1月14日下午14:00,市財政局、中信銀行濟南分行、光大銀行濟南分行、華夏銀行濟南分行、浦發銀行濟南分行、興業銀行濟南分行六家單位主要負責人將走進《作風監督面對面》,與網友進行互動交流。濟南政府網將全程進行圖文直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。

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  • 訪談現場
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  • 劉增文
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作風監督面對面——市財政局、中信銀行濟南分行等單位
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  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友們大家好,歡迎收看大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。
           本期節目的上鏡單位是:濟南市財政局、中信銀行股份有限公司濟南分行、中國光大銀行股份有限公司濟南分行、華夏銀行股份有限公司濟南分行、上海浦東發展銀行股份有限公司濟南分行、興業銀行股份有限公司濟南分行六家單位!
           在節目錄制過程中,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端對我們的現場問政進行圖文直播和視頻直播;另外,廣大市民群眾還可以通過關注《作風監督面對面》欄目微信公眾號,向欄目反映問題,欄目將及時反饋到本期節目的上鏡單位,大家還可以對上鏡單位的整改、回復情況進行滿意度評議,詳情可通過微信公眾號進行了解。欄目微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,投票時間自節目播出時開始,截止到節目播出的下一周周五的中午12點。上期播出節目的投票結果將在我們節目的播出抽條中公布。
          接下來為大家介紹一下本期節目的六位上鏡主嘉賓,他們分別是:
          市財政局 黨組副書記 林軍,歡迎您!
          中信銀行濟南分行 黨委委員 副行長 張海鷹,歡迎您!
          光大銀行濟南分行 黨委委員 副行長 黃秦,歡迎您!
          華夏銀行濟南分行 黨委委員 副行長 劉增文,歡迎您!
          浦發銀行濟南分行 黨委委員 副行長 管瑞寧,歡迎您!
          興業銀行濟南分行 濟南管理部黨委委員 副總裁 姜敏,歡迎您!
          一起參加問政的還有10位輔助嘉賓,同樣歡迎各位!
          坐在上鏡嘉賓對面的是我市的黨代表、人大代表、政協委員、市民代表,歡迎各位。在節目的最后,我們現場的各位問政代表將會根據今天上鏡嘉賓的表現,通過他們手中的表決器打出他們心目中的分數。
          今天我們邀請到的點評嘉賓是:山東大學經濟學院教授李鐵崗,歡迎李教授!
          接下來就讓我們開門見山、直面問題,首先來看第一個問題短片。
         (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們先來說說短片中反映的老樓加裝電梯的問題。2019年9月1日,《濟南市既有住宅增設電梯辦法》正式實施,政府補助資金的標準是:四層16萬元,五層18萬元,六層20萬元,七層22萬元。
          關于這個問題,我們來和財政局的林局長交流一下。短片中,電梯安裝企業負責人說,去年9月份完工的電梯,在申請政府補助資金時,出現了周期比較長的問題。林局長,這是什么原因造成的?  
  • 林軍 : 我來回答第一個短片所涉及的問題。這個短片涉及到了補貼資金沒有按時發放的問題,首先我向涉及到的市民朋友表示深深的歉意。
          按照規定,應該在一個月之內把它辦理完畢,發放到群眾手中。這反映到我們工作中的確存在一些不足。老樓、老舊小區加裝電梯的問題是我們市委市政府一項重要的民心工程,2019年,我們為市民承諾的20件實事之一其中就有這一項。2019年,我們計劃開工200部電梯,按照每部補助20萬元的標準,預留了4000萬的財政資金。但是2019年我們實際開工了409部,竣工了318部。這樣整個的預算就遠遠超出了。我們為了保證所有符合規定的市民能夠拿到財政補貼,我們去年9月份就向市政府申請追加了2000萬的財政預算,資金到位以后,我們就迅速撥付到各區,看來是在這個過程當中,是在時間銜接上造成了個別區發放不及時的問題。實際上去年年底,我們已經發現這個問題了,我們進行了認真的總結,同時針對2020年我們的工作,我們采取了相應的措施:第一就是我們財政和相關部門一定要把預算數做實。2020年,我們預測是300部,預留了6000萬元,相對來說資金是充裕的。第二就是我們市財政局要加強內部管理,對這方面的撥款要有一定的提前量。第三,我們要求相關的區如果要是出現資金撥付不暢的情況下,一定要先行墊付,絕不能再出現資金延誤的情況,延遲撥款的情況。我們同時也加強體制機制建設,加強督促檢查,確保這項工作落實。  
  • 主持人 : 感謝林局長的回答。
          剛才短片中這位負責安裝電梯的企業負責人還有一個小小的擔心,就不知道今年政策會不會有一些變化?林局長,您能給她吃顆定心丸嗎?  
  • 林軍 : 我非常高興地告訴大家,2019年年底,我們對施行了兩年半的全市老舊小區加裝電梯工作進行了總結,同時我們還會同住建部門對原來的加裝電梯的辦法進行了修訂和完善,制定了相應的實施細則。不僅保留了原來的補貼標準,這個可以給大家吃顆定心丸。剛才主持人說了,我再重申一下,就是7層每部電梯補22萬,6層的是20萬,5層是18萬,4層是16萬。這個標準是保留了。同時我們還增加了政策的實施范圍,原來是市內5區加高新區和南部山區,現在又拓展到長清區、章丘區和濟陽區,也一并納入政策享受的范圍。同時明確了市縣補助資金的分擔責任,加強了工作的銜接,明確了工作要求。我想2020年這項工作一定能夠按有關規定把它執行好、落實好。
          在這里,我想再多說兩句,就是我們濟南市整個加裝電梯的工作,我在這里給大家匯報一下,到目前為止,濟南市從2017年開始到現在,已經開工建設的電梯是636部,驗收合格竣工的是455部,財政投入的資金是8756.75萬元,無論是從我們加裝電梯的數量還是財政投入資金的總量上,在全省乃至全國,我們都是走在前面的。前一段時間,央視就我市的這個工作也進行了報道。
          我想說得是這項工作不僅是我們市委市政府高度重視,更重要的是體現了我們濟南市民很高的綜合素質,因為加裝電梯到最后是需要意見的高度統一。之所以我們這項工作能進行的比較順利,說明我們濟南市民的素質是非常高的,這是很值得驕傲的,我想說明這一點。  
  • 主持人 : 謝謝林局長回答,掌聲送給他。
          接下來請現場的各位問政代表拿起表決器,針對剛才林局長的回答大家是否滿意,請做出選擇:1滿意、2一般、3不滿意。請大家在15秒鐘的時間內根據自己的真實感受做出選擇。
          我們看到,目前29位問政代表參與了我們這一輪的滿意度投票調查,29位都表示滿意。謝謝各位問政代表的參與。
          接下來我們再來說說中信銀行代理工商注冊試點的問題。短片中有客戶反映,自己家住洪樓附近,但附近的中信銀行并不能辦理工商注冊。張行長,能不能多設一些可以辦理工商注冊的網點,有沒有相關的計劃?  
  • 張海鷹 : 感謝這位客戶的認可和給我們提的建議。中信銀行作為一家扎根在齊魯大地的國有控股的股份制商業銀行,應該說是積極在踐行政府的放管服改革。前期這一塊,我們在第一時間和工商局主動做了對接,現在作為試點的機構,是2家。但是我們近期一直在和工商溝通,后續會在最短的時間之內實現我們這項業務的全網點的覆蓋。謝謝。  
  • 主持人 : 您剛才提到最快、盡短的時間,您預估是多長時間?  
  • 張海鷹 : 因為這一塊確實是需要和工商這邊做一些具體溝通,所以這一塊您要說一個明確的時間,我可能沒有辦法判斷。但是我想應該在是兩個月的時間之內,我們一定盡快把這個事情推動落地。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝張行長的回答和承諾,接下來再次有請現場的問政代表拿起表決器,針對張行長的回答開始投票,同樣也是三個選擇,請大家抓緊時間。
          我們看到,30位問政代表參與了這一輪的滿意度投票調查,29票滿意、1票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們來說說浦發銀行小額電子銀行承兌匯票貼現業務的事兒。短片中,王先生希望銀行能進一步支持小微企業發展,把承兌的利率再降低點。不知道管行長怎么看客戶的這一需求?  
  • 管瑞寧 : 首先謝謝這位客戶對我們浦發產品的應用,他剛才提到的產品是小微在線秒貼業務,這個產品通過網上銀行對在浦發銀行開立結算帳戶的企業,實現了在線審批的流程。最快我們可以在當天之內實行放款。
          這個業務是我們網上銀行的延伸業務,應該說推廣以后,受到了廣大客戶的歡迎。至于價格的問題,第一,貼現利率是有一個市場因素;第二,因為在整個貼現的過程中涉及到每家銀行貼現利率市場的總體控制。目前階段來看,如果說貼現的這家銀行承兌匯票符合人民銀行再貼現的標準,我們在目前的貼現價格上再給予15個bp的讓利。另外,需要解釋一下,貼現利率它是一個隨行就市變化的,所以也希望客戶再貼現的過程中能夠關注我行貼現利率的變化,根據票面金額、開票銀行的情況,對我們整個貼現的市場變動能夠統籌安排好自己的資金需求和貼現利率的變化。謝謝大家。  
  • 主持人 : 另外王先生還反映了一個問題,就是其他行的小額電子承兌匯票在咱們系統當中還是沒有辦法實現貼現辦理。這個問題下一步有沒有解決的辦法?  
  • 管瑞寧 : 確實,目前王先生反映的情況,從我們目前的系統,還不具備這個功能。這一塊主要涉及到我們和其他銀行在系統對接方面存在一些同業合作、同業授信上的障礙。我們后續也會加大和同業的合作,同時也把相關情況反映給總行的相關業務部門、科技部門,盡快實現系統對接。這一塊我們目前相關的情況已經上報給總行,系統開發因為還涉及到每家銀行之間的審批和接口對接,可能還需要一段時間。也請王先生繼續給我們提出寶貴的意見和建議。  
  • 主持人 : 感謝管行長的回答,接下來請大家再次做出評判,對剛剛管行長的回答大家是否滿意?同樣也是三個選擇,請大家三選一。
          我們看到,目前28位問政代表,24票滿意,4票一般。感謝各位。
          接下來我們來和光大銀行的黃行長交流下,短片中有市民反映,在網上申辦光大銀行信用卡,原萊蕪市的居民資料無法填寫。您也看到,在系統中沒有這個選項,不能辦理申辦信用卡的業務,這是什么原因呢?  
  • 黃秦 : 首先非常感謝客戶對我們光大信用卡業務的偏愛和關注,也非常抱歉,萊蕪地區因為網絡的原因,無法申請我行的信用卡。光大銀行為了給顧客提供信用卡的便利,推出了網絡申請信用卡的服務,客戶在網上僅僅一秒,預審批通過之后就可以到我們柜臺面簽、領卡,或者由我行郵寄信用卡。
          萊蕪地區沒有我行的網點,所以考慮到客戶到網點面簽的便利性,我行目前就暫時沒有開通萊蕪地區信用卡的申請。
          針對這位客戶的需求,我們在后續會專門派專人上門為其提供信用卡辦理的服務。為了給客戶提供更好的辦卡體驗,在傳統網絡辦卡體驗的基礎上,光大銀行也結合互聯網的技術和手段做了升級,實際上針對不便于來銀行網點的客戶,我們也可以提供我行的信用卡客戶經理上門面簽的業務。目前在很多地區已經開展,針對萊蕪地區辦卡需求,我們也已經規劃了,我們在今年上半年就會開通由我行的信用卡客戶經理上門給客戶辦卡這樣的服務,來滿足像這位客戶這樣的辦卡需求,提升我行的服務水平。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝黃行長的回答。針對黃行長的回答,大家是否滿意?請做出選擇。
          我們看到,29位問政代表,25票滿意、4票一般。感謝各位。
          看了短片反映的問題,聽了上鏡嘉賓的回答,我們來聽聽此時此刻我們的點評嘉賓李教授有著怎樣的看法。  
  • 李鐵崗 : 謝謝。我聽了剛才的短片之后有這樣的感受:我感覺有這樣幾個事情盡管看著有一些不好、有不滿意的地方,但是我覺得還是很進步的一種方式。比如說它反映了我們在這個過程里邊銀行和政府之間的合作,還包括大家共同搭建的金融平臺,能夠共享一些信息,進行許許多多的產品創新。
          總體來說,我感覺它反映的是人們在今天這個時代,金融業在不停的創新、不停的努力,在做合作、共享、平臺、創新的事情。我覺得這是一個很重要的。比如像財政局,我以前也研究財政,財政以前的投資,可能更多的是面向公眾比較多,經濟的比較多,而民生的相對機會很少很少。現在做了很多的調整,特別從剛才短片來看,不斷加大民生領域的投資,我覺得這是很好的一種表現和體現。也包括有好幾個銀行在這個過程中,有許許多多的創新產品,我覺得是很好的事情。
          但為什么存在人們不滿意的問題?我覺得可能有這樣三個事情值得我們思考:第一就是我們做一個事情,我們應該有一種使命與初衷。為什么要講這個問題?今天是財政局和銀行上線,但我感覺他們是一樣的,為什么他們是一樣的呢?財政局和銀行都是資金管理人,從初衷來說都是為民理財,來把人民的財產理的更好。在理的過程里邊,我們能不能做得更好?我感覺這里面可能涉及到一種智慧,這種智慧不是說簡單的我把財產放到什么地方,我來做一個什么事情。它可能包括我們的財產在民生、在經濟、在其他各方面的許許多多的配套。金融也是這樣,比如我們有些融資難,為什么融資難?我們要理財、要代表大家理財,把錢用在大家更需要的地方。也就是說財政和銀行來看,都是財產取之于民,要怎么支配?通過我們初衷的實現,把我們取之于民的財產用好到民里面,我覺得這就達到了不忘初衷,也就會達到實現更多人的利益。
          第二點,我感覺這可能反映了整個濟南市營商環境還存在一定的問題。因為每個人都在努力,但過程可能不一定完全適合這個創新,你的事情能夠做得更好。也就是說我們每個人的創新和在做這個事情里邊,要打造一個良好的營商環境的角度來做我們的創新、做我們的產品,我覺得這是很重要的。沒有一個很好的營商環境,我們再努力,也很難實現合作。像剛才我們說中信銀行做合作服務的過程中,這可能不光是中信銀行一家的事。
          第三個問題,我感覺在這里邊,反映到我們做業務的過程里邊存在一個業務流程的再造問題,因為我們在這個過程中,為什么做到半截沒有了?為什么萊蕪沒有了?萊蕪沒有這個事情,不應該看作一個理由,為什么?由于它本身可能是我們在萊蕪劃成一個新的區的時候,我們應該把業務流程進行改造,那么它就不會出現問題,這是一個簡單的例子。
          但總體我感覺第一個,我們要真正的去思考我們為民理財這樣一些單位,我們的使命與初衷,還包括我們如何能夠為濟南的營商環境優化提供我們的貢獻。第三,我們的業務流程如何能夠對整個濟南、對整個社會的業務流程優化與簡便,提供我們的智慧。我覺得如果這樣做,我們的事情可能原來有很多愿意與民生、愿意為居民提供更多服務的過程里邊,我們能夠得到居民的滿意程度越來越高。我感覺事情是這樣的概念。  
  • 主持人 : 掌聲送給李教授,謝謝他的點評。
          接下來是一小段廣告,廣告之后咱們繼續《作風監督面對面》。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友,您現在正在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。接下來我們繼續關注問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們先來說說短片中反映的做水產生意的王先生遇到的資金問題。這個問題我們要和華夏銀行的劉行長具體交流一下,類似王先生的這種小微企業,沒有抵押的話,能不能獲得咱們華夏銀行的貸款呢?  
  • 劉增文 : 我想像王先生這種情況,我們華夏銀行可以給他提供信貸支持。針對王先生的小微客戶,他沒有抵押物,但是融資又比較困難,我們華夏銀行濟南分行進行了產品和服務的創新,對小微企業,由過去比較注重抵押轉而比較注重數據和信用。在市場內的客戶,只要是有擔保、有良好的信用,比較正常的經營和足夠的流水,就可以向我們銀行提出利用這種模式,華夏銀行濟南分行累積的市場客戶500多,累計投放貸款5個多億。其中包括維爾康市場內,我們累計客戶20多家,投放貸款3億多。  
  • 主持人 : 王先生他從事的水產批發行業還有一個特點,它需要的資金是短平快,而且他希望資金能夠隨借隨還,這樣能夠最大程度的降低成本,不知道在這方面能滿足他的需求嗎?  
  • 劉增文 : 完全可以,我們華夏銀行有一個產品,叫小微企業網絡貸,就是針對市場的客戶。這個產品的最長期限是3年,獲批以后客戶可以在網絡上自助實現放款,而且可以隨借隨還。就是說和傳統的貸款相比,因為傳統貸款的線下的,一般是填寫固定的貸款合同,一年、三年等等,都是比較固定的。我們的貸款是客戶根據自己的資金需求,你確定貸款的期限,你如果想用貸款,你就在授信批復的期限內自己放款、批款,有資金了就可以還上。我們可以實現滿足王先生的要求。  
  • 主持人 : 感謝劉行長的回答,對劉行長的回答大家是否滿意,請拿出投票器做出選擇。
          目前是30位問政代表,29滿意,1票一般。感謝各位問政代表,接下來我們繼續針對短片反映的問題和姜總交流一下。
          短片中我們看到,有家火鍋經營的商戶想要從咱們銀行獲取貸款,但企業并沒有那么多抵押物,姜總裁,您能幫企業想想辦法嗎?  
  • 姜敏 : 針對像上面爛豆花這種客戶,我們興業銀行為他提供兩個解決方案,第一個,如果客戶本身有我行的按揭業務,我們可以對他按揭剩余價值實行二押進行貸款。第二個方案,如果他的資金在興業銀行結算,我們可以根據他的結算量,為客戶提供部分的信用貸款,解決客戶的資金流轉需求。  
  • 主持人 : 有兩套方案,但是也要結合他的具體情況來判斷一下到底哪個方案更適合他。  
  • 姜敏 : 對。  
  • 主持人 : 您剛才說的這兩個方案,能夠滿足他需要高額度的長期貸款的需求嗎?  
  • 姜敏 : 針對中小企業的貸款,興業銀行會分不同類別的客戶,為客戶量身定制他的貸款需求,我們一般是授信在5年左右,客戶可以循環使用、靈活支用,這樣可以滿足他的長期經營需要。  
  • 主持人 : 從符合條件、申請貸款,到貸款到位,大概需要多長時間?  
  • 姜敏 : 目前我們對小微企業有專門審批的通道,我們目前是爭取在一周之內為客戶解決貸款需求。  
  • 主持人 : 謝謝姜總的回答,也請各位問政代表對姜總的回答做評判。請大家拿起表決器開始投票。
          我們看到,目前30位問政代表,29票滿意,1票不滿意。感謝各位問政代表。
          我們再來關注短片中,茶葉店經理武女士說,他現在使用的是中信銀行一年期的貸款,每到年底,需要籌備資金備貨以及還款,資金非常緊張。他希望能申請一種貸款期限長的貸款產品。張行長,咱們能滿足客戶的需求嗎?  
  • 張海鷹 : 咱們中信銀行,我們推出的房抵貸的產品,可能很多銀行都有這個業務,我們銀行有三個特點,第一是額度高,最高額度達到800萬,第二是期限長,最長的期限是20年,第三是還款活,可以采取等額本息和等額本金,還有第三個自由還款,比如我只是還利息,到年底我選擇還一部分本金。所以結合這三個特點,完全能滿足我們客戶的需求,也感謝客戶對中信銀行的需求。謝謝。  
  • 主持人 : 張行長剛才介紹了您產品的優勢和特點,我覺得這位女士關心的是貸款的時間是不是迅速、還款是不是方便,她年前還能用上這個貸款嗎?  
  • 張海鷹 : 大家可以了解一下我們中信銀行在個貸這塊,從貸款審批到放款落地,我們的期限時間應該是在股份制商業銀行里面是處于非常領先的位置,如果說客戶有這方面的需求,希望大家能夠踴躍體驗一下,同時也對我們的服務感受和評價一下。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝張行長的回答。
          接下來我們再來關注短片反映的最后一個問題。據我們了解,2019年11月28日,浦發銀行濟南自貿支行正式揭牌,我們來問下浦發銀行的管行長,濟南自貿支行成立后,咱們在助力濟南片區發展方面,做了哪些工作?短片中,山東省冶金設計院股份有限公司希望能得到咱們的融資支持,管行長,咱們能幫到這家企業嗎嗎?  
  • 管瑞寧 : 首先感謝王院長對浦發銀行的信任。浦發銀行大家也了解,我們最早的全國第一個自貿區就是在上海設立的,浦發銀行總行也是在上海,利用整個上海浦發銀行總部在上海的區位優勢,浦發銀行參與了上海自貿區全程的金融產品創新。我們目前應該是股份制銀行里面在全國參與自貿區建設覆蓋率最高的股份制銀行之一。在濟南我們新開的自貿區支行,長期以來也是和政府、開發區政府進行了深入合作。王院長提的需求,應該說浦發銀行利用多少年來長期從事自貿業務創新的優勢,我們總結了4個優勢:一個是品牌優勢,一個是創新優勢,一個是服務優勢,一個是業務的優勢。應該說從我們目前的產品體系,完全可以滿足他們企業的需求,從跨境結算、貿易融資、跨界管理,都可以達到企業的需求。剛才王院長也提到,包括在海外投標這一塊,我們目前結合結算方面,可以出具各種各樣的保函,可以說是融入到企業的整個全鏈條。再融資方面,我們還可以提供內保外貸、海外貸付等結算融資類產品。另外從資金管理這塊,包括我們開發出來的跨境雙向資金池、跨國公司外匯集中管理、對整個跨國企業境內外資統一管理、提供優質的服務。另外結合跨境企業在國際市場上匯率之間的變動,我們還可以一攬子的貿易結算,包括資金避險產品。應該說王院長的需求,在浦發銀行能得到滿意的答復。  
  • 主持人 : 感謝管行長的回答,聽了各位嘉賓的回答,結合剛才短片反映的問題,我們來聽聽李教授的感受。  
  • 李鐵崗 : 我聽了以后覺得還是很好的一個事情。當然這個問題是一個比較難的問題,就是問一個銀行我沒有抵押物,沒有什么,你能不能給我貸款。對一般人來說這是一個很難回答的問題。因為在金融的過程里必須有兩個信用,一個是個人信用,二是資產信用,這兩個信用是必須要有的,不談這個問題了。
          在這個問題里,我看到什么?許多銀行都有產品、服務、技術、模式創新等等很多的創新,我覺得這種創新是對我們的中小企業融資起了很多好的作用,為什么還有這么多的企業不滿意,還拿不到我們的創新給他帶來的真正的實惠和便利?我覺得可能這里邊考驗我們銀行家智慧的一個問題。這個智慧是什么樣的智慧?就是我們的思維可能是你達到標準之后我給你提供服務,你不夠標準,我盡量降低標準提供服務。我覺得銀行的思維要改變,怎么改變?銀行對客戶來說,客戶你是的一個商戶,決定著你未來的資金風險好不好的一個很重要的對象。對這個對象的思維應該是什么?我覺得銀行要進行創新,真正幫這個企業把他的風險管理好,幫這個企業把他的信用建好,幫這個企業把他的信用管理好,也幫這個企業把他的優良資產配置好。我覺得在這個基礎上,可能我們有許許多多的產品創新,可能就能滿足企業的需要。這是我對銀行研究以后,我感覺是這樣的。
          我們天天在創新,創新過程中沒有用戶思維或者沒有價值思維,最后還是滿足不了大家。我們怎么改變思維,要幫助企業能夠成為一個具有道德信用良好的企業、資產信用良好的企業,我覺得這是對銀行智慧的挑戰。  
  • 李鐵崗 : 從剛才的短片,我聽到浦發銀行最后談的問題,我覺得有一點想法。浦發銀行他做的,當然我不是表揚浦發銀行,我們是談這個事情。他做了一個與自貿相關的東西,我們知道,濟南現在成立自貿試驗區,是中國的第五批,在年前我也設計了濟南自貿創新產業園,鄭市長去掛了牌。我感覺自貿對我們的經營可能帶來很大的機遇,這個機遇是什么?因為自貿本身做的就是金融的便利性,還有包括投資的便利、國際結算的便利,它對金融來說是很大的創新的東西。因此在這個過程中,就像我們剛才說的,在自貿方面我們是不是能夠擺脫掉原來簡單的一種產品創新、服務創新、模式創新,能夠實現我剛才說的在經濟里面實現我們對金融的平臺創新、實現我們的共享合作創新,來打造我們濟南的新的金融板塊。我覺得自貿可能對我們未來是一個很重要的領域。當然浦發可能在上海,因為上海是第一批做自貿試驗區,現在做擴展區域,建立自貿港,我覺得像這樣的過程中,我看今天來的大部分銀行都是外面來的,都不是我們濟南本地的行,都是外省來的,應該把外省銀行在他做的過程中許許多多原來好的環境下,我們濟南可能不具備的環境基礎上的一些創新業務,拿到濟南來實驗,拿到濟南來推廣。我覺得我們在這里邊也可以避開我們簡單層面的競爭,能夠把我們的金融打造成更具備競爭力、更具備良好環境的行。當然這一塊,我們濟南也是學上海。昨天我也看到一個很好的銀行,他從浙江來的,它許許多多可能基于南方的這樣一種小微企業比較多的狀態,它明顯的具有許許多多對小微企業的獨特的創新產品。因此我的觀點是,我們要在更高層面上做創新,平臺層面的創新、合作層面的創新,還包括共享層面的創新,能夠把外省的環境下邊對創新的好的產品、模式,拿到我們濟南來做一個新的嘗試。我覺得我們金融環境就會更好,我們可能為經濟建設過程中,特別是小微企業融資難的問題,我們就能解決很多的問題,在原來的傳統創新上解決不了的問題。  
  • 主持人 : 掌聲送給李教授。感謝李教授的點評。
          一小段廣告之后繼續回來。
          歡迎回來,您現在收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是海沫。
          本期節目是2019年政風、行風評議特別節目,上鏡單位是:市財政局、中信銀行濟南分行、光大銀行濟南分行、華夏銀行濟南分行、浦發銀行濟南分行、興業銀行濟南分行六家單位!
        接下來我們來看看,現場的問政代表都有什么樣的問題要問!請舉手。  
  • 群眾代表 : 我有一個小小的要求,中信銀行舜華路銀行整體服務很好,業務辦理速度比較慢,業務很忙,我辦卡的時候等的時間長,能不能多開一兩個窗口,讓我們等的時間短一點?  
  • 張海鷹 : 感謝您對我們的認可,我首先表示歉意,確實可能對您前期辦卡過程中耽誤了您的時間,第一個,我們在網點已經上了智慧柜臺,您再到我們網點去的時候,由大堂經理給您做全程服務,您直接拿二代有效身份證件,可以即時開卡。如果您覺得這還不夠方便,我們現在會在網點增設流動服務窗口和快速服務窗口,一定盡快幫您把這個問題落地,解決好。謝謝。  
  • 主持人 : 大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 我想問一下林局長,您好,林局長,我是歷城區董家鎮的村民,我們村家家要安裝天然氣取暖壁掛爐,我想問一下您,現在政府有補貼嗎?大約補貼多少錢?  
  • 林軍 : 我來回答這個問題。首先感謝這位代表對我們財政工作的關注和支持,近年來,從中央到各級政府,對推動清潔能源工作應該說高度重視,我們也有切身感受,我們所在的城市的藍天白云的天數多了,空氣質量也有了很好的改善。
          剛才您提到的整個村接通天然氣,還有安裝取暖壁掛爐的問題,應該屬于我們今年清潔取暖氣代煤工程,是有補貼政策的。這項工作的實施,是各區縣住建部門具體負責審核實施。
          在這里我可以給你介紹一下補貼的標準和取得補貼的相關程序。從2019年到2020年的這個取暖季,我們財政針對農村氣代煤的問題,每家1萬元的標準。為什么這么說?這1萬塊錢并不是全部劃給個人,它是分兩塊,這一塊主要是燃氣的一些基礎設施建設,這個是按每戶4000元標準,主要是鋪設管道,區縣來統籌掌握。第二,取暖設備,就是暖氣片,是每戶1800元標準,原則上是由區縣統一進行采購,然后配發。這兩塊是區縣統籌的。
          還有就是可以劃給個人的,也是兩塊,一塊就是設備購置,設備購置就像剛才您說的,每家每戶購買的壁掛爐,財政每家每戶給3000元的貨幣補助。同時還有1200元的運行費補貼,這也是發給個人的。這主要是咱通常說的燃氣費。
          取得補貼整個的過程也很簡單,這項工作是由個區縣住建部門負責,財政部門按照標準把資金撥付給住建部門,住建部門發放。您只要到村里或者街道辦事處,辦一個申請登記,由住建部門審核以后,認定無誤就可以發放。我不知道這樣回答說清楚了沒有。  
  • 群眾代表 : 謝謝林局長。  
  • 主持人 : 感謝這位問政代表的提問,謝謝林局長的回答,大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 大家好,我是一名小微企業主,大家知道,我們小微企業面臨一個問題是融資難、融資貴,而且放款時間也挺長,我想問一下光大銀行,針對現在這種現狀,融資難、融資貴,對小微企業有什么相關的產品?  
  • 黃秦 : 感謝這位小微企業主的提問,為了緩解小微企業的融資難、融資貴、融資效率低的問題,我行在2019年推出了陽光易抵貸的產品,這個產品是小微企業主可以通過網上發出申請,根據企業的增值稅的開票情況和抵押物的狀況,還有小微企業主的征信情況,通過我們的風控模型能實現自動審批,也就是所謂的秒批,能實時得到審批結果。整個的產品我們也是支持自主提款和還款,使用起來也是非常方便。
          關于您剛才說的融資貴的問題,我們這個產品也實現了非常優惠的利率,我們的利率能夠達到4.3%的水平,在市場上也是非常低的融資水平。目前這個產品也是在市面上非常受小微企業主的歡迎。所以我們也希望這個產品能夠為我們的小微企業主解決目前當前所碰到的融資難、融資貴、融資效率低的問題。您看這樣的回答您是否滿意?  
  • 群眾代表 : 謝謝您的回答,我會考慮一下,有需求就按您說的方法在網上申辦。謝謝您。  
  • 主持人 : 感謝這位問政代表,也謝謝黃行長的回答。
          我們把掌聲送給所有的問政代表,謝謝他們的支持和參與。謝謝你們。
          現場的互動就到這里,接下來我們接聽一下場外觀眾的熱線電話,看看通過12345市民服務熱線打進電話的朋友想要反映什么樣的問題,首先來接聽第一部電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我姓王。我反映一個我孩子的中信的信用卡,剛辦的信用卡,還沒有使用的情況下,讓人家給盜刷了,大約是11月19號左右,我當天就報案了,也打了中信銀行的客服說了問題,到現在沒有解決。公安那邊也立案了。  
  • 主持人 : 盜刷了多少錢?  
  • 熱線市民 : 3200多。  
  • 主持人 : 從11月19號到現在始終沒有一個解決的最終的方案。  
  • 熱線市民 : 對,因為當時給中信銀行打了客服,他們需要什么東西我們提供了,可是出入帳明細客戶也解釋不了,就是他打的流水和我孩子的還款也對不起來,他信用卡需要還款,我怕影響孩子的征信。  
  • 主持人 : 王女士,我們對您反映的問題基本了解了,我們請中信銀行的張行長直接接聽您的電話,回答您的問題。  
  • 張海鷹 : 您好,您剛才反映的問題我已經聽到了,而且我自己在聽的過程當中,說句實在話,心里是特別難受的。因為前期這一塊,咱們對中信銀行是一個認可,選擇了中信的信用卡,但是現在信用卡被盜刷。目前這一塊在國外,信用卡被盜刷的情況,我們確實見到的不僅僅是中信銀行,各家銀行的信用卡可能都會面臨同樣的問題,所以我也是想不僅僅是對您,也是對所有在座的觀眾和電視機前的其他觀眾,要做一個提示:我們一定要把我們自己的信用卡,你的相關信息和密碼一定要保護好。  
  • 熱線市民 : 張行長,我孩子的信用卡在中信銀行辦了,這個卡就一直在我手里,孩子也沒拿。再就是一次消費都沒有,就被盜刷了。所以說我真是挺郁悶的這個事。  
  • 主持人 : 張行長,您直接回答一下這位女士她接下來應該怎么辦。  
  • 張海鷹 : 您說的咱們已經報案了。我會和我們信用卡中心的同志做一個聯系,我們節目之后配合公安局,需要什么資料,公安這邊需要銀行配合什么,我們一定全程全力幫助您,咱們一起把問題解決好。  
  • 熱線市民 : 好。  
  • 主持人 : 王女士,剛才張行長的承諾是配合派出所、公安機構提供相應材料。您打這個電話是希望他們配合公安提供相關材料嗎?還是有其他材料?  
  • 熱線市民 : 公安去他肯定配合,我也報案了。  
  • 主持人 : 您直接說您的訴求,您的訴求到底是什么?  
  • 熱線市民 : 我的訴求是盡快看看這個事到底什么時候解決。因為公安那邊也說銀行有一定的監管責任,可是銀行這邊是全推了,推給支付寶、推給哪兒,光讓我打客服。我想是和中信銀行管信用卡的這塊的咱們面對面看看怎么解決。  
  • 主持人 : 明白您的訴求了,王女士這邊的訴求很明白了,不僅僅是配合公安部門提供相關材料。  
  • 張海鷹 : 沒問題,咱們場后,根據您剛才的訴求,咱們不用再打客服了,回頭讓咱們電視臺的同志留下您的聯系方式,我會安排專門的同志,和您做面對面的對接溝通,需要中信銀行做什么,我們一定全程服務好、服務到位。不知道您對我的回答滿意不滿意。  
  • 熱線市民 : 我的信用卡盜刷之后,還要給我解決這個問題。  
  • 主持人 : 王女士,一個是請您一定保持電話暢通,節目結束以后中信銀行,剛才張行長說了,會有專人給您打電話,跟您取得聯系,您的訴求就是希望面對面的坐下來解決這個問題。對于這件事情,我們新聞頻道的相關節目也會持續跟蹤報道,如果后續您還有什么訴求,可以通過我們的記者或者熱線82958080跟我們欄目組取得聯系。感謝王女士對我們節目的信任和支持。謝謝您,再見。
          接下來我們繼續接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,請問您貴姓?  
  • 熱線市民 : 我免貴姓李。我反映華夏銀行的一個問題,我老公現在是生病,我老公是華夏銀行的優質客戶,他的信用卡是17萬額度的,當時銀行找工作人員打電話,讓我老公辦分期,說是這樣對卡比較好,對信譽也好,有所提高。我們當時就信了,就辦了分期。我們在還到三期的時候,突然發現這張卡給我們停了。我們就開始打電話給銀行,問這個問題。就是怎么讓我們辦分期了,怎么還給我們停卡了。銀行那邊說是給我們停了也沒有什么理由。我就跟銀行說,你停了卡不要緊,我們還本金,我們不可能把利息給你。你這種行為對老百姓來說就是屬于套路貸,你讓我們辦17萬的分期,光利息多少錢?當時我們剛辦完,你說還了3期給我停卡,沒有任何理由停卡。  
  • 主持人 : 李女士,您反映的問題我們基本了解清楚了,我們請華夏銀行的劉行長接聽您的電話,回答您的問題。  
  • 劉增文 : 感謝這位女士對華夏銀行的信任。我想這個問題請我們的同志回答一下。  
  • 華夏銀行 : 您好,李女士,我是華夏銀行濟南分行個人部的于靜,因為您投訴的這個情況確實是比較特殊,所以我非常有印象,因為通過12345,前一段時間轉過來的工單,我看到過您反饋的問題。因為比較特殊,所以我記憶的還是比較深刻。我把我了解的情況想簡單的給您反饋一下。
          因為您說的金額17萬,我們當時給您辦了分期。在辦分期的過程中,后來停卡,因為銀行停卡,我們是總行的信用卡中心停卡,它是有原因的,它當時停卡的代碼是H碼。H碼是比如說最高院列為失信被執行人,或者是在多家銀行有欠款,或者是還有其他信用上的高風險客戶,我們總行會對這類客戶的信用卡的使用進行終止。  
  • 熱線市民 : 我先說一句,你終止我們沒有意見,因為這是個信用卡,你終止可以,但是首先是你銀行內部人員給我老公打電話辦分期。  
  • 華夏銀行 : 您聽我說完,李老師,雖然這個信用卡因為客戶的整個風險指標,給您停辦了,但是第一我們的分期是可以不終止的,第二如果您想終止分期,我們可以對所有的費率和利息都進行相應的減免。但是這個前提是要我們和持卡人雙方坐下來,達成一定的還款協議。在達成協議的情況之下,我們可以進行全部或者部分的利息手續費的優惠減免。但是您反映的這個問題,其實經過多次的電話催收,我們始終沒有達成這樣的協議。  
  • 熱線市民 : 你聽我一句,我們一直跟華夏銀行溝通這件事情,你們讓我辦的分期,你們把我的卡停了,我肯定還你本金,我不會還你利息,本身我們也沒有打算辦這個分期。  
  • 主持人 : 李女士,抱歉打斷您一下,剛才銀行的負責人也談到了,您這個情況很特殊,所以她接受12345工單的時候也印象很深刻。
          因為我們節目時間有限,讓這位負責人在節目結束后和您聯系,就這個問題和您做一個面對面溝通,不知道您個人是否愿意?  
  • 熱線市民 : 可以。  
  • 主持人 : 請您保持電話暢通,也請您把訴求進一步的再進行一下梳理,見到銀行工作人員之后可以跟他們進行一個有效的溝通。謝謝您,感謝您打進熱線,再見。
          接下來我們繼續來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?您想反映什么問題?  
  • 熱線市民 : 免貴姓王。我反映我在興業銀行遇到的問題,我是大約兩三個月前在使用我的網銀時發現使用不正常,后來到柜臺,發現我的帳戶就不能使用。經過咨詢,說是我的帳戶被鎖了,不管是自助機還是柜臺都不能使用。現在我需要了解的是我作為銀行的一個客戶,我的資金在銀行存放,但是在我不知情的情況下,為什么會把我的帳戶鎖定?這是參照的什么文件?我又符合文件中的哪一條,讓銀行有這樣的權力鎖住我的帳戶?而且我發現鎖住帳戶以后,我申請解鎖,解鎖的時間當時工作人員說大約3天,但是我大約是一周以后在我的強烈要求下,工作人員才給我回復,說是應該已經好了,讓我自己再測試一下。
          所以這里面一共是兩個問題,一個是我作為銀行客戶的知情權也好,還是資金安全方面,他們是遵照的什么制度。第二是銀行的工作人員的工作作風,我認為也很不規范,很不合適。  
  • 主持人 : 剛才您反映的這兩個問題,我們現場的各位嘉賓和觀眾都已經聽清了,我們請興業銀行的姜總接聽電話,回答您的問題。  
  • 姜敏 : 您好,王女士,首先對您反映的問題里面,提供的第一個問題,服務效率,我先給您道歉,可能是沒有達到您的服務需求。第二是我沒有看到您的帳戶的詳細情況,我大概說一下,如果帳戶被我們鎖定會存在以下幾個風險,具體您是哪一個,我們會詳細進行對接,我跟現場觀眾大概解釋一下,可能會存在比如說有異常交易,或者是其他客戶會出現存在反洗錢的風險,我們根據人民銀行的規定,再就是您可能多次輸入密碼錯誤,為了您的帳戶安全以及其他涉及法院查封等類似問題。所以因為我們沒有看到目前您帳戶的情況,節目之后我會及時跟您對接,把您出現的問題給您解釋清楚。
          第二,關于服務效率的問題,我們鄭重的給您道歉,也希望今后的服務中,您給我們繼續監督和給我們提出意見。謝謝您。  
  • 熱線市民 : 非常感謝,如果您剛才說的帳戶出現那幾種風險問題,有的可能會有提示,比如說密碼輸入多次錯誤被鎖,這是有提示的。其他的比如說異常交易,還有我剛才聽到說有反洗錢,還有法院查封,這是不是都可以在我不知情的情況下,你們就直接鎖,這也是人行的規定嗎?  
  • 姜敏 : 我們是可以根據您出現的異常,是直接從后臺進行相關的操作的。  
  • 熱線市民 : 這個操作,就是你說的這樣的操作,是你們銀行的自身規定還是人行的規定?  
  • 姜敏 : 這是根據人行相關的文件規定,包括帳戶管理的一些需求和法律制度,我們是可以從后臺進行操作的。等節目之后,因為也涉及您帳戶的一些個人安全,我們會根據您的詳細情況給您做一些認真詳細的解答。  
  • 主持人 : 請王女士一定保持電話暢通,后續興業銀行的工作人員也會跟您聯系,具體解釋您遇到的情況。感謝您打進熱線,謝謝您,再見。
          現場和場外互動就進行到這里,接下來是一小段廣告,廣告之后咱們繼續《作風監督面對面》,
          歡迎回來,接下來咱們繼續來關注最后一個問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們先來說說短片中涉及到的和人才補助政策有關的事。
          林局長,短片中我們也看到了,大學生對濟南的人才補助政策并不是很了解,您能給他們簡單的介紹一下嗎?  
  • 林軍 : 主持人,我來回答這個問題。這是牽扯到濟南市招才引智的問題,濟南市對招才引智工作,市委市政府高度重視,咱濟南市起步也比較早,近年來,我們還出臺了一些在全國比較有影響的政策,比如說招才引智人才新政30條、高校20條,這是為整合高校資源、為吸引年輕和急需人才為我所用。再就是最近我們還出臺了濟南19條,網上也叫雙創19條的。這些政策的出臺,對濟南市招才引智應該說有極大的推動作用,對濟南市經濟社會發展起到了不可替代的作用。這些內容很系統,內容也很豐富,含金量也很高。我想要是有意來濟南發展創業的優秀人才,一定不會失望。
          剛才這個短片,應該說是說了兩個比較具體的問題,一個是租房子的問題,一個是購房的問題。我分別做一下解釋。首先,我想回答一下有關租房的相關政策。根據市政府相關文件要求,也就是2019年濟政發23號文件,對新就業的本科生和研究生,是可以申請享受租房補貼的,也就是說租房我們是有優惠政策的。具體的標準,就是本科每月補助700元,碩士研究生是1000元,博士研究生是1500元,大體是這么一個標準。還有一些規定的條件,我這里簡單說一下,比如說得有我們市里的本市戶口、得有在我們市區(不含兩縣),還有幾個功能區,也就是像新舊動能轉換、高新區管委會等等依法注冊的各類企業和社會團體穩定就業的,所謂穩定就業,一年以上就可以,門檻并不高。另外一個就是繳納社保半年以上,并且是在連續繳納狀態。再一個就是畢業不超過5年,并且是無房、租房的。像類似這種情況,都可以申請領取相應的租房補貼。程序也很簡單,由申請人經過所在單位初審以后,報住建部門審核認定就可以發放。這是租房方面。
          第二個問題,我記得好像是談到了購房的問題。這牽扯到我們人才相關政策問題,2020年1月1號,我們對符合條件的全日制博士研究生、碩士研究生,可以一次性享受購房補貼,標準就是博士生是15萬,碩士生是10萬。目前本科生暫不享受購房補貼。也有一些條件,我大體說一下,第一個,本市戶口;第二,需要與用人單位簽訂三年以上的勞動合同或者是有組織部門的任命文件,這主要是說的事業單位;再一個,購房時間要在2019年9月1號以后,并且是家庭的唯一住房,畢業時間不超過5年就可以。申請手續也很簡單,由個人向所在單位提出申請,所在單位進行初審以后,報送到所在區的住建部門,住建部門審核沒有問題,再去官方網站上公示5天,沒有異議的話,報市人才辦審批下撥資金,然后由住建部門進行發放。大體是這么個情況。  
  • 主持人 : 非常感謝林局長的介紹,掌聲送給林局長。
          接下來我們說說和回執單有關的問題,短片中有客戶反映,在華夏銀行辦理業務,很少填寫紙質材料,辦理后也沒有回執單,如果想要查詢已經辦理的業務,也不知道到哪里查詢怎么查詢。劉行長,您怎么看這位客戶的疑惑?  
  • 劉增文 : 我來回答這個問題,目前我們華夏銀行辦理業務,電子回單取代了紙質回單。個人在柜臺辦理完業務之后,你用手機微信掃描一下柜面清上面推送的二維碼,就可以實現交易流水的查詢。另外也可以通過華夏銀行的手機銀行、網上銀行和微信公眾號,進行交易流水明細的查詢。  
  • 主持人 : 查詢的途徑還是很多的。
          另外短片中還有企業負責人給我們反映說,咱們大廳內的自助回單機經常出現卡紙的故障,而且還無法打印個人業務回單。劉行長,下一步這項服務有沒有改進的可能?  
  • 劉增文 : 首先對自助回單機出現這個問題,我們還是表示歉意。下一步我們會加強管理、加強服務。自助回單機出現卡紙的問題,我們廳堂的服務人員會現場幫助解決,如果是系統問題,我們會立即安排技術人員進行解決。
          確實,現在回單機只能打印對公的交易流水,個人的還不能查詢和打印。但是我這里也給大家提示一下,去年年底的時候,我們華夏銀行已經在所有的網點布放完了自助柜員機柜臺上的一些功能,包括電子回單的功能都遷移到自助柜員機上,通過自助柜員機就可以實現交易流水的查詢和打印。  
  • 主持人 : 謝謝。
          接下來我們再來說說光大銀行的問題,短片中有客戶反映現在無法替泰安的老人繳納固話費和寬帶費,另外,有客戶希望能夠通過云繳費繳納專升本考試費,黃行長,這些問題您了解嗎?  
  • 黃秦 : 主持人,剛剛兩位女士也是我們云繳費的忠實客戶,也非常感謝對我們產品的信賴。我剛剛接到她們的訴求,也是在這里表示致歉,就是我們業務擴展的范圍可能還沒有完全滿足我們老百姓的多元的需求。云繳費產品,實際是光大銀行針對老百姓日常的水電燃氣電話費等推出的便民繳費的產品,只要在手機上足不出戶,動動手指,就能在我們的手機上完成這樣的繳費,是非常方便的。
          為了滿足我們客戶的不斷的需求,我們也一直在努力去拓展我們的繳費范圍。到目前,我們在全國有上線了7000個繳費項目,在濟南地區也有大概200多項項目。我們全國的繳費用戶也達到了3.53億。
          即使是這樣,我們也看到客戶還有很多繳費需求。剛剛第一個是張女士,她提到給泰安的父母繳固話費的問題,我們已經跟泰安的繳費單位對接好在下個月月初,她就可以給泰安的父母繳納固話費了。
          第二位,徐同學他要繳納專升本的費用,我們在當前已經和省各個教育繳費機構達成了合作,但是像高中的學業水平的考試費,還有高考報名費、初級會計這些費用等30多項的學費繳納,都可以通過云繳費平臺實現。徐同學所說的專升本的費用,在今年就可以通過云繳費平臺進行繳費。
          繳費雖然是我們老百姓日常生活中比較日常、瑣碎的事情,但是它又是必不可少,光大銀行云繳費也是我們國內最大的云繳費平臺,我們將繼續努力,攜手相關部門和單位,為泉城老百姓提供更加方便的服務。  
  • 主持人 : 感謝黃行長的回答。
          我們再來關注和理財有關的問題,我們看到有一位姜女士,她說在近期購買理財時,發現已經不顯示預期收益率了,擔心理財風險增大了。姜總,是不是她所擔心的這種情況?  
  • 姜敏 : 首先我來說一下,從2018年4月,資管新規之后,可能在場的和電視機前的觀眾朋友買理財,各家銀行的理財,會發現我們從固定收益理財轉化為預期收益型產品,我們會在一個區間之內實現達到產品的預期收益。從新規開始以后,興業銀行發行的多種產品都是在規定之內的。所以請客戶放心。
          同時興業銀行在致力于打造安全性與收益性兼顧的銀行,我這里也普及一下關于產品安全性的問題,我們看這個產品的安全性,先要看它的底層資產,看看它到底投資于哪里。所以在場的各位阿姨們,如果去我們網點或者其他網點買的時候,要跟理財經理進行詳細溝通。第二方面,要看您自身的風險承受能力,一般各家銀行都是從R1到R5的不同風險評級,來選擇適合我們的產品。  
  • 主持人 : 同時市民還擔心一點,買了理財,如果中間萬一急用錢,這個錢取不出來,該怎么辦?  
  • 姜敏 : 按照常規道理,可能購買過理財的客戶都知道,一般的理財從幾期之后,因為它有固定的期限,一般在期限之內是不允許贖回。興業銀行為了配合客戶的特殊性需求,比如有臨時的大錢,需要買車買房或者其他比較應急的需求,我們在理財產品計息一周之后可以進行客戶轉帳,來改變您購買之后不能在期間取回的問題,也解決了剛才姜女士所提出的問題。  
  • 主持人 : 感謝姜總的回答,謝謝各位上鏡嘉賓,接下來我們聽聽李教授的看法。  
  • 李鐵崗 : 我剛剛看了前邊有個電話訪談,給我有一些感受。我覺得這是兩個,一個是濟南市,包括財政局可能作為濟南市的代表,來出臺這樣一些政策,我覺得這是一個很高興的事情。因為在這幾年的過程中,我感覺可能有一個房子補貼或者什么補貼的問題,但在我的腦子里面我認為是區域競爭的戰略問題。為什么這樣?以前我們的區域競爭,是資源吸引投資、投資吸引技術、技術吸引人才的過程。但今天的時代發展,知識經濟時代已經不是這樣了,是反過來了,它是由人才吸引技術,技術吸引投資,投資吸引資源。我們山東經濟這幾年落后,有什么重要原因?我們沒有把人才作為很重要的一個領頭的吸引力的要素來做。我覺得濟南做這個事情做的很對,盡管做的和南方晚了一點,但是還是很對的,確實比別人晚了一點,但是很對。
          從另外的角度來講,這個問題,我們原來的區域競爭打造的是市場環境,這個市場環境是什么?對銀行來說,我這里有沒有錢,能不能把產品賣出去。第二個是環境,它是到了投資環境的狀態。最后人們發現人來了之后還不行,我投資了之后,我企業如何能在這里做好。所以變成了今天的營商環境。這樣三個環境在我腦子里邊我認為它的核心就是人才環境。人才環境做不好,我們的市場環境、投資環境就存在很多問題,首先我感覺濟南做這個事情是相當相當好,當然在未來可能預期也想在更多方面,在人才環境的打造中做出更多貢獻。
          但反過來有什么問題?環境的打造是一個社會共同的工作,但從剛才的過程中,我們看到銀行單機故障問題、繳費問題等等問題,看似是一個經濟問題,但在我的腦子里,我覺得這個問題都是很簡單,都是很好解決。但重要的是如何能夠銀行在這個過程中配合政府,來打造營商環境和人才環境的問題。舉個很簡單的例子,你補貼我來了,我住到這里感覺什么都不方便,我怎么能待下來?一個人待在這個地方有幾個感覺,一個是主人感,我做什么事情都方便。第二種感覺,家鄉感,這是我的家鄉,一切都能滿足我的要求。再就是歸屬感,我們如何共同打造這樣的環境,我覺得對不光是政府,對居民、對銀行未來的發展,它也有很多很多的價值。在剛才的短片中,可能由于我們在服務方面,由于某一種原因,可能沒有使居民達到更加滿意,但從剛才的電話采訪中,我覺得這不光是一個我們的服務問題,可能更重要的還是我們銀行內部的風險控制問題,因為我上次說了,風險有三個,一個是市場風險,我們要打造一個好的營商環境,才能夠提升我們的市場風險。再一個是我們講的信用風險,這主要是客戶,我們為客戶能夠理財,為客戶管理他的信用,就可以打造一個比較好的風險。再就是銀行內部的操作風險,這可能會引發一些操作風險。在這個基礎上,我覺得能共同打造這樣一個環境,我們的營商環境好了,人才環境就好,我們自然環境自然就好,投資環境也就好了,那我們的市場就是很好的市場環境。我覺得可能我們的過程簡單來說,是一個銀行的業務問題,單從我的理解,應該是打造一個好的金融市場環境和營商環境我更重要的,培育一個濟南的人才環境。我期望我們共同來做出每個人的貢獻。  
  • 主持人 : 掌聲送給李教授,謝謝。
          接下來我們來關注一下來自濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端以及《作風監督面對面》微信公眾號的網友們都發來了哪些問題。
          這位網友來自《作風監督面對面》的微信公眾號,他說我開了一個中小企業,由于近兩年業務發展較好,資金有些緊張,我個人名下還有兩套住房可提供抵押,請問浦發銀行的領導,能否快速解決我公司目前遇到的困難?  
  • 管瑞寧 : 這位客戶提出的問題,我們現有的一個產品叫房抵快貸就可以解決這個問題,從他提供的情況來看,這兩套房子只要不是他名下的唯一房產就可以辦理房抵快貸,現在可以按照快速審批的流程和模板,在一周之內完成放款,貸款期限可以放到5年。  
  • 主持人 : 感謝管行長的回答。
          我們再來看下一位網友,他來自濟南政府網,他說我有一張興業銀行信用卡額度為5萬。一直在自己手里正常消費使用,但在前段時間收到一條興業銀行95561的短信,把我額度調低了,請問這是怎么回事?  
  • 姜敏 : 關于信用卡額度調減一般會出現幾個問題,一個是這個卡客戶長期使用,但是他用的額度可能達不到5萬,為了用卡安全,我們給他降低額度,因為他大量閑置額度,也會造成額度的浪費。同時他在用卡個人本身有一個安全性問題,所以說這可能是他降低額度的一個主要原因。
          但還有一個問題就是可能存在惡意套現、不規范用卡的問題,也會使他的額度下降。所以說針對這個客戶,我們還是建議大家正常用卡、正常消費,保證您額度的正常水平。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝姜總的回答,再關注下一位網友的提問。
          他來自天下泉城新聞客戶端,他說,我在華夏銀行辦理的個人住房公積金貸款業務,還款時出現了卡內余額充足,系統未扣款,且我的還款帳戶還被凍結了的問題。我想問問原因及解決辦法。  
  • 劉增文 : 出現這個問題,我想一般是由于兩個方面的原因造成帳戶凍結,一個是司法和國家有權機關的凍結,再就是由于個人的身份證件到期以后,我們銀行出于保護客戶的資金安全的考慮,按照有關的制度對他進行了帳戶凍結。
          出現這種情況以后,只要你辦理了新的身份證件,到我們華夏銀行就近的網點進行更新有關的信息,把帳戶解除凍結就可以。  
  • 主持人 : 感謝劉行長,也謝謝各位網友的支持和提問。網友的問題我們就回答到這里。
          接下來到了現場問政代表行使自己手中權力的時刻了,請大家拿起表決器,針對今天上鏡的六位嘉賓的現場表現,分別打出你們心目當中的分數。
          歡迎回來,現在我們看一下市民代表為六家上鏡單位打出的分數:市財政局最終得分97.70分,中信銀行濟南分行最終得分97.40分,光大銀行濟南分行最終得分97.23分,華夏銀行濟南分行最終得分97.40分,浦發銀行濟南分行最終得分97.10分,興業銀行濟南分行最終得分96.63分。
          感謝問政代表的打分!你們辛苦了,掌聲送給他們。
          接下來請六位上鏡嘉賓分別做一句話的表態發言。  
  • 林軍 : 財政部門將不忘初心,牢記使命,聚焦保障,改善民生,服務企業發展,進一步加強對財政政策的宣傳和落實,為廣大市民群眾有更多的幸福感、獲得感、安全感提供堅強的財力支撐。謝謝大家。  
  • 張海鷹 : 中信銀行將始終牢記有溫度、有擔當、有特色、有尊嚴的使命,和濟南的經濟社會發展同呼吸,和泉城客戶共命運,共同助力濟南更加輝煌的明天。謝謝大家!  
  • 黃秦 : 感謝現場和電視機前的觀眾朋友對光大銀行的信任和信賴,光大銀行作為一家責任央企,也是進入國家隊的一員,將堅持以打造一流財富管理銀行為愿景,以口碑贏得客戶,服務創造價值為理念,不斷優化我們的服務,為泉城百姓提供更加優質、便利的金融服務。謝謝大家。  
  • 劉增文 : 同為華夏人,共建華夏情。我們華夏銀行濟南分行將秉承、誠信、規范、高效、進取的企業價值理念,在金融科技的引領下,不斷打造中小企業的服務商品牌戰略,努力做有責任、有溫度、有擔當、有情懷的現代化股份制商業銀行。也相信在廣大客戶和社會各界的關注、關心和支持下,我們華夏銀行一心為您服務,將和客戶一起成長,一起發展,一起壯大。謝謝大家。  
  • 管瑞寧 : 謝謝各位領導和在座的各位嘉賓。2020年,浦發銀行濟南分行將繼續秉承篤守誠信、創造卓越的經營理念,貫徹新思維、新服務的經營宗旨,積極服務民生,支持實體經濟,為濟南建設“大強美富通”現代化國際大都市和國家中心城市貢獻浦發的力量,謝謝大家。  
  • 姜敏 : 感謝大家長期以來對興業銀行的支持與厚愛,興業銀行一直秉承真誠服務、相伴成長的服務理念,正值新春來臨之際,我給大家提前拜個早年,也祝福大家在2020年能夠興家立業。謝謝大家。  
  • 主持人 : 謝謝,感謝6位上鏡嘉賓,接下來有請點評嘉賓李教授對本節目做總體點評。  
  • 李鐵崗 : 我用一句話,政民合作,優化濟南新生態,共同攜手,共創濟南金融新平臺。  
  • 主持人 : 謝謝,掌聲送給李教授。感謝李教授,也感謝現場以及電視機前每一位關注、參與我們節目的朋友。對于本期節目反映的問題,我們新聞頻道的《問政再問》和濟南電視臺其它欄目也將一問到底;市委、市政府相關部門將督辦解決,市紀委將對不作為,亂作為、推諉扯皮等問題調查處理。我們節目的重播時間是在濟南電視臺新聞頻道今天晚上的10點到11點。
          直面問題,踐行承諾,咱們下周同一時間,再見!  
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  • 【 游客 】 我是在人保買的保險,自己的車平時不大開,只買了強險和三者。這不馬上過年了嗎,想帶著家人一起出去玩,想著把保險補全了,問一下可以不,需要什么手續?。 ( 01-13 23:03 )