11月19日上午9:00,濟南港華燃氣、國網濟南供電公司、山東濟華燃氣、濟南水務集團、中國郵政濟南市分公司將走進《作風監督面對面》,與網友進行互動交流。濟南政府網將全程進行網上直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。
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作風監督面對面——港華燃氣、國網濟南供電公司等單位
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  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是海沫。
          本期節目是2019年政風、行風評議特別節目,上鏡單位是:中國郵政濟南市分公司、國網濟南供電公司、濟南水務集團、濟南港華燃氣、山東濟華燃氣五家單位!
          在節目錄制過程中,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端對我們本期節目進行圖文直播和視頻直播。另外,廣大市民群眾還可以通過關注《作風監督面對面》欄目微信公眾號,向欄目反映問題,欄目將及時反饋到本期節目的上鏡單位,大家還可以對本期上鏡單位的整改、回復情況進行滿意度評議,詳情可通過微信公眾號進行了解。
          欄目微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,投票時間自節目播出時開始,截止到節目播出的下一周周五的中午12點。上期節目的投票結果將在我們節目的播出抽條中予以公布。
          接下來為大家介紹一下本期節目的五位上鏡主嘉賓,他們分別是:
          中國郵政集團公司濟南市分公司總經理司平,歡迎您!
          國網山東省電力公司濟南供電公司黨委副書記、總經理錢慶林,歡迎您!
          濟南水務集團有限公司黨委書記、董事長魏洪軍,歡迎您!
          濟南港華燃氣有限公司黨委書記、董事長姜海英,歡迎您!
          山東濟華燃氣有限公司黨委副書記、總經理  范杰民,歡迎您!
          一起參加問政的還有10位輔助嘉賓,歡迎各位!
          坐在各位上鏡嘉賓對面的是我市黨代表、人大代表、政協委員、市民代表,歡迎各位。在節目的最后,我們現場的各位問政代表將會根據今天上鏡嘉賓的表現,通過他們手中的表決器打出他們心目中的分數。
          今天我們邀請到的點評嘉賓是:山東大學社會組織與社會治理研究中心主任于萍教授,歡迎您!
          接下來就讓我們開門見山、直面問題,首先來看第一個問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們先來說說居民吃水的問題。短片中景嘉花園的居民說,七八年了,小區的水壓一直很低,一些住在七樓的居民因為吃不上水而搬家了。
          我們首先問一下水務集團的魏董事長,為什么這種情況會存在七八年沒解決呢?  
  • 魏洪軍 : 這個小區的情況我們知道,這是一個老舊小區,小區比較老,管道也比較老化,經常性的用水嚴重。特別到高峰期,高峰時段造成部分用戶水壓低的問題。我們也去排查,發現問題解決問題,這個小區水壓問題,現在我們已經開始進行更換管道,11月底就能更換完畢,徹底解決本小區的水壓低問題。  
  • 主持人 : 也就是說我們現在已經找到了解決這個問題的辦法,就是更換管道,而且這個管道的更換已經開始進行,11月底就能完成。  
  • 魏洪軍 : 是的。  
  • 主持人 : 謝謝魏董事長接下來我們再來說說和東興寓城小區有關的問題,這個小區是因為二次供水的水箱漏水,造成了高樓層居民家里水壓低,水質有問題。魏董事長,您給大家介紹一下,像二次供水的水箱出現問題,如果要更換維修的話,費用由誰來承擔?  
  • 魏洪軍 : 這個小區也在我們的范圍之內,這個小區是列入二次供水加壓設備改造的小區,它和剛才說的景嘉花園不一樣,它是管道漏水我們每年進行維修。東興寓城是要更換二次供水加壓設備,這已經有計劃,由政府拿50%,我們企業拿50%,給用戶進行改造。改造完以后,再由我們管理,確保用戶喝上放心水。剛才短片里也說了,用戶感覺到水質還有問題,我們供水一是保證供水安全,還要保證供水水質。我們改造完之后,有人管理,定期巡視、定期清理水箱,確保用戶喝上滿意水、安心水。這也是政府的惠民工程,請用戶放心。  
  • 主持人 : 這個問題我們預計什么時間解決?  
  • 魏洪軍 : 這個小區年底完成。  
  • 主持人 : 謝謝魏董事長的承諾,咱先把掌聲送給他。
          接下來請現場的各位問政代表拿起投票器,針對剛才水務集團魏董事長的回答,大家可以做出選擇,在投票器上一共有3個選擇:1為滿意、2為一般、3為不滿意。請大家根據自己的真實感受,在15秒鐘的時間內快速做出選擇。
          我們看到,目前27位問政代表做出了滿意度投票,27票都是滿意。謝謝各位問政代表。
          接下來我們說一說短片中反映的和安全有關的問題。先來說說友誼苑小區用電的問題。短片中我們看到,居民反映,為了電梯用電、方便電梯安裝,供電公司主動作為,重新布社了居民樓前的線路。但是一樓的居民卻說,電線就在他家的窗戶下面,觸手可及,有安全隱患。
          接下來我們請錢總經理從專業的角度給大家分析一下,您覺得會不會存在安全隱患?  
  • 錢慶林 : 從短片來看,因為它原先低壓導線對安裝電梯是有礙的,我們現場看的以后,經過和業主、業委會的會商,他們選擇架空線從原先1樓和2樓陽臺之間,因為這個地方妨礙安裝電梯,所以我們根據業主的要求,改造為在1樓陽臺下面。原先的導線是三根火線、一根零線的架空導線,是4根,這次我們從技術上做了改造,換成電纜,電纜外面是絕緣層,再外面是保護層,為了確保安全,我們在電纜保護層外面又加了一個保護層,它的安全是沒有問題的,這也是一種新的電纜。  
  • 主持人 : 您剛才提到的這種完全絕緣的新的電纜,如果和天然氣管道離得近,也不會存在安全隱患嗎?  
  • 錢慶林 : 是這樣的,從電器的設計規范來講,它只是對于電線和其他管線的距離,它只是對1KV以上的高壓電線有要求,對1KV以下的低壓電纜沒有要求。我們現在用的是400V的低壓電纜,而且帶保護層。從規范上講,它和其他電纜沒有要求。
          從短片的情況來看,我們會立即到現場再和業主進行溝通,如果有什么隱患,我們再根據現場勘察的情況,根據業主要求,我們再做進一步改造,以便使大家都滿意、都放心。  
  • 主持人 : 感謝錢總的承諾,掌聲送給他。接下來請各位問政代表,針對錢總的回答做選擇。同樣,1是滿意、2是一般、3是不滿意。大家的感受是什么?請開始選擇。
          有28位問政代表參與,28票滿意。謝謝各位問政代表。
          接下來我們要說的話題仍然和安全有關。短片中我們看到,佛山苑小區一棟樓房的背面各種線纜纏繞在天然氣管道上,居民擔心會有嚴重的安全隱患。接下來我們來問一下港華燃氣的姜董事長,您覺得安全嗎?  
  • 姜海英 : 隱患還是有的,因為它有個特殊情況,像這種住宅,是當年建設的時候與城市的基礎設施是不配套的,比如暖氣、煤氣、還有其他的網絡系統。隨著老百姓的要求也要配套,配套過程中自然就產生這種現象,我認為這是正常的,但是也確實有是隱患存在。
          作為企業來講,它實施過程中我認為有一個政府統管的事情。比如有一個基本原則,先放的管線,后再上的其他管線,應該避讓先上的管線,我覺得原則是這樣的。現在這是一個矛盾,老百姓的要求需要滿足,像通水、通電、通暖,但是安全隱患也必須考慮。我認為是這樣的。  
  • 主持人 : 姜董事長,剛才您提到一個優先的原則,據您了解,這個小區是先有了燃氣管線,才有了后面各種的電線和電纜線?  
  • 姜海英 : 這個問題應該是燃氣管線在先。  
  • 主持人 : 像我們燃氣公司,如果一旦發現類似這樣的問題,我們一般的處理流程是什么?  
  • 姜海英 : 一般我們發現以后,報告給相關部門。另外對我們自己家的管線必須加強巡查的力度和頻次,盡快消除隱患。  
  • 主持人 : 我們會不會會同相關部門,會跟他們及時溝通,以便排除安全隱患?  
  • 姜海英 : 也在不斷的溝通和消除,因為這是一個系統綜合性的問題,必須得有一個部門來統管。  
  • 主持人 : 目前據您了解,咱們濟南市有統管這個事情的部門嗎?  
  • 姜海英 : 我個人覺得應該是規劃、房屋建設、市政管理部門,在這幾個口上。  
  • 主持人 : 短片中我們看到,也有我們供電公司的電力線纜,錢總,能不能配合一下我們燃氣公司,來排除一下相關的安全隱患?  
  • 錢慶林 : 線下我們立即到現場進行勘察,如果有我們供電公司的低壓電纜,我們立即做出處理,確保安全。  
  • 主持人 : 除了電力線纜之外,還有三大通信運營上的一些線纜,姜董事長,我覺得是不是在節目結束以后,我們也和這3個部門聯系一下,能盡快解決短片中我們看到的觸目驚心的畫面,各種線纜都纏繞到一起,我們能不能主動和他們對接聯系一下?  
  • 姜海英 : 是的,我們會后馬上主動聯系。  
  • 主持人 : 我們也希望三大通信運營商能夠積極配合燃氣公司消除這個方位的安全隱患,我們也謝謝姜董事長的承諾,掌聲送給他。接下來我們請現場的各位問政代表做出選擇,針對剛才姜董事長的回答,大家是否滿意,1為滿意、2為一般、3為不滿意。請大家做出選擇。
          我們看到,一共有29位問政代表參與了這一輪滿意度調查,23票滿意、6票一般。謝謝各位問政代表。
          接下來我們來聽聽點評嘉賓于教授,結合剛才短片反映的問題,以及各位上鏡嘉賓的回答,有什么樣的觀點和看法?  
  • 于萍 : 短片當中主要提到了兩個問題,一個就是相關部門的服務問題,再一個就是安全問題。
          就服務而言,今天在短片中反映出來的問題,我們相關嘉賓都給予了非常滿意的解決的方案,而且給出了時間表。但是這個問題我還是想,居民七八年都不能夠加以解決,到我們現在一朝解決了。我們解決它,原因是什么?我們怎么就拖欠這么久的一筆舊帳就解決了?我們到底創新了哪些機制或者是我們企業背負了哪些負擔?如果這樣的話,我們能不能持續,能不能長久?也就是說我們能不能通過這件事舉一反三,找到濟南市類似這樣的問題,將它主動根除,而不要讓老百姓深受這么多年的民生之苦。這是一個。
          第二,關于安全問題。我覺得安全是一個用電、用氣、供暖,這都是非常重要的民生工程,也是一個安全問題。一旦發生爆炸等等相應的安全事故,我覺得這個教訓將是非常慘痛的。在全國,乃至我們濟南市都發生過類似這樣的事情。
          剛才我覺得像姜董事長在提到這個問題,在大家的投票中好像還有一般的,其他都是滿意的。但是姜董事長講了一個非常實在的問題,希望遇到這樣一些問題的時候,企業單方面的去巡查、向相關部門匯報,它是沒有力量來協調問題解決的。所以這個問題剛才講到,我們相關部門,哪個部門來管、來統籌,就目前來講,在我們政府的建制當中,是沒有這樣一個部門的。這樣的話怎么解決?我倒是想,因為我們這個節目也好,我們現在的整個“不忘初心 牢記使命”主題教育,濟南進入第二批主題教育。而且我們現在有一個大家都知道的一個全社會的共識,叫黨建引領。這個黨建引領如何發揮出我們的政治優勢、組織優勢,讓這樣的一個政治和組織優勢真正轉化成城市治理的優勢,這里面怎么辦?每一個單位我相信大家都在主動作為、主動擔責。但是這里面有我們機制上、體制上的一系列的問題。這樣其實在北京、在上海、廣東等等一些地方,大家都在探索一種治理的新路。其實現在很多的打通最后一公里,這個提法已經不是今年,也不是去年就開始提的。這里面有個什么,現在有個提法很形象,但是我自己覺得大家提的各異,這就是什么?就叫社區吹哨、部門集合。這是什么意思?我們講的,與老百姓最近的是社區,社區最能了解老百姓的需求。在這樣的一種需求當中,社區它也解決不了,但是我們在黨建統籌之下,一旦反映問題,各個部門到社區報道,你不是要解決現實問題嗎?是燃氣的,燃氣來看看,是供電的、供暖的、供水的,我們都到社區來統籌。黨建引領,黨建統籌,我們就能把各個單位的相應的資源、協調的機制、問政于民也好,大家真正的去協商。而不是等到再回到政府部門,政府部門再下來再怎么樣,這個時間就長了。
          這樣的一種情況,如果解決不了,老百姓也會參與進來,想方設法,而不是我們一個部門盡了責,但是自己實際上是擔不了這個責任的。所以我們應該建立這樣一個統籌的機制,真正把像我們今天上鏡的這些民生工程的相關部門,我們真正有這樣一個機制來解決問題。我只是一個建議,謝謝大家。  
  • 主持人 : 感謝于教授的點評。接下來是一小段廣告,廣告之后我們繼續《作風監督面對面》。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是海沫。接下來我們繼續來關注問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,短片中天橋區西義和莊為了打造15分鐘生活圈,方便轄區居民生活,組建了一個維修服務隊。短片中我們也看到了,維修隊的工人住宿、工作的地方用的是從居民家里接出的臨時電,他們現在想申請單獨電表。
          我們問一下錢總,這個愿望能實現嗎?  
  • 錢慶林 : 這個愿望能夠實現,因為從短片看,這個服務隊好像是臨時組建的,他們從居民甲里接臨時電滿足不了需求的,我們可以根據需求,給他安裝單獨按電表,擴大容量,來滿足他冬季的用電取暖的需要。我們盡快和服務隊取得聯系,到現場勘察,然后設計施工,盡快滿足他們的用電需求。  
  • 主持人 : 您預計大概多久解決這個問題?  
  • 錢慶林 : 我預計兩個工作日可以解決。因為從去年,為了更好地踐行人民電業為人民的承諾,我們省公司在低壓區推出了“三0服務”,0審批、0服務、0投資,就是我們的投資一直到電表前的所有的建設、施工費用,都由供電公司承擔。我們會在兩個工作日內完成所有工作,給他裝表送電。  
  • 主持人 : 我們也期盼著維修服務隊的工作人員能夠過一個溫暖的冬天。
          接下來我們來說說和報紙投遞有關的問題。短片中領秀公館居民反映,他們定的報紙都是送到小區物業,他們再去物業拿,原因是小區還沒有通郵。
          我們請教一下司總經理,小區不通郵是什么概念?  
  • 司平 : 剛才短片反映的小區不通郵的主要問題就是它的信報箱群不符合國家關于住宅小區信報箱群的驗收標準,也就是這個信報箱群沒有通過住建部門的驗收,所以它不能使用,造成了我們現在給他投遞報紙的時候不能投遞到信報箱里面。實際上這個問題給我們帶來的問題更大,如果我們的報紙能投遞到信報箱里,會極大的提升我們工作人員的效率。這個問題我們也跟相關的住建部門反映過,希望他們能在驗收工程主體的時候,能把配套的附屬物一并驗收,驗收合格后讓居民入住,可能從根本上解決這個問題。對這位朋友反映的問題,我們想去個別給他解決,先讓我們投遞到戶,然后我們再積極爭取相關部門,跟開發商和物業公司做工作,抓緊時間把它的信報箱群按照國家標準規范進行改造,達到驗收合格的標準,就可以實現通郵。  
  • 主持人 : 我們想知道,司總,您剛才說的什么樣的信報箱群是符合國家標準的?  
  • 司平 : 剛才大家看到的短片中的信報箱特別高,按照國家標準,信報箱群應該不高于170公分、不低于40公分。也就是說方便于老年人的領取報箱。剛才大家短片中看到的信報箱特別高,對老年人和未成年人取報都不合適。國家標準是高度不能高于170厘米、不低于40厘米。所以它這個信報箱不符合驗收標準,所以他不具備開通的條件。  
  • 主持人 : 也就是說作為住建部門其實是了解相關標準的,在驗收房屋的時候可能沒有注意到這一項,導致現在它不符合標準,所以我們沒有辦法通郵。  
  • 司平 : 它是分開驗收的,作為一個房子,是由住建部門驗收,但是配套附屬物是由郵政部門驗收,是分開的。  
  • 主持人 : 作為這個問題,我想可能在濟南市還有其他小區可能會存在。接下來除了我們積極和住建部門進行溝通以外,我們還有沒有其他措施和辦法,能夠防止這個事情到了驗收之后才出現?  
  • 司平 : 作為這個問題,我們一是積極給我們的住建部門反映,希望在驗收新建小區配套的時候,一并拿出驗收,驗收合格之后才把新建小區投入使用,第二,我們也積極配合相關部門,包括開發商和物業,讓他們抓緊時間整改,使信報箱群達到標準投入使用,便于居民收訂報紙、也便于我們投遞報紙。我想我們先抓緊時間把報紙投遞到戶,同時我們再和物業、開發商取得聯系,讓他抓緊時間整改信報箱群,按照國家的規范去整改,讓它投入使用。  
  • 主持人 : 謝謝司總的承諾,掌聲送給他。
          接下來請現場的各位問政代表再次拿起表決器,同樣請大家對剛才司總的回答做個表態,1是滿意、2是一般、3是不滿意。我們來看看大家的選擇分別都是什么。
          我們看到,30位問政代表參與了這一輪的滿意度調查,23票滿意、5票一般、2票不滿意。感謝各位問政代表,謝謝大家的參與。
          接下來我們再來說說短片中反映的和燃氣有關的事情。天橋區舜華巷9號,因為小區里沒法裝集中供暖,居民希望能夠安裝天然氣,用天然氣取暖。
          我們問一下濟華燃氣的范總,您認為這實現起來有難度嗎?  
  • 范杰民 : 舜華巷小區是上世紀80年代的老舊小區,我們公司前期進行了摸排,在我們的特許經營范圍之內,大約還有40座左右。像舜華小區這個項目,實際上已經是我們正在解決過程中的一個小區。
          由于歷史的原因,管網鋪設比較復雜,公司組織了相關的技術人員,到現場和小區辦事處和居民代表進行了對接,最終我們已經拿出了施工措施,爭取在這個月底之前,在天氣還不是很寒冷的時候讓大家用上天然氣,達到取暖的效果。  
  • 主持人 : 這個月底之前,是剛才范總做出的承諾,我們也期待這個小區的居民能夠盡快用上天然氣。
          其實據我們了解,目前濟南市是有一部分老舊小區仍然沒有安裝天然氣。針對這樣小區居民安裝天然氣的訴求,他們如何申請,如何向我們燃氣部門反映這個問題?  
  • 范杰民 : 有很多渠道,第一,我們有這個訴求,可以到我們的客戶中心直接申請,申請的時候可以攜帶有效證件,目前政府規定的是需要房屋相關的房產證、個人身份證明。另外就是還可以通過網上,我們關注一下山東濟華客服公眾號,我們在線上上傳資料,在公司后臺就能夠受理,這樣也會縮短市民安裝天然氣的時間,讓大家零跑腿,為大家提供服務服務通道。  
  • 主持人 : 這個申請的主體可以是個人,還是必須是物業公司或者是當地的居委會?  
  • 范杰民 : 老舊小區可以由居委會,包括由小區的物業代表來統籌組織,這樣是最好,這樣比較集中。但是我們如果是補戶的客戶,比如小區里面大部分已經安裝了,我們還有一些沒有安裝的,需要補戶的話,市民個體也是完全可以自己來申請的。  
  • 主持人 : 謝謝范總的回答,掌聲送給他。
          接下來我們請問政代表根據剛才范總的回答做出評判。三個選1為滿意、2為一般、3為不滿意。針對剛才范總的回答,大家的選擇會是什么?
          我們看到的,30位問政代表參與了調查,26票滿意、4票一般。
          接下來我們來聽聽點評嘉賓于教授的看法。  
  • 于萍 : 無論是通電、通郵還是通天然氣,都可以說是老百姓的基本需求,我們作為國有企業,作為負責任的國有企業,當之無愧的要在這方面為老百姓提升生活質量,滿足老百姓的基本生活保障,要有擔當、有責任。這是我們的企業性質,是義不容辭的。
          剛才各位嘉賓在回答問題的時候,我關注到第一,我們各個單位的擔當作為的意識非常強。而且在自我的創新改革當中,都有一些舉措,比如我們國網,錢總在回答問題的時候講到“三0服務”的舉措,包括我們講燃氣公司在申報當中,我們聽起來似乎也不麻煩,但是為什么問題能拿到我們今天的短片上來?這說明什么?我們的一些舉措,老百姓還有更多的是不知情、不知曉的,老百姓在遇到問題的時候,他也反復找,好像沒找到正門,好像是在解決問題當中總是隔了很遙遠的路才能對接上我們這樣一些非常好的服務舉措。我想這里面的問題,我們的企業可以積極作為,讓老百姓知曉知情。
          第二,剛才涉及到通郵的問題,其實這里頭我們講的看起來這個問題也不關我們郵政的事,因為我們是按照國家住建部門的相應規定來操作的,但是你們直接的是對著老百姓,我要閱讀報紙,我定的報就不方便。這個問題剛才講了,這個問題還是在講希望如何,我們現在要解決這個問題,我相信在城市里面還有類似的問題,肯定不是這一件。我現在才明白,我今天真的長見識了。因為我也想,我們那個小區一排排的快遞和報箱,很漂亮,但是它怎么就不能用?我問過物業,物業只是說還沒有啟用,我今天感覺是不是它也太高了?因為它也比我高。所以我感覺這是問題。
          但是這一系列的問題總要解決,老百姓等不得。我剛才聽到了以后,只是我自己,我也不是搞相關研究的,應該說我們有一些制度、我們有一些規定,它是否合理?剛才我聽到,我們的170和40公分的高度的設計,是方便老年人或者是什么樣的群眾取用,現在我們的箱子也有在170以下的部分,為什么不投?170以上的部分,老百姓我愿意就行,我覺得方便,我下了班,物業已經下班了,我的報紙就得等到明天才取,我就是不方便。也就是說我們的初心都是好的,為老百姓方便取用。你現在放的再高的地方,我能取用到了就行。當然這不是說司總你們的事,就是我們換一個思路,有的時候我們好心辦不到位,我們本來是為老百姓著想的,我想為老百姓著想,首先是有安全隱患嗎,這樣的報箱倒了以后會不會砸傷人?剛才我好像沒有聽到這一條。這些問題我們為什么這樣做,我們可以呼吁、推動。  
  • 于萍 : 另外一個,類似這種東西,為什么非得要住建部門來驗收?或者是在建的時候,為什么就必須把它當成一個配套設施來建設?我們郵政部門能不能主導這個事情?這些問題當然不是我們今天能辦到的,我們國家相應的放管服的改革,多少年把控的東西我們可以取消了,我們也可以改善了。為什么這樣一個看似為老百姓貼心服務的舉措往往執行不到位?這個問題也就是它制度的本身,這樣的一個條條框框的設立,是科學的嗎?我覺得可能我不大懂這個地方,我可能是講的一些不專業的話,但是我想有一條,為老百姓服務的舉措,真的是要為老百姓服務,為老百姓認可,這是一個很重要的,而不是你強加給我,我要接受你的服務。有些服務是不需要強加的,老百姓是可以選擇的。我本來以為這個報箱有技術含量,放在哪兒,一按電門,都能夠投入到哪些信箱里,后來還是要一份一份的投,我覺得就沒有必要設上那么多條條框框,最后受損害的還是老百姓。所以我覺得我們的初心就是為老百姓方便、服務,從這個角度我們能不能把歷史遺留問題,司總,在你們的權限范圍內,讓老百姓能夠方便享受我們這樣的一個投遞服務。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝,感謝于教授的點評,接下來是一小段廣告,廣告之后節目更加精彩。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,您現在正在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是海沫。
          本期節目是2019年政風、行風評議特別節目,上鏡單位是:中國郵政濟南市分公司、國網濟南供電公司、濟南水務集團、濟南港華燃氣、山東濟華燃氣五家單位。
          接下來我們來看一下現場的各位問政代表都有什么問題,想要和本期的上鏡嘉賓進行交流,接下來請大家舉手提問。  
  • 群眾代表 : 主持人和在場的各位嘉賓大家好,我是天橋區巴黎花園小區的業主代表,我想請問一下水務集團的魏總,我們小區從投入建設使用以來,自來水問題經常出現。首先我想代表業主說一句話,每次出現問題,水務集團都能及時維修并做好善后,業主也很滿意,我們也表示感謝。但是這個問題沒有得到徹底解決,業主還是意見比較大。我舉個例子,9-11月份已經停水了十幾次,這一次處理了兩個主管道以后,當時說11月份要進行維修,現在小區里業主都在急切地盼望著能夠早日解決這個問題。謝謝。
          再一個,我想提一點請求,維修完以后,我們小區路面是大理石的,希望能夠予以恢復。謝謝。  
  • 魏洪軍 : 巴黎花園這個小區我知道,這個小區打電話的比較多,這個小區是一個開發商自建的管道,材質比較差。所以我們本著為民服務的思想,只要打電話我們就上門維修。反復維修,我們現在反復去進行改造,我們一定把管道修好,讓用戶用上水。
          這個小區我們知道,多次接到你們小區的電話,我們馬上就去維修。  
  • 主持人 : 魏董事長,這個問題能通過這次維修徹底解決。  
  • 魏洪軍 : 這個問題請放心,因為牽扯量比較大,明年上半年就會全部改造維修到位,到那時候水質水壓問題都能徹底解決。也請放心,我們水務集團到現場去改造,改造一定做基本工程,把小區改造以后,還要恢復小區原來的面目。這個請放心。  
  • 主持人 : 感謝魏董事長的承諾,感謝這位問政代表的提問。大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 我想和司總經理探討一下,我是新沙小區的,報紙和快件都是每天下午才能收到。我也打聽了一下,說是現在咱郵政一個是鄉村郵政和市區郵政,是不是現在還在紛爭?說是吳家堡郵政支局是屬于鄉郵,所以報紙一直上午不能收到。這就影響我們這個樓上有好多是郵政投遞的報刊。有些你像12345了解民情和市里有關部門對接,就辦不到。所以有些群和上級部門領導,就是鄉郵和市郵,是不是范圍要擴大?在吳家堡,二環西路這一塊還算鄉村郵政嗎?  
  • 主持人 : 這位問政代表,您是住在吳家堡,您反映的是很多報紙要下午才能送到,能不能送的更快一些。我們請司總直接回答一下。  
  • 司平 : 非常感謝這位觀眾給我們提的問題,實事求是講,這兩年以來,由于我們城市發展非常快,我們郵政的建設實事求是講是沒有跟上城市建設的步伐,尤其是在城鄉結合部,過去的城鄉結合部一帶,我們的服務質量跟不上、滿足不了現在老百姓的需求。這個問題我們也會抓緊時間去給大家解決,增強我們的投遞點數、投遞頻次,請你放心,我們會抓緊時間盡快落實。  
  • 群眾代表 : 我想問問濟華的領導,我一個多月前,家里煤氣檢查,工作人員來了之后敲門說是安全檢查,最后一檢查我的煤氣管,速度管哪里有點漏氣,他給我換了2米,300塊錢。后來過了幾天,鄰居給我說是上當了,我說怎么能上當?咱濟華的穿著工裝,我當時也沒有注意。結果一說上當了,我一聽我怎么能上當?我就想問問領導,我們用戶怎么識別它的真假?他說當時那個管叫波紋管還是什么。我就想以后我們能增加一點識別能力,大家別再上當。  
  • 主持人 : 先請范總給我們評判一下,剛才通過這位問政代表的描述,您認為他是上當受騙了嗎?正常咱們軟管的價格是多少?  
  • 范杰民 : 首先您剛才反映的這個情況,肯定不是燃氣公司上門服務人員。另外他銷售的波紋管的價格肯定是偏高的。因為我們山東濟華燃氣公司提供的波紋管,最多也就50塊錢,收你300塊錢,這確實是他盈利空間比較大。
          就這個情況,我想給大家解釋一下,打燃氣公司的旗號到用戶家中推銷產品,我不好評價他的質量怎么樣,但是它這種方式肯定是得不到保障的營銷方式。另外對安全也不好。
          我覺得首先要感謝這位客戶給我們提出的問題,這也是我們要努力正在思考和解決過程當中的一個關鍵的問題之一。
          針對這些問題,我們也采取了一些措施,首先一個,我們燃氣公司如果上門安檢,我們一定是要定期安檢、提前通知。途徑有這么幾個:首先一個,我們會跟物業取得聯系,我們會在小區里邊張貼定期安檢的時間表,包括通知,會在樓棟門口進行張貼。另外,我們會在網上,就是線上客戶服務廳和公眾號,都可以實現對安檢信息的發布,這包括我們公司的網站。
          第二,我們上門安檢的同事,一定是證照齊全,尤其是我們的身份識別,我們濟華推出了工牌,可以掃他的二維碼,客戶可以掃一下員工的二維碼,立馬就能識別我們這位同事的姓名、工號、是哪個部門的,這都是有信息存在的。
          第三,我們安檢的規范性,這是經過專業培訓的,對客戶家中的所有燃氣設施進行安檢,包括對燃氣設施的壓力測試等等。
          最后我還要強調,我們的安檢是不收費的,對一些需要更換的產品,包括灶具、波紋管、軟管過期以后,我們公司會提供這方面的服務。當然,也可以建議我們的客戶去商場選擇符合國家規范和標準的燃氣器具進行更換。  
  • 主持人 : 范總,其實我們特別想了解,剛才您提到的這些措施,如何市民提前知道的話,是可以完全避免上當受騙的,但是有一個問題,他既然冒充的都是咱們濟華燃氣的工作人員,我們有沒有主動的想一些辦法,打擊這種行為?當有市民提供這些線索的時候,我們是不是可以聯合相關部門?因為他畢竟冒充的是我們濟華燃氣的工作人員,多多少少是對我們濟華燃氣的品牌有一定損失。  
  • 范杰民 : 是的,針對這種情況,公司也一直比較困惑。因為在市場經濟的前提下,合規性經營上企業也一直在想辦法如何解決。
          實際上在上門推銷產品的過程當中,我們山東濟華燃氣公司自己是需要把工作做得更好一些,讓老百姓充分認識到對正規燃氣企業的合規性,他有了這種防范的意識,可能就會主動避免這種情況。
          公司最近針對市委市政府推出的提升營商環境的要求,公司也推出了像“五多工作法”,替客戶多想一想、多問一句等等,這些工作我們在落實的過程中可能還有個過程。也希望通過今天的這期節目,也讓客戶多了解我們,我們也會在線下采取更多豐富的渠道,讓客戶了解到現在所做的工作。  
  • 主持人 : 我想對于濟華燃氣來說,打假可能也是下一步特別重要的一項工作。謝謝范總的承諾,感謝這位問政代表。
          大家針對供電公司、港華燃氣有什么問題?  
  • 群眾代表 : 大家好,我是港華燃氣的用戶,家住燕山立交附近,咱港華燃氣在小區宣傳提倡用有熄火標志的灶具。我通過咱們社區宣傳,回家發現我用的灶具不帶熄火標志。我也和商家協調了一下,結果商家不給退還。我想像我這種用戶也不少,我想請問一下姜總,像我這種用戶,咱們燃氣公司有什么更好的辦法?  
  • 姜海英 : 現在已經不允許使用無熄保護裝置的灶具了,因為風一刮,做飯溢出的水撲火以后容易熄滅,會導致燃氣泄露。你這種情況可能是從別的地方買的,可能不知道情況,但是用起來隱患非常大。
          針對這個問題,我們過去有個政策,就是你買的灶具如果廠家不予以退,我們可以給你折價收購。如果你認為我們的灶具合適,那我們可以再折價退給你。提醒大家,一定不要再用無熄保的灶具,非常危險。對于臺式、嵌入式的我們公司都有相應規定,同時我們還會贈送2米長的不銹鋼的波紋管。如果有這種需要,可以打我們的港華熱線和客服中心,都可以實現。  
  • 群眾代表 : 我有一個問題想咨詢一下供電公司的領導。我一個親戚他住在六合里8號宿舍,這個小區是七八十年代的一個老舊小區,樓里面線路老化比較嚴重,電表容量也小,所以一到了冬季、夏季用電高峰,樓里就頻繁跳閘,樓上住戶也是苦不堪言。他們樓上的戶表和總表經常對不起來,樓上租客也比較多,所以經常電費收不齊。現在我親戚家樓上的鄰居都有一個比較強烈的訴求,就是進行一戶一表的改造。所以我今天想借這個機會替他咨詢一下,能否實現?如果能實現的話,需要提供哪些手續?請錢總幫忙解答。謝謝。  
  • 錢慶林 : 謝謝你的提問。濟南市政府針對老舊小區的和表用電容量低、用電可靠性低的情況,出臺了政策,對市區的5個區,歷下、市中、槐蔭、天橋、歷城區,有一個老舊戶表改造政策,實施老舊戶表改造,紅線之外的投資由供電公司承擔,紅線之內是按照3個1/3分擔,市區財政承擔1/3,房改售房單位,也就是你親戚原來的房改房,就是業主單位承擔改造費用的1/3,供電公司承擔1/3。大概戶均是737塊的均值水平。
          這個政策實施以來,我們也是在市戶表辦的領導下,對很多老舊小區實行了一戶一表改造,增加了供電容量和可靠性,徹底解決這個問題。
          從你親戚的這個情況來看,我想應該是符合老舊小區改造政策的,他們可以由業主委員會到任何一個營業廳,最好是到所在轄區的供電營業廳提交相關資料來申請。我們的工作人員看他符合條件以后,會傳遞到我們公司的戶表改造工作小組,然后進行現場勘察、設計、施工,最后實現一戶一表,實現供電一次到戶的要求。大體就是這樣,但是具體是什么情況,我們線下還要再對接一下,因為要看他是不是符合有關要求,還要再對接一下。  
  • 群眾代表 : 還有一個問題也是一直困擾他,就是他這個單位效益不好,所以單位需要承擔的這一塊資金拿不出來。作為樓上的居民就想問一下,有沒有什么更好的途徑解決這個現實的困難?  
  • 錢慶林 : 因為濟南市的老舊小區戶表改造政策是2014年出的,2018年以后,以政府函15號文的形式進行了優化和改進,這個改進第一就是增加了歷城區,過去2014年的政策,歷城區是不涵蓋在內的,2018年的政策增加了歷城區。同時對您說的我的單位找不到或者已經破產了,就是所謂的房改售房單位找不到了,如果你是公房售房的時候,應該是每個住戶交了一塊房改專項基金,根據市里的政策,由這個基金來出這個業主單位承擔的1/3,但是這要由有關單位批準。  
  • 群眾代表 : 我想問一下水務局領導,我是住在領秀公館,現在水是喝的地下水。我想問問什么時候能接上自來水?就這個問題。  
  • 魏洪軍 : 這個位置是一個新建小區,在103省道的東側,這個位置是地勢比較高,而且103省道正在改造,預計明年年底道路改造完畢,我們也正在103省道兩側鋪設供水管道。  
  • 主持人 : 感謝魏董事長的回答,感謝這位問政代表。
          感謝大家的參與,謝謝大家。
          現場的互動就到這兒,接下來我們接聽一下場外觀眾的熱線電話,看看通過12345市民服務熱線打進電話的場外觀眾有什么樣的問題。首先來接聽第一部熱線電話。您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,免貴姓姜。我想請問供電局的同志,七里山路K509汽車站東110V的變壓器把人行道全部占住了,非常不方便。我們要求移走或者架高,我已經投訴了兩個多月了,一直沒有得到解決。希望供電局的同志幫著解決一下。  
  • 錢慶林 : 這位姜先生,感謝你的問題,你說的地方應該是110KV,不應該是110V,就是高壓架空輸電線。  
  • 熱線市民 : 對,它有個變壓站把人行道路全部堵死了,我們要求往東遷一下或者留一個人行道,這非常不方便。而且這個問題我投訴的過程中,媒體也曝光過,但是供電局一直沒有解決。  
  • 錢慶林 : 您說的這個情況,如果是在人行道上,應該是一個高壓的箱變,那是個很大的東西。你說的情況我是第一次聽說,如果真的是我們的箱變占用了人行道,我們會立即到現場進行落實,把這個地方讓開,讓路于民,我們會重新選擇園林部門指定的地方。  
  • 主持人 : 感謝錢總剛才的承諾和回答。接下來我們繼續接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我姓馮。我想反映一下解放路41號停水的問題。雙十一天凌晨1點多我準備洗澡,剛開始洗了一半然后水就停了。這個問題之前一個月前也出現過一次,因為這主要是在凌晨一兩點停水,對我造成了很大困擾。我想問一下這個事怎么處理?  
  • 主持人 : 也就是說出現了兩次大概凌晨一兩點的時候突然停水的情況。  
  • 熱線市民 : 其實不是兩次,這個時間段都會停,因為我睡覺比較早,不知道這個事。  
  • 魏洪軍 : 馮先生您好,凌晨一兩點停水的情況我們也遇到過,有可能是附近有企業一兩點鐘有偷盜水的情況,造成的這個地區的水壓低。因為凌晨一兩點正是用水低峰期,應該是水壓高,但是有小區突然出現水壓低。感謝您提供的信息,也請您把電話留下來,我們線下會對這個片區進行督察檢查,針對這個情況我們要去檢查。感謝您給我們提供這么好的信息,也請您多對我們供水服務提出寶貴意見。  
  • 熱線市民 : 昨天領導給我回復過,因為咱們夜間用水少,可能會調壓,會造成局部的水壓過低的情況。這可能是整個大系統的問題,希望在調壓的時候不要造成局部沒有水的情況,造成居民用水困擾。  
  • 魏洪軍 : 調壓的情況造成水壓低這個情況應該不會存在。這個情況我們具體再去看一下,是不是具體的末端管網有問題,或者是有大型的用戶。你把電話留好,我們馬上到現場看一看,具體情況具體處理,讓用戶真正實現全天候用水。  
  • 主持人 : 馮先生,感謝您,也請您保持電話暢通,可能需要您進一步的提供相關信息和線索,水務集團工作人員會和您取得聯系。
          接下來我們再來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓秦。我是高新東區翡翠雅郡小區,我們交房好幾個月了,現在天然氣一直沒有通。管道、表,都有,但是他們之前說是有的樓的掛表沒有完成,后來說壓力不行,現在已經入住了。  
  • 主持人 : 高新東區翡翠雅郡,屬于港華燃氣,姜董事長,這個小區為什么遲遲沒有通天然氣?您知道原因嗎?  
  • 姜海英 : 這是我們負責的區域,我們市場部孫經理在現場,請他解釋一下。  
  • 港華燃氣 : 您好,這位先生,我是濟南鋼化市場部的分管市場開發的副經理,我姓孫。翡翠雅郡小區位于高新區彩虹湖北岸,這個小區我們的燃氣施工,包括竣工已經全部完成,我們在驗收復檢的過程中發現你們小區內有多處樹木、其他管線占壓我們管網的情況。我們這個月還在跟開發商緊急溝通,請他們趕緊整改完畢,只要他們整改完畢,我們立刻就給您通氣,因為您的燃氣施工已經全部完成。  
  • 熱線市民 : 你說的這個情況,你們需要和開發商進行協調,但是我們業主著急等著通氣,大概什么時候能解決?  
  • 港華燃氣 : 月底前,上周我們還剛去過你們小區,又詳細指認了他占壓的地方,開發商也承諾給我們盡快整改,我們也會督促他。  
  • 熱線市民 : 行。因為我們業主也委托我給大家問一下,我也會在群里廣而告之一下,月底前給我們解決。  
  • 主持人 : 感謝秦先生打進電話。
          接下來我們繼續接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我免貴姓孫,我是歷城區的龍山家園的用戶。我想反映我們小區要接通天然氣,因為我們周邊都有燃氣管道,就是我們小區沒有接進來。因為前期在年前的時候,他們挖管道的時候我們一直在不停找,后來他說是他們忘記留口了,再想別的辦法,至今沒有解決。這個時間拖的很長了,我們小區也一直在找,包括也找了鎮政府、南部山區,都找了,都沒有解決。我們小區急需用氣,我們現在做飯都是家家用電磁爐,太不方便了。  
  • 主持人 : 您是屬于南部山區龍山家園,是屬于濟華燃氣。  
  • 熱線市民 : 港華還是濟華,我真是沒注意。  
  • 范杰民 : 我先問一下這位客戶,你小區是在南部山區什么位置?  
  • 熱線市民 : 南部山區龍山路上海街這個地方,我沒有注意你們的抬頭是港華還是濟華,他們的燃氣點就在終軍廣場這個地方。  
  • 范杰民 : 謝謝,我知道了,你是濟華的用戶。是這樣,你現在是仲宮上海街,前期南部山區對天然氣管道安裝這一塊,因為大部分都是農村地區,所以在開戶的過程中遇到了一些瓶頸,因為咱們大部分開戶的政策都是對有產權的房屋進行開發的。但是在南部山區這一塊,由于這一塊大部分是缺失的。所以公司在具體開發過程中,當時是借用了濟南市的有一個政府會議紀要的形式進行開發。
          你這個項目,我今天是第一次剛聽到,我想讓我們分這管塊工作的馬總,你把情況給大家介紹一下。  
  • 濟華燃氣 : 我是山東濟華燃氣的馬云峰,這個情況可能在去年就存在,在這個小區沒有預留接口。這樣,線下我到現場,我來協調這個問題,我盡快來解決這個小區的用氣問題。  
  • 主持人 : 這位觀眾,剛才馬總說他下線后直接到現場來對接這個問題,您后期如果還有什么需要我們協調,也可以通過82958080與我們欄目取得聯系。感謝您,再見。
          接下來我們再來接聽最后一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,我姓馮。我小舅子在11月9號從青海省西寧市通過郵政速遞發了一個生鮮,是牦牛肉,這個要求是24小時到貨的,10號到了章丘郵政服務網點,但是這個貨到了之后,他們直接分發現在的網點以后,也沒有通知我們,我們也沒有收到電話通知。導致一直到13號左右才拿到貨。這時候這個牛肉已經變質了。所以我們要求他們進行賠償。
          但是現在這個事情是這樣的,章丘郵政這一塊反饋說這個事情需要返回到收件局那邊處理,發件局這邊不處理。這種情況說是根據郵政的規定,發件局這邊不進行賠償。因為我也是要求把錢給發件人。我給妻弟打電話,問發件人那邊有沒有聯系他?但是收到的信息是還沒有和他聯系。  
  • 主持人 : 也就是說現在您想解決的問題,無論是發件方還是收件方,都沒有給您解決?  
  • 熱線市民 : 收件方,我這邊是有郵政的和我聯系過,但是他說這個問題已經返回到青海西寧那邊發件局處理,說是根據規定,由發件局進行賠付。我上午的時候又確認了一下,寄件人那邊還沒有收到聯系的通知和賠付的標準。  
  • 主持人 : 您想達到的訴求是什么?  
  • 熱線市民 : 訴求就是盡快,無論是收件局還是寄件局,盡快把事情落實完畢,因為我這個事情是當時是保價的,500塊錢牦牛肉。希望把郵費問題也解決,就是郵費加保價。  
  • 司平 : 馮先生,應該說非常抱歉,因為我們工作的失誤造成了你的快遞郵件沒有按時收到,這肯定是我們工作的失誤。至于說賠償您的是寄件局還是收件局,這不重要,重要的是我們的工作給您造成不便。
          我想線下您留下電話,我們通知章丘郵政部門和你第一時間取得聯系,你們所有的整個賠償,由我們進行代理辦理,然后我們再走我們的內部程序。我不知道這樣的答復您滿意嗎?  
  • 熱線市民 : 非常感謝領導的及時反饋。其實我這邊說實話,也是想快速的反饋和響應,您這邊既然把問題給說明白了,也落實到實處,我這邊就沒什么問題了。  
  • 主持人 : 感謝司總的承諾,謝謝馮先生打進熱線向我們反映問題,請您一定保持電話暢通。感謝您,再見。
          場外熱線就先進行到這里,非常感謝大家跟我們的這一輪互動,進一段廣告,馬上回來。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,您現在正在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——我是海沫,接下來我們來關注最后一個問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們首先來說說和天然氣安裝有關的問題。
          南外環的那家建材市場,無論是市場管理方,還是商鋪使用方,都急切地想裝天然氣。我們來問一下范總,對于這樣的需求,咱們燃氣公司解決起來有難度嗎?  
  • 范杰民 : 是這樣,短片中反映的這個問題也是一個普遍的問題,我們有很多小的工商客戶,他們在初期使用燃氣的時候,大部分選擇的是液化石油氣,因為它比較方便,機動靈活。但是在使用過程中,從媒體報道的情況來看和我們從燃氣公司專業上來看,對液化石油氣它在管理上還是有一定困難。所以從過往統計的數據來看,我這兒有個數據,2018年我們國家發生的燃氣事故有537起,其中液化石油氣占399起,占當年燃氣事故的70%多。
          所以說在其他省會城市,包括像南京、杭州這些大型省會城市,政府都在推動瓶改管工作,也就是把液化石油氣的范圍控制在一定的范圍。管道燃氣的安裝就給我們帶來一些挑戰,尤其是有一些商戶,他的經營場所會有一些實際困難,和主干線的連接上有一些困難。
          短片中反映的這一家市場,實際上我們之前是有對接,也有方案出來,十六里河街道辦事處的領導也非常關心,商戶也很有積極性要瓶改管,所以我們已經有了解決方案。在今年我們正在跟他簽訂合同過程中,一旦確定了,30個工作日我們給他改裝完畢。我想瓶改管的這項工作,我們捉作為企業一定會大力推動,而且也會為工商客戶提供優惠的報裝條件。  
  • 主持人 : 謝謝范總的回答。
          接下來我們再來關注另外一個難題,舜泰廣場小吃城的商戶也急切想裝天然氣,可是房東卻不愿意簽字同意。姜董事長,您覺得這個問題接下來應該怎么辦?  
  • 姜海英 : 液化氣罐用于餐飲,隱患確實非常大,今年8月份濟南市下了文件,關于餐飲行業加強燃氣安全治理的通知,要求履行屬地責任,由各居委會、辦事處牽頭,管道經營單位配合改造,把瓶裝氣改成天然氣。這就需要屬地的居委會給用戶證明一下,確實用戶正在用罐裝氣做餐飲。這個地方可能是需要證明一下,你這個房屋是租賃的,真正的責任人是房主,而不是租戶。我覺得這個要求對。現在居委會在改裝過程中有疑慮,就是對確認他是否用罐裝氣做餐飲業。我們也有宣傳不到位的地方。  
  • 主持人 : 您覺得他的疑慮是什么?剛才短片中說他希望改成電,您覺得他的出發點是什么?  
  • 姜海英 : 這是用戶的選擇,改成電或者氣都是可以的。我覺得這個事雙方要加強溝通,特別是居委會,確實他用罐做餐飲的話,必須按文件的要求,責令整改。因為今年上半年和去年下半年都發生了兩起罐爆炸,造成慘重的人員傷亡。我們響應號召,推出了瓶改管的活動,而且有優惠政策的。  
  • 主持人 : 剛才商戶們他們的房東是高新控股和當地的街道居民委員會,也就是得高新控股和當地街道居民委員會都同意,咱們才能完成天然氣改裝工作。  
  • 姜海英 : 對,因為你要證明這個地方確實是存在安全隱患,是要做排查的。  
  • 主持人 : 現在局面有點僵持,您覺得作為咱們港華燃氣,有沒有可能主動出面跟他們聯系?  
  • 姜海英 : 我們正在跟辦事處、居委會聯系著,我了解的是已經蓋過章了。  
  • 港華燃氣 : 在上周的周二,舜泰廣場的已經給我打電話反饋,說居委會終于給他們蓋上章了,按照公司黨委的要求,我們跟現場房東做了多次溝通,他們覺得用管道氣同樣不安全,這是他們最大的顧慮。我們給他說我們港華燃氣是專業經營管道30多年,我們也有能力保證服務的安全和供應。我們跟電視上的這幾位商鋪簽訂了安裝合同,外線的施工,房東也同意我們進場了。我們按照計劃,在12月中旬給他們全部都通上氣。所以短片的這個問題現在已經解決了。
          剛才我們董事長也說了,我們還需要再進一步把瓶改管的優惠政策,多跟房主和當地的居委會、辦事處做進一步溝通,爭取我們的政策惠及到更多的想瓶改管的業戶。  
  • 主持人 : 謝謝您的回答,請坐。
          接下來我們再來關注集郵愛好者反映的問題,他們說他們想買郵票要排隊,而且排一次隊只能買兩三套,要想多買就得重新排隊。司總,這個問題能不能解決?  
  • 司平 : 是這樣,郵票現在有兩個功能,一個是作為郵資票據,大家貼在信封上。另外一個是作為收藏品,在社會上有部分愛好者收藏郵票。郵票的發行是在中國郵政集團公司,中國郵政集團公司對郵票的發行,每年都是按量來發行,就是控制總量。對老的集郵愛好者,你上年定完了今年可以再定。對新的愛好者,每年10月10-11月15號,在網站上可以參與搖號,搖號之后可以參與到下年預定。這是在線上。中國郵政集團公司也是為了整個的保護集郵市場采取的一項措施。從線下來說,濟南郵政公司也是積極向上級反映,投入更多的集郵品,現在看,基本能滿足濟南集郵愛好者的需要。如果我們集郵愛好者確實是需要的品種或者產品量大,可以提前和我們進行溝通。  
  • 主持人 : 謝謝司總的回答,掌聲送給各位上鏡嘉賓,謝謝他們的回答和承諾。
          接下來我們聽聽于萍教授的看法。  
  • 于萍 : 這兩個問題,其實剛才從片中反映的問題,一個是關于罐管燃氣的問題,其實剛才范總也給了觸目驚心的數據,作為姜總,也給出了我們濟南市政府針對這樣的一個行業安全隱患,也出臺了新的政策。所以這些問題,今天雖然問題是得到了很好的解決,但是我們講,用氣的安全問題真的是一個非常大的問題。關系到人們的生命財產安全。所以這是需要引起高度重視。
          同樣的問題,在其他地方有沒有存在?我今天已經反復講舉一反三,因為到時候發生安全隱患,發生爆炸事故等等一些問題,它波及的不是操作人和房東,可能還會波及整個城市的管理品牌。所以這個問題要引起高度重視,不僅只是我們相關的企業、政府的相關部門,以及我們的市民,都要有責任來繃緊安全這根弦。
          至于剛才講的郵品的問題,其實司總講的我聽明白大家也很清楚,作為一個郵票,你無限度的投放市場,它不是專門作為一個郵資寄時候的用品,它還肩負著一種收藏。這個收藏如果在市場上,它對市場總量沒有控制的話,也同樣損害收藏者的利益。剛才司總也給出了辦法和規定,我們相關的人員他了解這些政策,能夠使用好政策,我覺得這是在節目中給我們提的醒。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝,掌聲送給于教授。
          接下來我們來關注一下來自濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端以及《作風監督面對面》欄目微信公眾號的網友們發來的問題。
          我們來看,這位來自濟南政府網的網友,他說道我是領秀城UP區1號樓1單元601的,正在裝修,燃氣管的位置不合適,想改個位置,你們公司能給改嗎?  
  • 范杰民 : 這個問題應該是沒有問題,他正常戶內的位置的調整和改造,這也是我們應該做的。可以跟我們的客服中心聯系,我們還有88612319公司熱線,還有如果關注山東濟華公眾號,可以在線上完成辦理。  
  • 主持人 : 感謝范總的回答。
          我們再來看下一位網友,他說到,濟南市天橋區匯源華庭小區自2006年建成以來,小區供水一直靠抽取地下水,該小區當前有40多棟樓房,住戶3萬多人不僅用水量大,而且水質還差,懇請能給幫助反映解決。  
  • 魏洪軍 : 這個問題在濟南市也有一部分小區用自備井供水的小區,我們正在積極接入,封停地下水供水。如果有需要,可以和我們聯系,也歡迎給我們打電話,我們上門服務,都沒有問題。  
  • 主持人 : 感謝魏董事長,也感謝這位網友的提問。
          我們再來看看來自《作風監督面對面》微信公眾號的網友提出的問題,有位網友說到,白馬家園東區今天夏天以來經常在用電高峰停電,經常停電一個多小時以后才來,據說是超負荷。我們的電費是按0.6元收的,卻得不到用電保障,這種情況每年都這樣,怎么解決一下?  
  • 錢慶林 : 從這位網友應的問題來看,他是和表用戶,就是高壓用戶,還不是一戶一表的,因為我們戶表是0.54,他這個情況在濟南市的城鄉結合部還存在,它就需要增容來解決。但是有時候這些小區可能過去是一些舊村改造的項目,可能由于歷史原因,土地證、規劃證,包括房產證、土地證可能都不全,有時候在辦理的時候會受一些制約。從他反映的情況,他可能是在市中區的轄區,我想下線后我們和這位網友爭取聯系一下,和市中區政府對接一下,看看和政府商量,現在叫容缺受理,盡快給他增容,滿足他用電高峰的需要。我們下線落實一下。  
  • 主持人 : 感謝錢總,也感謝這位網友。
          我們再來看來自天下泉城新聞客戶端的網友發來的問題,我他說我是歷城區小郭家的村民,現在家里的燃氣管道已經安裝完了,灶具也買了,通氣的時候卻不給通了,灶具廠家送了一個膠管,施工的卻不給通氣,想問問港華燃氣的領導是怎么回事?  
  • 姜海英 : 我們工作人員入戶檢查的時候發現它是傳統的橡膠管,這是有問題,另外灶具也是無熄火保護裝置的。這個可能用戶不太理解。我們再給用戶做工作做解釋,我們給他解決灶具問題。  
  • 主持人 : 也就是說如果灶具不合格、膠管不合格,我們不可能冒著風險給他通天然氣。  
  • 姜海英 : 因為有標準要求。  
  • 主持人 : 您覺得能通過什么途徑給大家傳達一下這個信息?  
  • 姜海英 : 這是今年政府要求的,偏遠農村地區對安全工作不太重視,我們工作人員都親自去入戶做安全檢查。這個情況我們再聯系他一下,實在不行我們給他解決灶具問題。  
  • 主持人 : 感謝各位問政嘉賓。
          接下來到了現場的問政代表行使你們手中權力的時刻了,請大家拿起表決器,針對今天上鏡的5位嘉賓的現場表現打出你們心目當中的分數。
          歡迎回來,現在我們看一下市民代表為五家上鏡單位打出的分數:中國郵政集團公司濟南市分公司最終得分93.87分,國網山東省電力公司濟南供電公司最終得分96.43分,濟南水務集團有限公司最終得分96.73分,濟南港華燃氣有限公司最終得分94.67分,山東濟華燃氣有限公司最終得分96.97分。掌聲送給現場的各位問政代表,謝謝大家。
        接下來我們有請今天的5位上鏡嘉賓分別做一句話的表態發言。  
  • 司平 : 堅持人民郵政為人民,努力為泉城人民提供更好的郵政服務。謝謝。  
  • 錢慶林 : 供電公司將秉承人民電業為人民的企業宗旨,直面問題,踐行承諾,為廣大市民提供安全可靠、便捷的供電服務。謝謝大家。  
  • 魏洪軍 : 濟南水務一定堅持以人民為中心的服務理念,為濟南泉城人民做好供水服務。  
  • 姜海英 : 為您供好氣、服好務,濟南港華責無旁貸,濟南港華將全心全意以全新火焰燃動泉城。  
  • 范杰民 : 燃氣管線把政府、企業和市民聯系在一起,濟華燃氣奉獻清潔能源,貢獻濟南人民,愿意為點亮濟南市民的美好生活而加倍工作。  
  • 主持人 : 謝謝范總經理,再次感謝5位上鏡嘉賓。接下來有請點評嘉賓于教授,對本期節目做一個總體點評。  
  • 于萍 : 今天短片中反映的這些問題,也涉及到我們濟南居民的切身利益,供氣、供電、郵政這三方面是我們濟南市民的安全感、獲得感、幸福感重要的衡量指標。今天的5家上鏡干賓,我感覺每家單位對自己所承擔的民生責任是主動的,而且真正做到民有所呼,我有所應。我覺得今天的節目從一個側面反映了我們濟南市這座城市在民生服務以及民生質量上面的一個非常重要的說明。據我了解到的我們有很多方面,我們的擔當、我們的思路都走在了全國前列。
          未來我更加期待的是什么?我們都在講“三感”,就是我剛才講的我們的獲得感、安全感、幸福感,我想通過你們的努力,讓我們生活在濟南這座城市的濟南人,在宜居宜業的同時,增強我們的自豪感。謝謝你們。  
  • 主持人 : 感謝于教授,也感謝現場以及電視機前每一位關注和支持我們本期節目的觀眾朋友。對本期節目所反映的問題,我們濟南電視臺新聞頻道的《問政再問》欄目以及其他欄目也將一問到底,市委市政府相關部門將督辦解決,市紀委將對不作為、亂作為、推諉扯皮等問題調查處理。我們本期節目的重播時間是今天晚上的10點到11點。
          觀眾朋友,“直面問題 踐行承諾”,咱們下周同一時間,再見!謝謝。  
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  • 【 游客 】 唐冶圍子山路要建110千伏變電站,距離帝華鴻府居民區居然只有27.89米,距離小學和初中只有130米,周邊居民表示不滿,希望遷址。 ( 11-19 11:03 )
  • 【 游客 】 我是領秀城UP區1號樓1單元601的,正在裝修,燃氣管的位置不合適,想改個位置,你們公司能給改嗎? ( 11-19 10:07 )
  • 【 張傳輝 】 濟南市天橋區匯源華庭小區自2006年建成以來,小區供水一直靠抽取地下水,該小區當前有40多棟樓房,住戶3萬多人不僅用水量大,而且水質還差,懇請能給幫助反映解決! ( 11-19 10:07 )
  • 【 游客 】 你好,我是海爾云世界4層業主,今年5月份反映用水高峰水壓太低影響生活的問題,打12345和小白熱線一直未解決,每次都回復再等一下,希望盡快解決 ( 11-19 09:21 )