5月26日下午2:00,濟南市口腔醫院、濟南市婦幼保健院、濟鋼醫院、濟南市第二人民醫院、濟南醫院將走進《作風監督面對面》,與網友進行互動交流。濟南政府網將全程進行圖文直播,歡迎廣大市民群眾積極提供線索、反映問題,參與節目。

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作風監督面對面----濟南市口腔醫院、濟南市婦幼保健院等單位
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  • 主持人 : 現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目——《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。
          本期節目的問政主題是“疫情時期如何做好疫情防控鞏固工作”,上鏡單位是:市第二人民醫院、市濟鋼醫院、市婦幼保健院、濟南醫院、市口腔醫院。
          在我們節目錄制的同時,濟南政府網、濟南網、天下泉城新聞客戶端也將同時進行圖文直播和視頻直播。《作風監督面對面》微信公眾號還開通了針對今天上鏡單位整改情況的滿意度投票調查,投票時間自節目播出之日起,截止到下一周周五的中午12點。上期節目的投票結果將在我們節目的播出抽條中予以公布。
        接下來為大家介紹一下本期節目的上鏡嘉賓:
      濟南市第二人民醫院院長張玉光,歡迎您!
      濟南市濟鋼醫院黨委副書記、院長聶志廣,歡迎您!
      濟南市婦幼保健院院長張運利,歡迎您!
      濟南醫院院長李海濤,歡迎您!
      濟南市口腔醫院黨委書記王建寧,歡迎您。
          一起參加問政的還有5位輔助嘉賓,同樣歡迎各位。
          坐在上鏡嘉賓對面的是黨代表、人大代表、政協委員、企業和市民代表,歡迎大家。
          在節目的最后,我們現場的各位問政代表將會根據今天上鏡嘉賓的表現,通過他們手中的表決器打出他們心目當中的分數。
          今天我們邀請到的點評嘉賓是:山東大學齊魯醫院中醫科主任、博士生導師劉德山教授,歡迎您。
          接下來就讓我們開門見山、直面問題,首先來看第一個問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,短片中反映的第一個問題和預約掛號有關。短片中我們看到,有些老年人不會使用智能手機,無法享受到網絡預約的便利。我們問一下王書記,這個問題怎么解決比較好?  
  • 王建寧 : 我們濟南市口腔醫院因為1月26號新冠疫情停診以后,一直面對的是急診掛號的病人。3月16號以后,經過停診的這段時間,聚集了大量需要口腔救治的病人。這樣的話,來院治療的病人爆發式增長。我們預檢分診由于要登記、錄入,時間也比較多,所以這時候對整個掛號預約的流程就顯得非常繁瑣,也很麻煩。尤其是一些老年同志,和使用老年手機的同志,甚至說不使用手機的老年的患者上我們醫院來,就碰見這個問題。我們醫院現在采取了一些具體的辦法,第一,我們在預約門診的門口,設置了一個協助崗位,每一個區域都有協助崗位。這個崗位幫助老年人來現場預約或者是現場登錄,最后甚至說現場申領健康碼。這樣的話,能夠避免老年人在就診當中出現一些問題。這是第一個舉措。
          第二,我們開立了一個智能預約電話,這個電話就是我們的愛牙熱線,現在有升級版,86660920。這個智能預約電話開通以后,老年人打這個電話,并且分十幾個部門,從預約掛號到地點我們院區的選擇、到常見病的咨詢問題,一直到最后的收費問題或者是轉人工服務,都能夠得到對鑲牙齒、補牙、看牙、洗牙、美白等等我們一些非常敏感的詞語在智能電話里表達出來,有利于老年人理解,并且能在自己的范圍之內和我們醫院做一個良好的溝通,現在基本上能夠解決。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝王書記的回答,短片中我們看到,濟南市婦幼保健院在疫情期間實行新生兒重癥監護室遠程探視的舉措,措施挺好,不過也有一些家長反映,預約起來比較困難。張院長,咱們怎么更好地進行完善,解決這個問題?  
  • 張運利 : 好的,我們醫院重癥新生兒科也是我們醫院非常重要的科室,這個科室大家知道,產婦生孩子之后,由于各種原因,孩子需要和媽媽分開,要住在新生兒病房重癥監護室,在以前的時候,我們每個星期一般一三五下午讓家長了解一下孩子的情況,她是看不到孩子的。你想想,這對產婦、家庭的影響都非常的。所以在去年,我們醫院布了5G網絡以后,我們就開始在國內首探索遠程的5G探視系統。
          剛開始的時候,我們上了一個項目,很快就到春節期間了,結果疫情爆發,我們為了減少家長的聚集,有了疫情也不讓他來了,對產婦、對家屬的焦慮的心情是非常非常大的,所以我們疫情期間強化了遠程探視系統,就像剛才家長反映的問題,他第一次預約成功,在家里看到了寶寶的情況,他恨不得第二天還要看到,我們投入了這套設備,高清的探頭,5G室分的設備,但是不夠用,這次患者提出要求以后,人員不足,他需要人專門的在那里解釋病情,所以那里兩到三套設備,增加專門的人員的,我們希望我們讓患者每一天都可以看到自己的寶寶,我們爭取用兩到三個月的時間不這個問題徹底解決,增加人員、增加設備,就能完全解決。所以我想兩三個月之后,今天我就代表我們婦幼保健院承諾,兩三個月之后,一定把這個問題給得到解決,讓大家在家里、讓產婦在醫院里讓她看到一出生就和她分離的寶寶的情況。所以我也借助這個機會向市民做一個承諾,保證完成這項工作。  
  • 主持人 : 感謝張院長的承諾。
          接下來我們再來關注短片反映的下一個問題,隨著疫情防控進入常態化,前來濟南二院就診的患者也逐漸增多了起來,存在門診患者擁擠和個別就診人員不佩戴口罩的現象。我們問一下二院的張院長,下一步將采取哪些消除隱患的措施?    
  • 張玉光 : 隨著全面的復工復產,我們醫院門診病人明顯增多,所以就會和得到肯定在電視短片中看到的擁擠的現象。為了疫情防護,我們醫院在聚集這一塊,我們按照人群聚集密度設定了3個標準,一二三級的3個標準。針對每一級的標準,有具體的管理標準及要求,以便于更好地落實我們防控所要追求的效果和目標。
          第二,加大人員的巡查監管。我們在密集度達到一定程度,我們就用人為的措施。我們還可以開放新的診療房間,以緩解現有的就診區域擁堵。第二個,我們實行錯時錯峰的診療模式,就是實行預約、錯時,這樣相對減少產生過度擁擠現象。
          再一個,當達到密集度高的時候,我們就開放新的空間,調整新的大夫,來緩解擁擠。對于這些我們也非常關注,我們也有警示、有勸阻,增加了門診的導醫導診,以及秩序維護人員,來確保病人的自我防護能達到疫情防護相關的標準要求。再就是在門診上還有一些區域可能會出現擁擠現象,比如一些特檢科也個出現擁擠,我們采用的是采用預約制的特檢,第二是對一些特檢等待時間長的我們實行錯項檢查措施,使病人在一個點或多個點上等候時間降低,從而緩解人員擁擠。另外就是我們的特檢,實行與防護門診錯峰檢查,也能緩解一下高峰期的聚集。
          我們下一步將加大監管力度、巡查力度、勸阻力度,以確保病人和候診人員的防護能達到防疫的標準及要求。同時我們也及時調整,加大我們的監管力度,發現擁擠程度達到一定程度,立即開啟人工預案,來保障病人在醫院的就診安全。我想經過大家的相互理解、包容、相互支持,我想在整個就診過程當中是安全的,患者安全是可以得到有效保障的。  
  • 主持人 : 感謝張院長的回答。
          接下來我們有請點評嘉賓劉教授,針對剛才短片反映的問題,結合各位嘉賓的回答,做一個簡短的點評。  
  • 劉德山 : 目前隨著全面的復工復產,疫情進入了常態化的管理。醫院作為疫情防控的第一打防線,又是人員聚集的一個公共場所,醫護人員在做好防護的同時,應該總結經驗、吸取教訓、克服麻痹思想和僥幸心理,嚴格執行各項疫情防控措施,查漏補缺,嚴防死守,并監督和引導患者及家屬,同時還要解決好病人的合理訴求,做好疫情防控鞏固工作,不到疫情解除的那一刻,絕對不能放松警惕。  
  • 主持人 : 謝謝點評嘉賓劉教授,掌聲送給他。
          接下來是一小段廣告,廣告之后,節目更加精彩。
          歡迎回來個現場以及電視機前的觀眾朋友,您現在正在收看的是“直面問題 踐行承諾”大型電視問政節目《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫,接下來我們繼續來關注問題短片。
      (短片)  
  • 主持人 : 短片看完了,我們先來關注短片中反映的和濟南醫院有關的問題。
          短片中我們看到,長盛社區的居民們反映,希望濟南醫院能夠就近開一個小門,方便周邊的居民看病就醫。請問李院長,居民的這個訴求合理嗎?我們應該如何進行解決?  
  • 李海濤 : 剛才居民反映的這兩個問題是客觀真實的,準確地說,它反映了在疫情期間和疫情常態化后他們怎樣方便到我們社區和醫院就診的問題。在疫情期間,政府對社區道路進行了封閉和有效的管控,我們醫院承辦的長盛社區衛生服務站,就在管控的區域內,使得長盛北區的居民到我們社區就診極其不方便,必須繞道歷山路才能到達,確實是帶來了困惑。
          但是疫情的特殊時期,并不是說通道越多越好。所以我們為了加強管理,也沒有增加額外的通道。但是現在疫情進入了常態化防控,防控還要依然落實各項措施,居民所關注的也應該是我們關心的問題。我們認為應該是加以解決。目前我們是正好考慮了在長盛社區衛生服務站的南墻開一個門,這樣能極大的方便長盛北區的居民,他可以直接跨越我們的停車場到達,而無需再繞行歷山路。
          開這個門之后,還會家我們社區的防控,這樣避免了我們兒保、婦保,就是計劃免疫人群和基本醫療人群共用一個通道的風險。我想這也會是增加一項好處。另外還有居民提出來,如果到社區看病或者做檢查,或者他到醫院住院,我們開了這個門后我想會方便在社區就診的同時,還能滿足到我們醫院的輔助檢查。這個門我想我們能夠在一周之內把它改造完成,方便群眾,也增加社區的疫情防控措施。  
  • 主持人 : 非常感謝李院長的回答。
          接下來我們再來關注短片中反映的和濟鋼醫院有關的問題。一些患者反映,醫院門診大廳的吊頂、空調都出現了不同程度的破損,存在一定的安全隱患,有的門診科室房間狹小,就醫環境差。我們問一下聶院長,這些問題大概什么時間能夠得到解決?  
  • 聶志廣 : 濟南市濟鋼醫院是一所老醫院,同時又是濟南市衛生的新兵,它是1958年大煉鋼鐵的時候建成的,2017年1月1日起,隨著濟鋼的停產,同時濟鋼醫院劃為濟南市市屬醫院。在企業根據的時間,因為它服務對象主要是企業職工,前幾年設備設施投入嚴重不足,確確實實我們的設備設施都很落后、很陳舊。2017年歸衛健委之后,現在濟南市政府也逐漸加大投入,目前我們就為改善環境設施,正在建設一個7000平米的門診樓。這個門診樓預計今年年底投入使用,建成之后,我們把舊門診樓再進行改造,屆時我們的就醫流程、就醫環境就會有極大的改善。
          雖然我們去年因為確確實實設施設備比較落后,我們在診室、就診環境、包括候診椅也做了一些改造,盡最大努力在改善病人環境,但是徹底改善要今年年底。我們的工程很快,現在已經進入內外裝修階段。  
  • 主持人 : 感謝聶院長的回答。
          我們再來一下濟南市婦幼保健院張院長,一些孕婦反映,在疫情期間只能通過濟南市婦幼保健院開通的互聯網線上醫生進行咨詢。然而在咨詢過程中她們發現,線上的醫生有時候回復太慢,這讓她們很著急。請問張院長,這個問題如何解決?  
  • 張運利 : 首先我們要感謝這位市民對我們醫院提的問題。互聯網醫院自從出現之后,極大的方便了我們一部分患者,特別是在疫情期間,為了減少聚集,還有我們發熱病人24小時的咨詢,都是起到了一定的防控作用。我們醫院也是,在全國和全省開展互聯網診療比較早的醫院,到目前為止,我們醫院在這次疫情期間,一共在線上進行診療的達到了1.2萬多人次。在疫情期間,我們要求所有的醫生都要上線,為患者、為市民進行答疑解惑,什么原因導致剛才我們的居民反映回復不及時?我認為有兩條原因:第一條,我們要求我們的醫生都上線,為患者服務。但是我們要求的是利用他的碎片時間,因為他平常周一到周五都有正常的工作時間,包括查房、手術或者急診等等。作為管理者,我是院長,我們忽略了以為上線服務有一個咨詢,我接著回復,他不知道我們老百姓的需求,有可能問了這個問題,接著還有一個問題需要問,就導致他回復不及時。第二個原因,我認為我們作為管理者,我們對互聯網醫院的認識,特別是在環節服務方面,還不像線下的流程、過程、設備升級改造等等這么熟悉、這么流暢,所以導致回復不及時。我覺得我們管理者的責任更大一些。
          要解決這個問題,我們有幾條對策:第一,線上線下的統籌。我們再進行科學的排班,把我們的錯峰時間錯開,比如手術時間、看門診的時候就不讓你在互聯網醫院進行診療,避開這個時間。第二,我們最近開始設置了專家制作的二維碼,就和我們線下病人選醫生,張三醫生,我就選他的時間段回復,這樣能做到一對一的咨詢。第三,我們也設立了一個短信提醒,好比說這個患者提問了我們的專家,我們專家當時可能忙于別的,就像我們短信來了一個聲音告訴你要趕快回復。第四,我們為了做好這項工作,我們特意成立了互聯網診療辦公室,就是專門有職能科室進行管理,收集患者平常在診療過程捉的一些意見和建議。我堅信,經過我們不斷的探索,互聯網診療的新模式必將成為我們一部分患者的就醫新途徑。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝張院長的回答。現場的各位問政代表對剛才張院長的回答是否滿意?請大家拿起投票器,在大家的投票器上有三個選擇:1滿意、2一般、3不滿意。請大家根據自己的感受做出選擇。
          我們看到,目前現場共有26位問政代表參與了這一輪的滿意度投票調查,24票滿意、2票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們有請今天的點評嘉賓劉教授,針對剛才短片反映的問題,結合各位嘉賓的回答,做一個點評。  
  • 劉德山 : 在深化醫療體制改革的大背景下,醫療質量和醫療安全是醫改的一個永恒的主題,安全無小事。在做好防控工作的同時,要定期開展醫療質量和安全管理檢查,分析醫療質量數據,查找醫療、護理、管理的醫患,收集和梳理病人投訴和不良事件報告,及時整改、持續改進,只有這樣,才能著力提高醫療服務能力,確保醫療質量和醫療安全。  
  • 主持人 : 掌聲送給劉教授,謝謝他的點評。
          接下來我們稍事休息,一段廣告之后來看看場內和場外觀眾都有什么樣的問題。
          歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看的是大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。
          本期節目的問政主題是《“疫情時期”,如何做好疫情防控鞏固工作?》上鏡單位是:市第二人民醫院、市濟鋼醫院、市婦幼保健院、濟南醫院、市口腔醫院。接下來我們來看看現場的問政代表,都有什么樣的問題要反映?請舉手。  
  • 群眾代表 : 各位好,我是天下泉城新聞客戶端記者楊天,我們在前期掌上問政的線索平臺中找到這樣一條線索和濟南市口腔醫院有關。市民向我們反映,自己住在工業北路,今年給父母辦了一張洗牙卡,但是一查發現,最近口腔醫院門診部在山大北路,覺得距離比較遠。想問一下,今年有沒有增設門診部的打算?謝謝。  
  • 王建寧 : 謝謝這位朋友對我們口腔醫院的關心。現在我們濟南市口腔醫院整個的社區服務的范圍,現在在外面有三個院區、一個門診,分布在舜耕路73號,環山路56號,工業南路59號。這三個院區承擔著我們給這幾個區域服務的項目。
          隨著口腔病的發病,也就是現在國內對口腔病的理解和預防的概念已經上升到很高的平臺。從2019年第四次全國流行病調查結果來講,我舉個例子,35-45歲這個階段的中青年的齲病發病率,達到46%左右,也就是50%的人沒有得到及時治療。這和我們口腔高覆蓋的人群、專業醫院和整個的服務半徑有很大關系。所以我們近幾年,我們濟南市口腔醫院在三年規劃、五年規劃中,都提到了要多建設專業的、高覆蓋的口腔醫療專業機構。實際在我們濟南市的專業機構,口腔醫療機構,實際是很多的。這一次新關疫情發病以后,我們作為濟南市口腔防治中心的領頭羊,我們作為一個線上培訓在釘釘上,參加的醫療機構達到1573家。但是大型的三級甲等專科醫院設置的專業機構還是比較少所以這位同志提出這個意見之后,我想也是契合現在口腔大健康的理念,我們今年年初,也就是2020年年初,已經向衛健委和上級部門反映了我們的需求,對我們對CBD片區、漢峪片區、工業南路高新區片區,包括我們萊蕪、包括和章丘搭界的口腔的薄弱環節,還有現在濟陽的新舊動能轉換先行區,我們都有設想,也都有規劃,但這確實需要政府財政,包括我們醫院人才培養的共同努力。我想在規劃中,在不遠的將來,我們在工業北路沿線,會有一個專業的口腔衛生機構為大家服務。這也是我們作為一個口腔人所追求的,我也有信心把它完成。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝王院長的回答,也感謝天下泉城新聞客戶端記者的提問。大家還有什么問題?請舉手。  
  • 群眾代表 : 濟南醫院李院長您好,我有個問題是這樣,我有一個朋友他腦溢血半年多了,他說話只能說幾個字,腦子還行,挺好使。現在的情況是什么?右胳膊和右腿還不大會動,家人一扶他,胳膊還疼,左腳還外翻。
          據我了解,咱們濟南醫院是濟南市康復醫院。請問李院長,我這個朋友能恢復到什么程度?是否能給他治好?  
  • 李海濤 : 謝謝您帶著朋友的信任對我們提問。濟南醫院是近幾年來第一家轉型的公立康復醫院,我們康復已經形成六大專業,神經康復、運動創傷康復、兒童創傷、中醫康復、疼痛和心肺康復。剛才您說的這位朋友是典型的腦卒中的后遺癥的表現。剛才說還是半年左右,最佳康復期就是在半年之內,他應該是在最佳康復期的范圍內,建議他還是盡快來康復。當然怎樣答復您?就是他需要我們評估,要評估他本人,我們還要整個團隊來進行評估,評估他的語言問題、肌力問題、外翻是因為什么原因造成的,姿勢不對還是疾病造成的,我們要給他通過評估出一套完整的早期、中期和遠期的康復計劃,我們針對計劃、康復的干預,會改善他的整體情況,同時也會讓他感受康復一個人、解放一家人的幸福。希望我們能幫助到特。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝李院長的回答,也感謝這位問政代表的提問。大家還有什么問題,請舉手。  
  • 群眾代表 : 我想問一下濟鋼醫院的聶院長,濟鋼醫院腹瀉門診不在門診樓,建在外科樓上,對第一次來醫院看病的病人來說不好找。請問聶院長,咱以后怎么解決這個問題?謝謝。  
  • 聶志廣 : 是的,我們5月1號根據要求需要開腹瀉門診。今年因為疫情防控,我們發熱門診,或者感染性疾病科,原來發熱和腹瀉都是在一塊的,因為今年疫情防控,發熱門診擴大了規模。
          5月2日開腹瀉門診以后,為了保障發熱病人能有序就診,保證疫情防控的安全。我們臨時找了個地方作為腹瀉門診,當然也是符合要求的。確實是在我們的外科樓下面,不是太方便。我們當時是所有來看腹瀉的病人我們有專人領著,把他引導過去。另外,我們目前正在加緊改造我們的發熱門診。因為原先一塊地方,雖然濟鋼移交了,它還沒有完全移交過來。我們一個月內,把發熱門診徹底改造好,不腹瀉門診再搬回來應該是在一個月內能完成。謝謝你的關注。  
  • 主持人 : 感謝聶院長的回答,也感謝這位問政代表,大家還有什么問題?  
  • 群眾代表 : 周末去婦幼保健院的時候預約比較困難,兒童保健科這邊的大夫比較少,請張院長解答一下。謝謝。  
  • 張運利 : 您是什么時間看?  
  • 群眾代表 : 周末。  
  • 張運利 : 謝謝這位女士的提問。在以前,我們醫院特別是在春節之前,我們醫院周末、節假日,我們的排班一般各個醫院大同小異,都是因為周末的就醫人數比較少,所以我們在安排工作人員的時間,有意識地減少,根據工作量來設置工作人員。
          在以前的時候,確實是存在周六周日門診預約比較難的問題。在復工復產以后,我們醫院黨委根據市疫情防控指揮部的要求,全面復工復產。怎么做到減少聚集又能滿足老百姓的需求?我們就提出了“無假日醫院”的口號。具體做法,就是把周末和節假日,沒有這個概念,我們實現一年365天所有的醫療和醫技科室都要開診。這個開診不是說放一個大夫在那兒開診,我們是要求周一到周五,比如產科門診平常開11個診室,我們要求周六周日和節假日也是開11個診室,超聲科也是11個診室同時開,要求周六周日節假日都能做。同時我們也要求無差別的進行配備醫護人員,從周一到周五,我們的專家進行力量的搭配,保證人員、診室和檢查數量,和正常工作之相同,來滿足百姓的需求。
          我們從復工復產以來,我們實行這個部分有兩個多月了,效果非常明顯。我們周六周日和節假日的診量比在之前,你那時候預約比較難時候增加了1倍多。也就是說老百姓有這個需求,所以我們該號召全院職工合理安排時間,來圍繞病人轉,老百姓需求什么,我們醫生護士就要適應了百姓的需求,我堅信周六周日他們都愿意帶著孩子去醫院進行體檢、進行診療,只是我們醫院沒有適應他們的這個需求。所以我也堅信,我們今后永遠是這樣,永遠周六周日和節假日,不會再減少醫護人員。請市民放心,我今天說這個話,我已經執行了兩三個月,我也跟職工說你們以后就不要再想了,輪休就可以。非常感謝你。  
  • 主持人 : 感謝張院長的回答,也謝謝這位問政代表。
          謝謝各位問政代表的提問,掌聲送給他們,謝謝他們的支持和參與。
          此刻場外已經有觀眾通過12345市民服務熱線打進電話,想要和場內嘉賓進行交流。我們首先來接聽第一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 您好,免貴姓王。我上周去濟南醫院查體,他們查體太浪費我的時間了,我早上一早去的,到中午才查完,我之前也沒有在查體上浪費這么多時間,我覺得他們的格局太亂了,也沒有引領,也沒有人指揮去哪兒,我都找不到哪個房間。我就想反映這個問題。  
  • 李海濤 : 您好,這位朋友,謝謝您的關心。濟南醫院我們的健康體檢中心承擔著省市、企業離休干部的查體和職業健康體檢,還有適齡職工入職、預防性健康檢查的任務等,的確是人比較多。尤其是在疫情穩定后,復工復產的到來,使得每天到我們醫院做健康檢查的人驟增。為此,我們醫院派了專門的護理人員和保安,進行人員的分流和秩序的維護。但是因為場地小、人員多,導致群眾不滿意的現象還是存在。為此,也感謝您提的這個意見,我們將舉行三方面的改進:一個是我們將通過網絡和電話,加大預約的力度,電話58678169,同時還有網絡,來加強宣傳,加大大家對健康體檢的知曉率,減少人員聚集。第二方面,因為人員多,我們要加強信息化網絡的建設,尤其是把預防性健康體檢的軟件進一步落實好,來改進我們的工作流程,提升我們的工作效能。第三方面,您說的人員多、路徑不清的問題,我想按照省市衛健委關于改善醫療服務行動計劃中特別要求要加強醫院的內環境和流程的改造,我想我們會進一步完善導向識別系統、增加地標標識,因為我們現在懸掛的都是區域階段的,要增加地標標識,引導大家準確到達要去的科室。希望能夠幫助到您,謝謝。  
  • 主持人 : 感謝李院長的回答,也謝謝場外這位女士打進熱線,謝謝您。再見。
          接下來我們再來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我免貴姓辛。我今天打電話,主要想反映一個問題,就是說現在關于疫情,基本上是趨于平穩了,但是去醫院還是不大方便。我牙疼,我之前一直有點問題,我想去口腔醫院看牙。但是我有點擔心第一是不是還不是太安全?想問一下咱們領導有沒有這方面的解決辦法,讓我們能及時看牙。  
  • 王建寧 : 您好,這位朋友,在整個的傳染病當中,我們口腔的高風險,大家可能都有所認識。也就是我們在口腔治療中,會產生大量的飛沫和氣溶膠,包括我們的密閉環境、一些濃度比較高的,包括渦輪機有30多萬的轉速,高速器里噴出來以后,產生的危險因素造成了患者朋友,包括醫務工作者的高風險的傳染風險。這樣的話,在濟南市口腔醫院有幾個做法,在疫情當中和疫情之后所有的工作中,院感控制中都是這樣做的,第一,控制整個口腔醫院的院感防護的高標準。在口腔醫院,我相信所有的醫療機構,都應該做到的就是第一,保證診室的通風、診室的消毒,終末消毒、醫療垃圾消毒、包括管路消毒,包括我們現在對于整個醫療風險的控制,都達到一定的要求,所以現在是比較安全的。
          第二,我們在預檢分檢的關口,當然現在山東省、全國都在用健康碼,這些我們多做。但是在濟南市口腔醫院還加強了一些工作,比如我們加強了二次預檢的工作,就是你在一樓預檢分診處量了提問、亮了健康碼以后,到我們各個診室的預檢分診處以后,由我們的護士長對您的流行病、旅居史,包括體溫做一個二次預檢,因為大家知道,現在外表溫度已經恢復,但是在一二月份的時候,我們室外溫度比較高的時候,我們一樓的預檢分診額溫槍槍的偏差已經遠遠高了,所以我們加上二次預檢,這樣對體溫偏差更有保證。
          最后,在我們濟南市口腔醫院,因為口腔醫院的銳器比較多,血液、體液、氣溶膠、飛沫高速的噴射,這些風險極大。所以在我們口腔醫院現有的條件下,我們加大了整個醫院各個環節人員的培訓,我們醫院從小到七步洗手法,大到整個職能科室和分干領導,每天都要帶著職能科室巡檢所有關鍵和重點崗位。所以在這里,我可以負責任地說,在我們醫院看病,至少我個人感覺,是低風險的存在。
          再一個,我在這里再多說一句,5月15號,中央電視臺采訪中華口腔醫學會會長于教授的時候,他也明確表態,到目前為止,因為口腔診療新冠肺炎的傳染目前為0。也就是我們高度重視院感口腔預防的高壓態勢下,目前是安全的。當然也有一些需要延時或者擇期手術的,為了保證起檢,您給我們做了咨詢以后,也愿意讓您擇期手術或者延期治療。謝謝,我就回答這些。  
  • 主持人 : 感謝您打進熱線,再見。
          我們接下來繼續接聽下一部場外熱線。  
  • 熱線市民 : 您好,主持人,我家住在濟鋼醫院附近,我家里老人腎不好,有尿毒癥,需要做透析。在濟鋼醫院附近住,我們離這個醫院最近,但是來了好幾次,醫院床位緊,機器不夠用,就是做不上。我想能不能請濟鋼醫院的聶院長幫忙解決這個問題?  
  • 聶志廣 : 首先感謝這位女士對濟鋼醫院的信任。濟南市濟鋼醫院透析科是1996年建立的,應該說在濟南市算是第一梯隊、最早的。從最初建立到現在,實際是15臺透析機,這20年來應該說發展太慢了。同時由于受我們地方的限制,包括醫療用房的限制,一直沒有發展。去年我到濟鋼醫院以后,我就進行了調研,我看了看,我們還有增加1臺透析機的空間,我們已經購買了,近期就要安裝。但是這不是根本問題。
          就在前幾天,我們又在一塊綜合研究,要讓我們的透析科搬家,找到新地方進行改造。也差不多到年底左右,我們搬家后能增加5到10張透析機。因為在濟鋼,我們東部地區應該說血液透析的病人起來比較多,但是血液透析機相對還是比較少,應該說確確實實老百姓的透析也不是太方便,他一般都是就近。我們力爭在明年春節之前,增加5-10臺透析機,切實解決老百姓的透析問題。謝謝。
         
  • 主持人 : 感謝您打進熱線,再見。
          接下來我們繼續來接聽下一部熱線電話,您好,這位朋友,怎么稱呼您?  
  • 熱線市民 : 我姓李。我是老濟南的,咱們老濟南比較認可眼科醫院、市立二院。我年齡大了,眼睛發干發澀,經常過去找醫生看病。但是我發現兩個問題,一個問題是上去以后,找窗口不大好找,好歹找著了,排號還得排一刻鐘到20分鐘,我建議領導能不能改進一下,能不能照顧一下老年人。我反映的就是這個情況。  
  • 張玉光 : 首先感謝這位李先生給我們的關注,也感謝您對我們醫院的信任,同時對于在我們工作中給您帶來的不適表示歉意。
          我們醫院是一個專科醫院,來看眼的人相對較多,我們又是一個老院,它的合理的分區可能是按現代化醫院的管理,一些布局是有不合理的影響。您剛才提的問題,我想我們下一步,第一,我們要優化流程,簡化流程,來使到我們醫院就診的病人能少跑路,在診間結算滿足病人,這樣最大限度的減少我們中間多跑路的環節。  
  • 熱線市民 : 是,太麻煩了,老年人本身就遲鈍,找窗口、排號一下就得20來分鐘。而且老年人站著也很累,反正是挺繁瑣,建議領導能改進一下這方面。  
  • 張玉光 : 下一步,我們將針對老年人,可以加大導醫力度,幫助你簡化流程,使你流程更高效,使你獲得更好的服務。再次對給你帶來的不便表示歉意。  
  • 熱線市民 : 謝謝領導,反正是能怎么方便老年同志就怎么來,就這點建議。  
  • 張玉光 : 我們會把您的建議融入到我們的管理中,把這些問題盡快研究出有效的管理措施和手段,把這項工作做好。  
  • 主持人 : 感謝張院長,也感謝場外李先生打進的熱線,再見。場外熱線就先進行到這里,接下來是一小段廣告,廣告之后我們繼續來看問題短片。
        歡迎回來,現場以及電視機前的觀眾朋友大家好,歡迎收看大型電視問政節目“直面問題 踐行承諾”——《作風監督面對面》,我是問政監督員海沫。本期節目的上鏡單位是:市第二人民醫院、市濟鋼醫院、市婦幼保健院、濟南醫院、市口腔醫院。我們繼續來看短片。
    (短片)  
  • 主持人 : 剛才短片中反映的第一個問題與濟南二院有關。我們問一下張院長,咱們醫院是如何管理外地來就醫的患者,避免患者之間交叉感染的隱患?   
  • 張玉光 : 我們醫院可能是外省,也包括外地來的病人占的比例比較高一點。對于這一塊,由于這一次新冠疫情,我們高度重視疫情防護標準、規范的制定。按照國家、省市相關管理的標準及以后,我們對不同人群的管理實行詳細的標準的制定和管理規范,加大管理。
          第一,我們抓好入口關。就是外地來的病人,在入口上如何防護,我們對這一部分病人實行健康通行碼的驗證。第二,包括臨床標簽的檢測。第三,包括剛才有些特異的,我們在進行一系列排查機制的建立,使在入口關就做到了第一步的排查。
          第二是在門診的管理。就是當他進入門診之后,在入口關如果他不符合我們的管理規定的標準,可能他下一步的流程就到此終止了。第二,對病人流行病學病史的進一步確定,再就是對他的臨床標準再進一步檢查,以確保他符合我們的管理標準和規定。我想這是在門診。
          病房的管理,我們實行“三不”原則,就是人員和入口雙管理,對這部分人,我們對他們不該進的不讓進,不合標準的不讓進,不履行不配合現場人員的不人進病房。再就是對外邊來的病人我們高度重視,對流行病學史進入病房前再進一步確診。當還有懷疑的,我們增加檢測項目,以確保他是安全的。再就是手術中,我們對手術環節,要按照防疫標準進行完善的規定,以確保整個病人的管理符合我們國家、省市防疫標準的要求。同時也對我們本地患者,也告知他們,你們在我們醫院就診,你們的安全是得到有效保障的。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝張院長的回答,針對剛才張院長的回答,大家是否滿意?請拿起投票器進行選擇。我們看到,目前大家的投票情況,27位問政代表,23票滿意,4票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們繼續關注短片中反映的第二個問題,短片中還有患者提出,目前,我市的新冠肺炎疫情防控已經進入了常態化,但是來口腔醫院就診,還要進行多次體溫測量和復查,他們希望能簡化手續,更加方便市民就醫。我們問一下王書記,市民的建議是否有道理?咱們相關的防疫檢查手續能否簡化?  
  • 王建寧 : 首先我在上一個問題中已經闡述了一下口腔病的特殊性,在這里,我想就我們現在對整個預檢分診流程復雜性的原因再做一個簡單的回答。
          一個,現在在我們醫院大量的病人里就診,尤其是全面網上病人來就診的信息,都是通過手機、微信等平臺和信息化來預約的。所以在一樓預檢分診的時候,勢必造成登記錄入的過程,這個過程需要的時間是很長的。所以難免會造成疏漏。這個疏漏在我們督導檢查中發現有以下這么幾個問題:第一,我們在檢查中,和職能科室檢查中發現,一樓預檢分診當中,有很多患者可能出于個人隱私和其他原因,登記的手機號和他本身自用的手機號不符。所以我們到二次復診、回復短信的時候,手機號是錯誤信息。第二,他的身份證信息和他現在的居住地或工作地不一致。在一樓大量的信息,錄入過程中,我們加了員工的通道錄入,到了二次科室錄入的時候,還有20%的信息有誤差,這對口腔醫院,作為一家醫療機構,哪怕有一例疏漏,都有很大的危害。所以哪怕繁瑣,我們也要更正要20%的錯誤信息。
          在目前為止,我們口腔醫院還是執行的一人一診一消毒的原則。所以我們整個口腔醫院開診的椅位,只開到了50%。所以大量的椅位現在是停診狀態,是為了隔斷傳染源。我們雖然經過延時門診,晚上我們開到7點半,把所有的門診時間延長,留出有充足的時間來通風、消毒。但是病人的聚集量,從新冠到現在,尤其是兒童和還沒有復工復學的孩子就診量是相當大的,在這種情況下,我們如果把低風險當成無風險來對待,尤其是醫療機構,我個人來講,這個責任是很重,也是很大的。所以懇請各位到我們醫院、信任我們醫院的患者,能夠理解我們的苦心。反之,我們也在用新冠發病時的努力和今天的努力,應該是一致的,一致嚴控的,我想把這段時間渡過去,我個人認為我們就會改善,這些流程會隨之改善。但是現在還是要請大家再堅持幾天。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝王書記。接下來請現場的問政代表針對王書記的回答做出自己的選擇,請大家抓緊時間。
          我們看到,目前28位問政代表,27票滿意、1票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們再來關注和濟南醫院有關的問題。前來領取健康證的市民說,查體的一些個人信息內容,需要手工一項項地填寫單據,從而造成排隊的時間比較長。請問李院長,這個問題如何解決?  
  • 李海濤 : 我解釋一下我們健康體檢中心的情況。剛才也說過,健康體檢中心承擔省市企業離休干部的體檢、職業健康檢查、事業單位的招聘、公務員招錄、預防性健康檢查的任務,剛剛我看到他拿到的卡是預防性健康證這一類的人員。目前我們醫院只有預防性健康檢查沒有納入信息化管理,確實是造成了工作效率有點低下。原因是因為這項工作是近兩年來我們剛剛開展的一項工作,當時到我們醫院來做預防性健康檢查的人群不像現在這么多,也是為了節約成本,我們沒有增加和調整信息健康化管理,有一個體檢系統,沒有增加體檢系統的調整。
          現在根據群眾的反映和疫情防控的需要,我想下線之后,我們會會同信息科、體檢中心,立即著手調整、完善我們的健康管理系統,來進一步改進我們的流程,提升細細化水平,提升我們的工作效能,希望大家監督我們。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝李院長的回答。
          接下來我們請現場的各位問政代表,針對剛才李院長的回答做出選擇。請大家開始投票。我們看到,目前問政代表陸續做出了選擇,26位問政代表20票滿意、6票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們再來關注和濟鋼醫院有關的問題。短片中說,濟鋼醫院位于濟鋼社區內,有的住院樓與小區居民樓緊挨著,目前疫情雖然進入了常態化管理,但還是有很多市民擔心疫情期間的安全隱患問題。請問聶院長,這個問題咱們醫院將采取哪些措施防范?  
  • 聶志廣 : 確實進入疫情以來,不僅僅是濟鋼醫院,各個社會醫療機構都存在這個問題,老百姓對進醫院有焦慮。我們醫院最近的地方和社區住宅只20多米,有好多居民反映,濟鋼醫院本身有7個門,所有病人都可以從任何一個門進入醫院就診。進入疫情防控之后,我們關掉了6個門,疫情常態化的防控,不是防控標準降低,對我們每一個醫療機構來說,是我們的防控標準更高了,現在我們采取的措施,凡是所有入院的病人,如果是病人有三道關,第一大門口要查驗體溫,第二關,進入門診的病人,再一遍測體溫、查驗健康碼。第三個我們在推行一人一診室的前提下,我給每一個診室的大夫發放了額溫槍,大夫接診病人的時候,需要再一遍確認健康碼、再次測體溫,并且我們要進行流行病學調查,就是是否來自疫區、是否是外邊輸入,要做調查。
          我們這期間也查出一個病人,我們也做了相關處理。并且我們要求接診的每一個大夫,要把這一套寫到門診病例上,這就保證了我們的門診病人保證不會出現疏漏。
          對于住院病人,我們仍然嚴格按照“雙測溫兩報告”,實行一人一陪證一陪護,禁止病人探視。當然里邊我們也付出了很多代價,同時我們又增加了6個保安,來加強這方面的措施,就是保證疫情不在我們醫院里漏報。
          對我們本院職工,我們要求是原則上本院職工不要出濟南市,有大的問題必須出濟南市,必須向我報告,特別到有疫情風險的地區、高風險地區,我們是要報告。
          目前,我們的防控組織架構保證1+3,我們的防控隊伍、防控設施,能滿足床位備戰狀態,我們的疫情防控物資,包括院感,都是按正常的防控進行。我敢保證,在我醫院里只要有一個發熱病人出現,我保證把他篩查出來,請大家放心。當然這也確實給就診病人帶來了一定麻煩,我認為疫情期間大家都要犧牲一點,我認為這是有必要的。  
  • 主持人 : 感謝聶院長的回答,針對聶院長的回答大家是否滿意?請大家開始投票。我們看到,目前27位問政代表,23票滿意、4票一般。感謝各位問政代表。
          接下來我們聽聽劉教授的看法。  
  • 劉德山 : 在疫情常態化防控的新形勢下,醫院必須結合自己的實際情況,對群眾就醫做出一個合理的安排,對不徹底疫情防控的要及時整改,對群眾訴求也要妥善安排。特別是習近平總書記提出了以人民為中心的發展思想,我們醫院和醫護人員也應該樹立以病人為中心的理念,對群眾提出的問題要細化責任落實,加強責任追究,滿足群眾的就醫需求。謝謝。  
  • 主持人 : 掌聲送給劉教授,謝謝他的點評。
          接下來我們一起來關注來自濟南政府網、無線濟南手機客戶端、天下泉城新聞客戶端和作風監督面對面微信公眾號的網友們都發來了哪些問題。
          我們看到,這位網友來自《作風監督面對面》欄目微信公眾號,特說到,我對象心臟不和,三個月前做了二尖瓣置換術,因為疫情也沒讓他出門,活動也少。最近想讓他下樓活動活動,但發現他走一會就會憋得厲害,我們家住二樓,他下樓還行,上樓說累得慌,也有但喘不過氣來。專家說手術很成功,一些心功能什么的指標也相對正常,說讓做做心肺康復。我們聽說濟南醫院康復治療不錯,想問一下,像我們這種情況能做嗎?  
  • 李海濤 : 他這個二尖瓣膜置換術后,應該是可以進行康復的,他之所以出現這樣的狀況,是因為我們現在接到不少這樣的病例,常常是因為病人他自身做了術后自身恐懼和家人過于關心,就讓他少活動、不活動,他會出現上下樓憋喘的狀態,他上下樓呼吸不暢。這樣越不活動越憋喘,這樣進入惡性循環。我們經常接待這樣的二尖瓣置換病人,在他術后越早期進入康復評估訓練,會提高他的整個心肺的功能。目前怎么做?我想任何一個康復必須要有的放矢的讓他知道你現在處在什么位置、將來要走向哪里,我們能夠幫助你哪些。我們首先進行評估,然后做一個運動心肺的實驗,是無創的。我們希望他到我們這兒來,我們有專家團隊幫助他測試,通過各種數據的分析,看看您適合哪種強度的大小、頻率的強弱、有氧無氧,包括他的營養處方,我們會給他一個綜合的指導。相信通過康復訓練和干預,會極大的提高他的康復效果。我想我們醫院一定能幫助到他,謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝您。
          我們來看這位網友的問題,這位朋友來自天下泉城新聞客戶端,現在市口腔醫院網上預約掛號比較緊張,個別專家號更是一號難求,我想問一下,遺言有什么解決措施?能緩解一下這種狀況嗎?  
  • 王建寧 : 我剛剛已經解釋了,由于疫情的原因,開放椅子位才50%,所以號比較難掛。我們醫院做了一下幾個措施來緩解。第一,我剛才講了,延時門診,也就是我們把整個門診時間不論是周六還是周天,全部延長到晚上7點30。這樣增加了椅位的使用率和治療時間,這是第一個。
          第二,我們用一些網上診療的辦法,也就是微信搜索“濟南市口腔醫院”微信公眾號,進入“互動”環節,里面有個“在線診療”。這樣的話,在家里可以利用手機把自己所發生的一些病情簡單地在微信里面與我們的在線大夫做一個溝通,有需要擇期手術或者有一些健康查體,或者咨詢類的,我們就排除了。
          最后一個,我們里面有個功能,可以把你的檢查單子和自己口腔里或者面部腫脹、或者X光片的問題,用圖片上傳,讓我們的在線大夫先做一個初診,這樣能緩解一些直接到我們醫院椅位上檢查的病人。
          再一個,我們現在醫院的要求,副主任醫師以上的專家,必須每天要留出一些現場號和機動號,給那些急癥病人或者一些老年朋友或者是直接到醫院的病人,讓他們現場能夠掛上號。
          最后,我們現在醫院里,各個院區也都同時做了延時門診,把所有的我們的專家力量,包括高年資大夫的力量分散到各個區域中,也就是說在歷下、高新、市中,包括總院區,晚上7點30分之前都有專家號在看。這樣來緩解這些壓力。
          最后,隨著三級響應以后,我們增加了一些椅位,現在開到50%。我們預計在下一個14天以后,我們會再陸續有序開放其他診室的椅子位。這樣的話,我們的上線大夫、門診的大夫,會增加50%。這樣的話,可能會緩解這個緊張的問題。我就回答這些,謝謝。  
  • 主持人 : 感謝王書記的回答,也謝謝這位網友的提問。
          我們再來看下一位網友,他來自濟南政府網。他說到,濟南二院住院條件不大好,病區內有的空調、電視等設備已經比較老舊,病區環境什么時候能改善一下?  
  • 張玉光 : 首先感謝這位網友給我們提出的寶貴意見,市立二院是一個擁有百年歷史的老醫院,所有的基本建設都是在90年代初以前的建筑,所以隨著現代醫院的管理發展,有好多基礎設施都比較陳舊、老化。我們上一次的裝修改造還是在十多年之前,所以說有好多都跟不上現在病人對住院和醫療服務的需求。
          我們想解決這一塊,已經在病房的條件改造,以及各種設施的更新上,已經列入了我們下一步醫院發展規劃的計劃之內。這一塊我想我們也有預算,已經啟動,有希望在今年年底和明年年初得到全面改善。也希望當我們改善之后,能給大家提供更加舒適、溫馨的診療環境和各種設施設備的服務。謝謝。  
  • 主持人 : 感謝張院長的回答。也謝謝所有網友對我們本期節目的關注和支持,網友提問環節就進行到這里。
          接下來到了我們現場的各位問政代表行使自己手中權力的時刻,請大家拿起表決器,分別針對今天5家上鏡單位嘉賓的表現打出你們心目當中的分數。
          歡迎回來,現在我們看一下問政代表為5家上鏡單位打出的最后分數:市第二人民醫院最終得分96.85分,市濟鋼醫院最終得分96.58分,市婦幼保健院最終得分97.58分,濟南醫院最終得分96.19分,濟南市口腔醫院最終得分97.81分。
          感謝問政代表的打分!謝謝大家,辛苦了。
          接下來請5位上鏡嘉賓做一句話表態發言。  
  • 張玉光 : 群眾的訴求和需求就是我們工作的動力和努力的方向,我們將以問題為導向查找不足、立行立改,不斷提升醫療服務技術水平,以實際行動回應人民群眾的關切。謝謝。  
  • 聶志廣 : 濟鋼醫院將在市委市政府和我們市衛健委黨組的堅強領導下,全力打造有良心、有溫度、專業積淀、技術精湛、讓人民群眾滿意的醫院。謝謝。  
  • 張運利 : 護佑全市母嬰的安全我們的天職,市民滿意是檢驗我們服務的唯一標準,濟南婦幼一定不辜負全體市民的期望,把醫院打造成一所更專業、更有溫度的智慧型、舒適型的現代化醫院。  
  • 李海濤 : 以群眾滿以為切入點,打造具有溫度的、特色鮮明的康復醫院。謝謝。  
  • 王建寧 : 用抗擊疫情的嚴控態度,作為我們濟南市口腔醫院今后的院感防控的金標準,為泉城口腔健康保駕護航。  
  • 主持人 : 謝謝王書記,再次感謝5位上鏡嘉賓。
          接下來有請點評嘉賓劉教授作最后點評。  
  • 劉德山 : 今天5家單位的負責人,通過《作風監督面對面》直面問題,提到的一些問題,有些是工作作風問題,有些是工作不到位的問題,有些是疫情防控新情況、新問題。對于群眾的關切和就醫的合理要求,還要我們醫院合理引導、轉變工作作風,主動查擺問題、認真細化責任落實,強調責任擔當,持續改進。在做好疫情防控工作的基礎上,不斷提高醫療質量和服務能力,讓群眾就醫更方便,看病更放心。謝謝。  
  • 主持人 : 謝謝。
          感謝劉教授,也感謝現場以及電視機前每一位關注、參與我們節目的朋友。我們節目的重播時間是在濟南電視臺新聞綜合頻道今天晚上的10點到11點,對于本期節目反映的問題,我們新聞綜合頻道的《問政再問》和濟南電視臺其它欄目也將一問到底。也歡迎場外的觀眾朋友撥打我們的新聞熱線82958080或者市民服務熱線12345給我們提供線索、反映問題。
          “直面問題 踐行承諾”,咱們下周同一時間,再見!  
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