治理。這也是黨和政府服務群眾、以群眾為中心的一個具體體現。
          第三個問題,學校的供暖問題,我也了解了一下,過去他們不是不供暖,是用電供暖。現在我們要集中供暖,能否在短期的施工期之內完成,這也是非常重要的。本來看著不是很大的事情,但是如果完不成,它的原來的供熱器材拆了的話,也會造成很大的不好的效果。  
  • 主持人 : 掌聲送給周主任,謝謝他的點評,接下來是一小段廣告,廣告之后我們繼續《作風監督面對面》。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,您現在正在收看的是“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》,我是海沫。
          接下來我們把時間交給現場的各位問政代表,看看現場的各位問政代表有什么問題想要和對面的5位嘉賓進行交流。請大家舉手提問。  
  • 群眾代表 : 我想問問熱點廠的領導,我家是美林花園的房子,前一段時間聽開發商說今年供不了暖,我父親有癌癥,孩子也小,冬天不好過,我想問問我們金雞嶺熱電廠這么近,為什么供不了暖。  
  • 劉衍波 : 美林花園確實是在我們金雞嶺熱電廠的東側,剛才您提到今年能不能供熱,我們跟開發建設單位已經確定,今年確實按照法定時間保證供熱,這個請你放心。  
  • 主持人 : 謝謝劉董事長的回答。大家還有什么問題請舉手。  
  • 群眾代表 : 錦屏家園這兩年供熱效果比較好,請問張總,是否考慮公司會為了節能降耗而降低我們小區的溫度?  
  • 張文昌 : 非常感謝你對我們的關心,你放心,不會的。雖然這個小區是非節能建筑,但是我們今年承諾的供熱改造,把供熱能力進一步提升,保證溫度比往年還要高。  
  • 群眾代表 : 各位領導好,我是三慶匯文軒的業主,剛才聽到幾位領導談到關于換熱站的問題,我們想問一下,我們這個地方有沒有達到正常供暖的條件?今年可不可以正常供暖?  
  • 潘世英 : 三慶匯文軒原先是有換熱站,這個沒有問題,今年可以按期達標供熱。沒有問題。  
  • 主持人 : 感謝潘董事長的回答。謝謝這位問政代表,大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 您好,匡山的張經理,我是匡山小區的一個業主,去年的冬天我在親戚家吃飯,暖氣不熱,我就撥打電話給維修服務人員,他說是暖氣堵了。我說您不能上門來判斷一下就確定是暖氣堵了?他說不用看肯定是堵了。他說室內是我們自己的產權,最后是冷的不行了,又給他打的電話才上門服務。最后確實通了,暖氣也熱了。
          我就想問一下張總,我們匡山熱電的上門服務流程是什么?真的就是在沒有判斷清楚的前提下就根據經驗來判斷暖氣堵了嗎?  
  • 張文利 : 你是匡山小區多少號樓?  
  • 群眾代表 : 64號樓2單元。  
  • 張文利 : 像你這個情況我今天是剛剛聽到,我們下線后去現場看看到底是哪個問題。第二個,供熱的時候再具體看看管網是真的堵了,還是室內的問題,再看看問題怎么解決。  
  • 主持人 : 還有其他問題嗎?  
  • 群眾代表 : 我想問問東泰熱力的張經理,草山嶺小區溫度不穩定,是不是今年能改善這個情況?  
  • 張文昌 : 草山嶺小區也是在經十路沿線的末端小區,去年確實有這種情況,今年針對這個情況,我們也做了大量工作,一是在小區內濾網全部進行清理,另外我們溫度不熱的情況,對換熱站進行了改造,截至目前我們進行了增容和切換,也就是說能夠保證東分支要比去年更加穩定,冬天更加舒服。  
  • 主持人 : 謝謝張總。
          謝謝各位的參與,掌聲送給現場的各位問政代表。
          我們場內的互動就先進行到這里,接下來我們通過12345市民服務熱線,和場外的觀眾對話,看看此刻守候在電視機旁的觀眾朋友有什么問題想要和我們的5位上鏡嘉賓進行交流。
          首先來接聽第一部熱線您好,您好,這位朋友,請問怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我姓王。我是土屋路西八新居的住戶,我想代表我的鄰居反映一個問題,我們是屬于金雞嶺熱電廠,我們這個小區在前幾年也有住戶因為搬走了,或者房子空了報停,打電話報停,到第二年如果需要再開通,今年他們讓我們簽一個電子協議,我們有很多住戶不在這里住了,可是到現場簽協議的時候他們口頭上說讓我們交停暖押金,山東省的供暖條例上沒有這個規定,他們交押金的目的是什么?可能是怕我們在供暖季停暖后偷用熱源,但是他們的供暖協議上有幾個條款我覺得還是挺霸王條款的。首先第一個,他簽了供暖協議,是讓我們承諾在供熱期間不能偷用暖氣,一般作為正常的公民和正常熱人品的話都不可能偷用熱源。第二,他讓我們上鎖和貼封條,還要讓我們交一個供暖季的供暖費,這個供暖費是在供暖期過了之后他們上門勘察確實沒有問題才退給我們,但是這期間他們不定期的最少3次上門來檢查。如果我們都不在那里住了,他3次或者3次以上不定期的檢查,我們根本都做不到,有些都移民國外了。他們條款說的很清楚,如果我們不能開門配合檢查,就確定是我們違約,那就不會退給我們錢了。你不會退給我們錢,這全是你認為是怎么樣就怎么樣,根本沒有征求我們老百姓的意見,也沒有進行公示。這都是給我們造成了很大的負擔。  
  • 主持人 : 王女士,您還有什么想反映的問題?  
  • 熱線市民 : 這個樓之所以報停這么麻煩,我們是一樓一閥制度,沒有實現一戶一閥。我覺得熱電公司或者濟南市政府應該辦的事情是盡快實現一戶一閥,而不是用這種非常可笑的他們口頭上的規定,來告訴我們應該這樣這樣,來規定限制我們,這確實給我們老百姓造成的很大負擔。
          同時這種單方面的不信任也對我們人格造成了侮辱,如果他懷疑有極個別的人偷用熱源,他可以采用措施來監督解決這個問題,而不能讓所有的報停住戶承擔。
          我再說一個問題,他所有給我們的規定都沒有蓋章,也沒有出具任何的法律有效文件,應該是違反規定的。  
  • 主持人 : 謝謝王女士,王女士,您反映的這個問題應該屬于濟南熱電的管轄范圍,我們請濟南熱電的劉董事長直接回應一下您剛才反映的這幾個問題。  
  • 劉衍波 : 王女士您好,首先因為我們的工作給你造成的不便和影響表示歉意。對于你反映的這個問題,從我理解應該是一樓或者是一個單元的一閥,就是原來咱們講的最早的串聯老系統。按照政府的要求,對不具備分戶控制的供暖設施,原則上是不予報停。但是我們現在大家對報停有各種原因,我們有很多像王女士一樣希望報停。我們從用戶來講節省費用,從企業來講是節能,所以這也是好事。所以我們也在努力的保證現有用戶供熱不受影響的前提下有選擇的對用戶使用報停。
          剛才你提到的問題,說實話也是我們在企業里邊自身加強企業管理過程當中想的一些辦法,臨時的一些措施。這里邊可能是在我們制定政策或者辦法的時候,站在像王女士用戶的角度考慮問題少了,給大家造成了不便。
          這個事我會后馬上安排人,如果方便的話,給王女士及時對接,采取一個王女士能接受、我們的政策又允許,又能確實解決報停問題的辦法。  
  • 熱線市民 : 我再補充一下,我們是屬于金雞嶺熱電廠,我們必須屬于他管,如果我們可以選擇的話,我們肯定不會選擇他們管理,不知道您作為領導是不是同意他們的做法,他們說退款是通過溫溫暖暖APP退到帳戶里,但是有些鄰居都不知道,要到大廳交。你供熱庫里面退款能不能退出來?你退款系統據我所知都沒有完善,這和你們制定的標準什么時候能把錢退給我們?或者你們懷疑有一個熱源漏洞,但找不到是誰,那我們所有的錢都在那兒壓著。而且你們熱電廠的人說只要不實行一戶一閥,這個政策收押金就會一直存在。你通過審計部門批準了嗎?你憑什么收我們的錢?就算你給了那點利息,但是也要壓好幾個月,你的錢干嗎用了?這都屬于違紀。  
  • 主持人 : 王女士,你反映的問題我們基本掌握剛才劉董事長和你對話的時候已經表態非常清晰了,會有專人和你對接,你也可以把您的訴求和你對接的具體工作人員繼續反映。  
  • 劉衍波 : 主持人,我在這兒也想借這個機會說一下,大家反映老舊系統串聯系統的分戶改造,包括政府和我們企業都在一直推進。但是我們要根據現場的情況,包括用戶意見的統一都不是很一致,所以在改造起來、推動起來進度不快。所以咱們在座的有可能大家看到樓道里邊有兩套系統。我們新改造的分戶系統,有一些用戶愿意改進來,有的不愿意改進來,這樣老的系統就仍然保留。這樣一方面造成浪費,能耗也增加,從節能角度來講也不合適。因為本來一套系統就可以,現在兩套系統必須保留。
          另一個在我們熱電目前來講,供熱企業有限的資源里,它又占用一定資源,就影響了我們給用戶提升服務、提供便捷高效的服務。我們也呼吁大家在可能的情況下,盡早的改造到新系統里,實現一戶一控。謝謝大家。  
  • 主持人 : 感謝劉董事長的回答,也感謝這位場外觀眾。接下來我們繼續接聽熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 免貴姓周。我是槐蔭區綠園小區的住戶,綠園小區原來是鍛壓研究所宿舍,以往的時候,我們每年把取暖費甭管以現金還是微信形式可以交給綠園供熱。但是今年再交的時候他們拒收,原因是新的物業介入,交接不清,而且今年鍛壓研究所破產,所以導致了一系列問題,所以今年拒收。所以到現在我們整個小區29棟樓一千多住戶不知道到哪兒交取暖費,今年的取暖怎么解決我們也不清楚。我們就是一個普通的住戶,我們希望不要因為你們破產和等等的一系列原因,這些東西我們也接受不了。  
  • 主持人 : 這位朋友,你反映的問題我們基本了解了,就是怎么交取暖費,能不能交起來、能不能及時供暖。您所在的小區是槐蔭區,是哪家公司?  
  • 熱線市民 : 之前是綠園供熱。  
  • 主持人 : 現在應該還屬于綠園供熱,有請趙總直接接聽您的電話。  
  • 趙曉輝 : 周女士您好,目前在我們的區域內,它原來是研究所的自管站,他們委托我們管理,他們出運營費和維修費。但去年8月份,研究所根據國家的三供一業政策,將整個小區的供暖維護和管理責任交給了“濟南精典建物業有限公司”,我們從今年上半年就一直在和這個公司進行溝通,但是從溝通的六七次的結果來看,雖然合同簽了,但是以未付改造資金為理由,一直到今年10月份開始收采暖費的時候,我們把這個事情反映給住建局等相關部門。現在落實主體責任,管理維護責任,因為研究所的老舊小區的管網從上個采暖季就連續間斷壞了5次,這個小區大概已經30多年了。所以主體責任到今年如果沒有落實,我們作為供熱企業非常著急,但是我們現在如果再供的話,今年出的問題可能會更多。一是設施設備的維護責任怎么落實,第二還有水電費等運營費用怎么支撐。作為我們企業來說,確實沒法再承擔這個事,我們也想盡快解決。前期和營市街辦事處,包括居委會,都進行協調,我們兩家也做了一些溝通,但是溝通的結果一直不理想。雖然協議簽了,但是它的主體責任,今年物業不愿意履行,這是目前困擾這個小區供暖的一個最大問題。我們希望把主體責任落實以后,我們供熱還是要供,因為自管站的問題也是由來很久了,我們也想盡快把事情落實,給大家提供一個溫暖、舒適的冬天。  
  • 熱線市民 : 我就想知道今年現在是什么情況?您我給說了這么一大堆,其實大概情況我也了解。但是新的物業公司也沒給我們住戶說一聲,已經換物業了,我們都不知道換物業。要不是你們今年貼了通知,暫不收暖氣費,我們都不知道換物業了。即便是我們不知道也無所謂,關鍵是這個物業不行,你們不會跟別的物業協商嗎?或者是再通過上級領導協調這個問題。你們以管網破舊、協調不了,你跟我們說我們也解決不了問題。你不能因為這個理由來不給我們供暖吧?我們就是平民老百姓,而且我們交的暖氣費也都是按市價交的,也不是按職工的優惠價。  
  • 主持人 : 周女士,您的心情我們也理解,我們大家都很希望得到集中供暖,過一個溫暖的冬天。但是剛才趙總也把客觀情況給您介紹了,您所在的這個小區確實問題比較復雜,您看這樣,剛才趙總已經把基本情況給我們大家介紹了,如果您個人還有進一步的訴求和問題,我們讓趙總安排專人和您進行一下對接。  
  • 熱線市民 : 我沒有什么訴求了,就是給我們按時供暖就行,我們沒有少繳費,其他的他怎么跟鍛壓交接,那屬于他們上邊的問題,我們平民老百姓協調不了這個問題。他如果協調不了再找上級政府,政府不能不管破產單位,三供一業不是都有政府撥款嗎,還有破產小組,我們就只要求供暖,就是我們按時繳費,給我們供暖就行。  
  • 趙曉輝 : 我們公司一直在積極協調,至于說收費,這是很正常的事,而且小區也很積極,收費也很方便。我想政府和我們企業也不會讓老百姓冬天沒有暖氣可供。  
  • 熱線市民 : 那太感謝了,這樣我就踏實了。  
  • 主持人 : 謝謝趙總的承諾,也感謝場外觀眾對我們的支持。
          接下來我們繼續接聽下一部熱線電話您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓王。我是槐蔭區美里新居業主,我們小區的暖氣普遍都在十五六度,18度的情況下是什么時候?就是晚上8點-10點,其他的時間溫度普遍不達標,我們家里得穿上保暖衣。  
  • 主持人 : 關于室內溫度不達標的問題,槐蔭區美里新居屬于匡山熱力,請張總直接和場外的王女士對話。  
  • 張文利 : 王女士你好,美里新居有四個區域,有高層的設施,有多層的設施,具體你說的情況我們也是剛剛知道。我們下線后安排人員看看你家的管網有沒有問題,再就是供氣以后我們隨時跟進,有什么事再具體落實。  
  • 熱線市民 : 這種情況以前的時候我們小區業主反映之后,咱們匡山熱力的人員也來過,說暖氣片不合格。因為我是去年剛剛換的暖氣片,溫度一直就是這個溫度。所以我就想今年咱們能把問題解決掉。我們小區大部分都說是美里新居小區南門的管道,是管道的問題。  
  • 主持人 : 王女士,剛才張總已經承諾,今年供暖以后會過去了解一下情況。如果后續您的今年集中供暖仍然有問題,您也可以通過82958080繼續向我們反映。非常感謝您打進熱線,謝謝您,再見。  
  • 主持人 : 接下來我們再來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我姓李。我是因為去年暖氣不熱,多次反映也沒有解決。我今年想試供暖。  
  • 主持人 : 您是哪個小區?屬于哪家熱電公司?  
  • 熱線市民 : 我是東泰的,我們是海爾綠城。  
  • 主持人 : 我們請東泰熱力的張總直接接聽您的電話。  
  • 張文昌 : 您好,這位女士,海爾綠城的哪個區?  
  • 熱線市民 : 百合北區。  
  • 張文昌 : 這個我們一直在供熱,您是什么情況?  
  • 熱線市民 : 我今年想試供暖,因為去年我暖氣不熱,多次反映最后也沒有實質性的解決這個問題。  
  • 張文昌 : 就是原來供了,但是沒有達標?  
  • 熱線市民 : 對,他測了3次也不達標,也沒有給我一個滿意的答復。我今年想試供暖一下,就是我能接受的情況下我就繳費,如果我覺得溫度不滿意,我也不繳費了。我是這個意思。如果打個比方,我交了費還是不熱,我也不找你們了,我自己承擔。  
  • 張文昌 : 這個情況我了解了,你這個情況肯定是個案,因為海爾綠城的小區還是非常暖和的。首先如果確實不達標,我們肯定退費,這個沒問題,您放心。但是如果您說暖和了以后再繳費,肯定還有滯納金的問題,因為根據濟南市的政策,15號以前不繳費會有滯納金的問題。但這是次要的,關鍵是怎么解決您家里的供暖問題。
          下線以后我們具體跟您聯系一下,看看你家里到底是什么問題,你是需要維修還是管子的問題,我們再排查一下。因為您這是一個個案。  
  • 熱線市民 : 就我知道的,我們這個樓上好幾戶都不熱,往年我們都很熱,但是去年就不熱,來給測了,也不達標,也沒有解決。所以去年的結果我很不滿意,今年我就想試供暖一下,這也是去年你們工人跟我說,說你覺得行就繳費,不行就不繳費了,省得大家都麻煩。
          還有一個問題我也想問一下,進水口達到多少度才能達標?就是進水口和出水口達到多少?  
  • 張文昌 : 這個要根據不同的天氣,根據氣溫變化它是不一樣的,比如天冷的時候就溫度高一些,不太冷的時候就低一些。您這是地暖嗎?  
  • 熱線市民 : 地暖。  
  • 張文昌 : 地暖應該是45度左右就保證能夠供暖。  
  • 熱線市民 : 您說的是天氣冷的時候還是熱的時候?  
  • 張文昌 : 冷的時候40來度,因為地暖效果還是非常好的,因為它流量比較大。  
  • 熱線市民 : 我這么跟您說,去年天氣暖和的時候,我們高的時候是41,低的時候是38,從來沒有達到像您說的42-45之間。因為家里不暖和我就出來看看。  
  • 張文昌 : 沒問題,您這個具體情況我們線下具體協調,采取切實措施給您解決問題。  
  • 主持人 : 李女士,感謝您打進熱線,再見。
          接下來我們繼續接聽下一部熱線電話,您好,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 免貴姓袁。我沒在這里住,就把暖氣報停了,說是15號截止,我是18號打的電話。因為我沒在那里住,15號人家可能是截止了。  
  • 主持人 : 您是想報停暖氣,但是已經錯過了報停的時間了,您現在仍然想報停?  
  • 熱線市民 : 對,我就打熱線,他們說你打也白搭,時間過去了。  
  • 主持人 : 您是屬于哪小區,哪個熱電公司?  
  • 主持人 : 我是槐蔭區的,屬于匡山熱力。  
  • 張文利 : 您好,袁先生,我是匡山熱力中心的張文利,剛才您說的這個情況,不光咱這個區域,整個濟南市都有這個情況,牽扯報停晚了,報停晚了超過日期就視為供暖。像您這個情況,我回去找人單獨跟您聯系,看看怎么想辦法解決這個問題。  
  • 熱線市民 : 好。  
  • 主持人 : 感謝袁先生,請保持電話暢通,謝謝您,再見。
          場外的熱線我們就接聽到這里,接下來我們來關注最后一個問題短片。
          (短片)  
  • 主持人 : 好的,短片看完了。短片反映了兩個小區的問題,我們先來關注正華園小區。
          先請匡山熱力的張總給大家介紹一下,目前這個小區更換供暖管道的施工進展到怎么樣了?  
  • 張文利 : 這牽扯到我們供暖已經十多年了,最近業主反映確實管網沒法供了,去年也通過區里、街道辦事處、也給市里一塊反映了,實在不能供了,去年又糊弄了一年。今年好歹辦事處解決了,因為光做工作就做了七八年了。我們著急是什么?熱源過去了,這邊一加壓,那邊漏了。這一漏,可能是一漏就一個小時,但是一旦修起來就一天,但是溫度降下來之后三天都恢復不了。它老是三天兩頭的壞,業主著急,我們也著急。好歹今年都改造了,和物業上合作的也都不錯,今年供暖沒有問題。  
  • 主持人 : 也就是管網更換以后,就可以正常供暖了。  
  • 張文利 : 保證沒有問題。  
  • 主持人 : 針對張總的回答大家是否滿意?請大家拿起投票器進行選擇。現在有30位問政代表參與我們這一輪的滿意度調查,26位問政代表,22位表示滿意、4位表示一般。
          接下來我們再來關注下一個問題,舜承苑小區的情況,目前還有10座樓沒有供暖,居民說目前施工已經完成了80%。但是居民還有三個擔心,針對這三個擔心的問題,我們請綠園供熱的趙總匯映一下。  
  • 趙曉輝 : 舜承苑是個老舊小區,其實真正供暖需求已經有很長時間,去年是正式提出供暖。但是在去年的時候,我們通過和辦事處、居委會,包括小區居民,勘察現場之后一直沒有換熱站。去年我就承諾了,應該是今年保證他們供熱,現在工程進度正常,保證15號正常供暖沒有問題。
          但是現在的小區換熱站,就是我們公司通過和其他企業租了別人一個車庫,這是目前的情況,建的換熱站。所以這確實是一個非常頭疼的問題,只是說在這個租期內我們暫時給居民供熱問題解決了,但是后面長期的能不能保障、保證多長時間,我們是盡量越長越好。希望在規劃部門或者說政府部門,能以后再考慮這個問題的時候予以規劃調整,我們再次對它進行規劃的改造。
          在施工過程中,確實它東西分兩個區,其他小區已經供熱了,它經過其他小區的時候,勢必對周邊居民造成影響,但是周邊居民也積極配合,大家都表示諒解,我們也表示感謝。
          再一個,這個小區好多居民原來已經裝上壁掛爐,所以有兩棟樓的供熱率非常低,大概不到60%。集中供熱、集中供熱,大家不用擔心越集中,利用率越高,大家就越溫暖。所以這一塊我還是呼吁,我們在參與度上要進行一下提高,能保證大家伙都能夠溫暖過冬。相對來說集中供熱從目前供熱的方式來說,還是比較穩定,而且舒適度也是非常高的一種方式。
          再次對居民表示感謝。  
  • 主持人 : 感謝趙總的回答,針對趙總的回答各位問政代表是否滿意,請大家做出選擇。我們看到29位問政代表,有24位表示滿意、5位表示一般。
          接下來我們聽聽點評嘉賓周主任的看法。  
  • 周勇 : 第一個問題是住戶已經出錢了,主要是施工的問題,從供熱是需要多方面協同的,匡山熱力的張總表示沒有什么問題。
          第二個問題是比較復雜,它需要和其他單位協商,還有租用場地、安裝換熱站的問題,這是綠園供熱趙總承諾的問題,也沒有什么問題。群眾擔心的問題有的是供熱部門沒法解決的,如個別樓參加集中供暖的人數不多、租用換熱站場地的問題,居委會要多做一些工作。也可以通過外墻保溫,增加保溫效果,通過供熱部門、社區街道或者相關單位的黨組織,與相關鄰居單位協商,多部門協同,共同落實黨和政府對人民群眾的承諾。至于3年后到期的換熱站場地,可以放在將來處理。相信我們黨和政府不會讓老百姓頭痛。  
  • 主持人 : 掌聲送給周主任,接下來我們一起關注一下來自濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端和《作風監督面對面》微信公眾號的網友們發來什么問題。
          這位網友來自《作風監督面對面》微信公眾號,他說到我們是雅居園五區的住戶,東泰供熱,因往年給我們的供熱進水溫度只有40度、50度,特別是嚴寒季節夜間室內只有10多度,多次反映無效。
          請張總回答一下。  
  • 張文昌 : 雅居園五區應該是我們的用戶,他反映的情況,去年確實是管網的一個波動,造成試溫有個別時段出現問題。我們今年對冬閑管網進行了改造,今年能解決這個問題,確保暖和過冬。  
  • 主持人 : 感謝張總的承諾。
          接下來我們繼續關注下一個問題,歷下區姚家街道翡翠大關小區11號樓,近期物業通知不供暖,原因是入住率不夠60%。但是翡翠大觀11號樓房子賣出率不夠60%。目前已有100多戶同意供暖。經過咨詢,說是未賣出的房子費用由開發商承擔。但開發商北科建現在踢皮球,讓直接找物業,去年簽的購房合同,今年卻不供暖,無論業主多次撥打12345也無用,若房子一直不出去,翡翠大觀業主就一直不供暖嗎?  
  • 潘世英 : 我回答一下這個房子,因為它在東邊,我們和東泰還有其他有交叉。但是這個情況入住率不夠60%的近期,近期給12345反映比較多,上周市建委牽頭,和房地產開發企業也進行了一個座談,近期馬上就要出臺辦法。出臺辦法以后就能解決。因為上禮拜剛剛開了會,市建委、房地產開發公司一起座談,入住率達標是非常大的一個問題,從我們山東省來看,大多數是50%的入住率,濟南市今年即將出臺一個新的辦法,可能就會解決這個問題。  
  • 主持人 : 我們再來關注下一位網友,他來自天下泉城新聞客戶端,他說到,我是萬壽路4號沐春家園的居民,去年交了暖氣費,但屋里只有16度,工作人員也去測過溫度了,有現場的照片和報告為證,去年一年也沒有解決。現在又到冬天是退去年費用還是免今年費用?  
  • 劉衍波 : 關于不達標的問題卻是存在的,報停率比較高的,或者是沒有節能保溫的,關于退費,對我們公司來說,當季的費用當季退。  
  • 主持人 : 去年沒有退。  
  • 劉衍波 : 回去以后屬于去年該退費的,我們馬上落實去年退費。今年再交今年的費用,一事一議。  
  • 主持人 : 謝謝您的回答。
          這位網友說,您好,我是新東方花園業主,濟南熱力部門收了百姓的取暖費用,業主家中不熱,原因是二級自管站跟物業沒有協商好,屬于部門之間的問題,但是卻由業主買單,希望有關部門解決一下。  
  • 潘世英 : 自管站確實有一些問題,它收了我們的熱量再供給用戶,我們是批發給自管站,他再賣給群眾,我們再協調一下。  
  • 主持人 : 也請節目結束后熱力集團的潘董事長和這家小區的相關負責人對接一下。
          以上就是我們所有網友的提問。接下來請各位問政代表拿起表決器,請大家針對5位上鏡嘉賓的表現,分別打出你們心目當中的分數。  
  • 主持人 : 歡迎回來,現在我們看一下問政代表為5家上鏡單位打出的最后分數:濟南熱力集團有限公司最終得分97.87分,濟南熱電有限公司最終得分95.70分,濟南東泰熱力有限公司最終得分94.53分,濟南綠園供熱有限公司最終得分94.53分,濟南市匡山熱力中心最終得分94.17分,。
          感謝問政代表的打分!你們辛苦了,掌聲送給他們。
          節目最后,我們請5位上鏡嘉賓做一句話的表態發言。首先有請熱力公司的潘董事長。  
  • 潘世英 : 知行合一,為人民服務是我們的企業核心價值觀,讓人民更舒適,讓生態更分文明是我們的初心和使命。我們將牢記初心,不忘使命,為城市送去溫暖,為城市增加溫度。謝謝大家。  
  • 主持人 : 感謝潘董事長。
          下面有請熱電有限公司的劉董事長。  
  • 劉衍波 : 帶著使命、帶著責任,供好熱、服好務,打造有溫度的城市,情暖萬家。  
  • 主持人 : 謝謝。
          下面有請東泰的張總。  
  • 張文昌 : 溫情服務,溫暖相伴,是我們的追求。我們一定給大家送上一個溫暖的冬天、一個溫情的冬天。  
  • 主持人 : 謝謝。
          接下來有請綠園供熱的趙總。  
  • 趙曉輝 : 提高供熱覆蓋率,提高服務質量,為大家提供一個穩定環保的熱源是我們的追求。謝謝大家。  
  • 主持人 : 謝謝。
          接下來有請匡山熱力的張總。  
  • 張文利 : 我將帶領我的全體員工,保質保量的完成好今年供暖季的供熱工作。  
  • 主持人 : 謝謝。感謝5位上鏡嘉賓,節下落有請點評嘉賓周主任對我們節目做一個總體點評。  
  • 周勇 : 讓老百姓溫暖過冬,讓老百姓增強幸福感,是供熱企業代表黨和政府對群眾做的工作,也是黨和政府服務人民的基本民生的重要體現。所以要加強技術創新、加強管理創新,讓群眾滿意、讓企業在特殊情況下政府出臺胞弟政策,不能讓企業經營不下去,也不能讓老百姓挨凍。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝,感謝周主任,也感謝現場以及電視機前關注和支持本期節目的每一位觀眾朋友。我們本期節目的重播時間是今天晚上濟南電視臺新聞頻道的10點-11點。對本期節目所反映的問題,我們新聞頻道的相關節目也會繼續跟蹤報道,市委、市政府督察室將督辦解決,市紀委將對不作為、亂作為、推諉扯皮等問題加大問責力度。也歡迎場外的觀眾朋友撥打我們的新聞熱線82958080或者市民服務熱線12345提供線索、反映問題。
          觀眾朋友們,“直面問題 踐行承諾”,咱們下周同一時間,再見!  
  網友問題區   提問  
  • 【 游客 】 去年草山嶺小區供熱溫度不穩,有時候能到22-23度,有時候在18-19度,在家里要穿厚衣服,今年我經常看到有供熱維修人員在小區內維修供熱管道,請問今年供熱能不能穩定一點、熱乎一點? ( 10-26 10:46 )
  • 【 游客 】 我是天橋區海信九麓府的業主,購房時合同明確指出為城市熱力集中供熱,現在小區已經建好燃氣鍋爐房,準備供暖。我想問問,這樣算是城市熱力集中供熱嗎? 第二個問題,鄰居們說咨詢北郊熱電廠,說是小區現在具備從熱電廠接入熱源的條件。那我們怎么樣才能申請呢? ( 10-26 10:46 )
  • 【 游客 】 海信九麓府小區一期鍋爐供暖,二期合同有新能源供暖選項,但是沒有選擇,但是據消息海信還是準備新能源供暖,這樣是屬于合同違約了吧?濟南熱力管道已經過來了,那我們能接上熱力管道,使用濟南熱力供暖嗎? ( 10-26 09:24 )
  • 【 游客 】 萊蕪區中舜魯中國際物業通知說今年的供暖費用按照建筑面積22元每平收取,往年高層都是95折收取,想請問領導是否今年已經沒有這個優惠政策了? ( 10-24 09:47 )
  • 【 游客 】 反應景和山莊小區供暖問題因開發商延遲交房,導致部分樓的入住率不搞,而熱力公司以入住率必須達到60%才給供暖。經過前期物業走訪摸底,9、14、18號樓雖然沒有達到60%,但也超過了40%。試問,這個60%入住率的標準是誰定的?有什么依據?死卡60%標準就不管59%的人冷暖了? ( 10-21 16:38 )